طراحی و تکوین محصول و خدمات
آدرس دهی ارتباط نوشته با مطالب سایت : سیستم سازی کسب و کار / بهبود عملکرد سازمانی / آموزش سیستم سازی کسب و کار
الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

۸ – ۳ – طراحی و تکوین محصول و خدمات
۸ – ۳ – ۱ – الزامات عمومی
سازمان باید یک فرآیند طراحی و تکوین مناسب برای اطمینان از ارائه متعاقب محصولات و خدمات، استقرار داده، اجرا و نگهداری کند.

۸ – ۳ – ۲ – برنامه ریزی طراحی و تکوین
سازمان باید در تعیین مراحل و کنترل ها برای طراحی و تکوین موارد زیر را در نظر بگیرد:
الف – ماهیت، مدت زمان و پیچیدگی فعالیت های طراحی و تکوین
ب – مراحل مورد نیاز فرآیند، شامل بازنگری های مرتبط طراحی و تکوین
پ – فعالیت های مورد نیاز تصدیق و صحه گذاری طراحی و تکوین
ت – مسئولیت ها و اختیارهای مرتبط با طراحی و تکوین
ث – منابع داخلی و خارجی مورد نیاز طراحی و تکوین محصولات و خدمات
ج – نیاز به کنترل وجوه مشترک بین افراد مرتبط با فرآیند طراحی و تکوین
چ – نیاز به مشارکت مشتریان و استفاده کنندگان در فرآیند طراحی و تکوین
ح – الزامات برای ارائه متعاقب محصولات و خدمات
خ – سطحی از کنترل که مشتری و سایر طرف های ذی نفع از فرآیند طراحی و تکوین انتظار دارند .
د – اطلاعات مدون مورد نیاز برای نشان دادن اینکه الزامات طراحی و تکوین برآورده شده است.

۸ – ۳ – ۳ – ورودی های طراحی و تکوین
سازمان باید الزامات ضروری را برای انواع خاصی از محصولات و خدماتی که طراحی و تکوین می شود، تعیین کند. سازمان باید موارد زیر را در نظر بگیرد.
الف- الزامات کارکردی و عملکردی
ب – اطلاعات حاصل از فعالیت های طراحی و تکوین مشابه قبلی
پ – الزمات قانونی و مقرراتی
ت – استانداردها یا روش های مورد قبولی که سازمان متعهد به اجرای آن شده است.
ث – عواقب بالقوه شکست به دلیل ماهیت محصولات و خدمات
ورودی ها باید برای اهداف طراحی و تکوین، کافی، کامل و بدون ابهام باشد، تعارض بین ورودی های طراحی و تکوین باید برطرف شود .
سازمان باید اطلاعات مدون ورودی های طراحی و تکوین را نگهداری کند.

۸ – ۳ – ۴ – کنترل طراحی و تکوین
سازمان باید کنترل هایی برای فرآیند طراحی و تکوین به منظور اطمینان از موارد زیر به اجرا در آورد .
الف – تعیین نتایجی که باید حاصل شود .
ب – برای ارزیابی قابلیت نتایج طراحی و تکوین در برآورده سازی الزامات، بازنگری ها اجرا می شود .
پ – به منظور اطمینان از اینکه خروجی های طراحی و تکوین، الزامات ورودی را برآورده می کند، فعالیت های تصدیق اجرا می شود .
ت – برای اطمینان از اینکه محصولات و خدمات حاصل شده، الزامات مرتبط با کاربرد مشخص یا استفاده مورد نظر را برآورده می کند، فعالیت های صحه گذاری اجرا می شود.
ث – برای مشکلات تعیین شده در هنگام بازنگری ها یا فعالیت های تصدیق و صحه گذاری، هرگونه اقدام لازمی انجام می شود.
ج – اطلاعات مدون این فعالیت ها نگهداری می شود .
نکته : بازنگری ها، تصدیق و صحه گذاری طراحی و تکوین، اهداف متفاوتی دارند. آنها می توانند به نحوی که برای محصولات و خدمات سازمان مناسب باشد، به طور جداگانه و یا ترکیبی انجام شوند .
۸ – ۳ – ۵ – خروجی های طراحی و تکوین
سازمان باید اطمینان یابد که خروجی های طراحی و تکوین:
الف – الزامات ورودی را برآورده می کند.
ب – از کفایت لازم برای فرآیندهای بعدی در ارائه محصولات و خدمات برخوردار است .
پ – در موارد مقتضی، شامل الزامات پایش و اندازه گیری است و یا به آنها اشاره و معیارهای پذیرش را تعیین می کند.
ت – مشخصات محصولات و خدماتی که برای مقاصد مورد نظر و ارائه ایمن و صحیح آن حیاتی اند، تعیین کرده است.
سازمان باید اطلاعات مدون خروجی های طراحی و تکوین را نگهداری کند.
۸ – ۳ – ۶ – تغییرات طراحی و تکوین
سازمان باید تغییرات ایجاد شده را در هنگام طراحی و تکوین محصولات و خدمات یا پس از آن، برای اطمینان از اینکه تاثیر نامطلوبی بر انطباق با الزمات ندارد، تا حد لازم شناسایی، بازنگری و کنترل کند.
سازمان باید اطلاعات مکتوبی را در موارد زیر نگهداری کند:
الف – تغییرات طراحی و تکوین
ب – نتایج بازنگری ها
پ – مجوز تغییرات
ت – اقدام های انجام شده برای پیشگیری از تاثیرات نامطلوب
دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.
نوشته های مرتبط:
مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)