جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

یکی از اهداف سیستم سازی جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

همه ما در زندگی رفتار، انتخاب ها و تصمیم گیری های مختلفی داشته ایم، ممکن است بعضی از رفتار و تصمیم گیری های ما منجر به وقوع اشتباهات مهلک و تاثیر گذار بر زندگی مان بوده است.

یکی از اهداف سیستم سازی همانند گارد ریل های  وسط و دوره اتوبان، توری های دوره پیست اسکی، نرده های مسیرهای حرکت حیوانات در دامداری ها با هدف جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک   

 

سیستم سازی شرکت هواپیمایی (فرودگاه)– ارتباط موثر با مسافران

 

نحوه خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی سنتی : مراجعه به آژانس های هواپیمایی و خرید و دریافت دفترچه بلیط ، مراجعه به فرودگاه و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی جدید: خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز از طریق اینترنت  

 

 

  

نحوه پذیرایی

یک بسته غذایی یکسان برای تمامی مسافران شامل :

دستمال مرطوب برای ضدعفونی کردن دست ها

یک بسته غذای سرد برای نمونه  حاوی (کوکو سبزی، چند تکه گوشت مرغ، ۲ عدد کوجه فرنگی گلخانه ای، یک برگ کاهو)

یک نان باکت

آب میوه

سس

نمک

شکلات

خلال دندان

قاشق و چنگال یکبار مصرف

 دستمال کاغذی

ظرف یکبار مصرف که تمام موارد اشاره شده در آن قرار دارد .

 

رفتار و صحبت های کارکنان پرواز، مهماندار

اگر شما با شرکت های هواپیمایی مختلف سفر داشته باشید، رفتار و صحبت های کارکنان یا خدمه پرواز همگی تقریبا مشابه می باشد. 

سلام و خوش آمد گویی و راهنمای محل صندلی مسافر

راهنمایی نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی هواپیما

خانم ها و آقایان جهت حفظ ایمنی،  مهمانداران نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی این هواپیما را به شما نشان خواهند داد.

خواهشمند است به نمایش موارد ایمنی توسط مهمانداران به دقت توجه فرمایید.

این کمربند ایمنی شماست، حلقه فلزی را وارد قلاب کمربند نمایید، با کشیدن بند متصل به قلاب کمربند را محکم کنید.

جهت بازکردن درپوش فلزی را بالا بکشید.

چنانچه فشار داخل کابین بطور ناگهانی کاهش یابد یک ماسک اکسیژن از محفظه بالای سرتان پایین خواهد افتاد.

فورا ماسک را به طرف پایین کشیده آن را روی دهان و بینی خود قرار دهید، بند آن را به پشت سرخود بیاندازید و بطور طبیعی تنفس نمایید.

ماسک را در ابتدا برای خود و از ماسک های دیگر برای افراد تحت مراقبت استفاده نمایید.

در صورت نیاز به خروج اضطراری به سمت راههای خروج که هم اکنون مهمانداران نشان می دهند، حرکت نمایید.

به هنگام تخلیه سریع، وسایل خود را رها کرده و به سمت نزدیکترین راه خروج خود حرکت نمایید.

جهت اطلاعات بیشتر کارت مخصوص در جیب جلوی صندلی شماست، لطفا آن را مطالعه فرمایید.       

کارت حاوی اطلاعات ایمنی پرواز     Safety information      

پیش بینی تعاملات و اتفاقات مختلف :

قراردادن کیسه ای برای پیش بینی بهم خوردن حال مسافر       For Motion Discomfort

نوشتن بعضی از نکات آموزشی بر روی پشتی صندلی (جلیقه نجات در زیر صندلی قرار دارد، …) 

Life vest under your seat    ,    fasten seat belt while seated.

…….

در زمان فرود و نشستن هواپیما

خانم ها و آقایان به فرودگاه …..(بین المللی مهرآباد) خوش آمدید.

دمای هوا ……(۲۰ ) درجه سانتی گراد بالای سفر می باشد .

لطفا تا توقف کامل هواپیما و باز شدن درب ها صندلی های خود را ترک نفرمایید .

از طرف هواپیمایی ……..(ماهان) خلبان …….و سایر کارکنان این پرواز از اینکه هواپیمایی…….(ماهان) را انتخاب کرده بودید سپاسگزاری و امیدوارم که از پروازتان لذت برده باشید.

به امید دیدار در پروازهای آینده هواپیمایی ……..(ماهان) متشکر و خدا نگهدار  

چرا کارشناس کسب و کار شویم؟

چرا کارشناس کسب و کار شویم؟

کسانی که در “دوره کارشناس کسب و کار شوید” شرکت می کنند و با من همراه باشند، در انتهای دوره چه قابلیت هایی خواهند داشت؟

مخاطبان و شرکت کنندگان این دوره چه کسانی می باشند و چرا؟

مخاطبان دوره می توانند جزو یکی از سه گروه زیر باشند:  

۱ – مدیران و صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ با هدف افزایش بهره وری و کسب درآمد بیشتر

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که بدون نیاز به پرداخت هزینه های دریافت خدمات مشاور سیستم سازی کسب و کار، خودشان با طراحی ساختاری ساده  از فرآیندهای سرنوشت ساز کسب و کارشان، با انجام کار و تلاش کمتر باعث افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش چشمگیر درآمدشان گردد.

۲ – کارآفرینان، دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های مختلف با هدف اشتغال زدایی و یا راه اندازی کسب و کار شخصی یا آزاد کاری (فری لنسرها)

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که :

۲ – ۱- با شناخت فرآیندهای مختلف کسب و کار، با توجه به شناخت عشق و علاقه و توانمندی ها و ظرفیت های کاری خود، یکی از اجزاء کسب و کار را به عنوان موضوع کاری خود انتخاب و در آن موضوع کاری مطالعه، تحقیق و تمرین کنند و خود را به یک صاحب نظر و متخصص تبدیل کنند. 

۲ -۲ – با یادگیری سایر عوامل و فرآیندهای موثر در موفقیت کسب و کار(تولید محتوا یا محصول، سخنرانی، نوشتن کتاب، تهیه فایل های صوتی و تصویری، …)  برای خودشان ایجاد تمایز و برتری نسبت به دیگران و رقبا بوجود آورند .

۲ -۳ – خودشان را به عنوان یکی از صاحب نظران و متخصصین با داشتن مهارت لازم در انجام یا کمک و مشاوره در آن موضوع به فضای کسب و کار معرفی و کسب درآمد کنند. 

نه به عنوان یک کارگر ساده یا تحصیل کرده بدون مهارت و بیکار، بلکه به عنوان یک متخصص و صاحب نظر وارد بازار و فضای کسب و کار شوید و با سخنرانی، تدریس، مشاوره و کارآفرینی در تولید و فروش اطلاعات تخصصی و مهارت خود، به درآمدهای چند ده میلیونی برسید.     

افراد مشاور، کارآفرین و خلاق به عنوان  فری لنسرها(آزادکارها) به طور نمونه :

فضای کار اشتراکی برای مثال سایت زاویه (Zavie.com )

دفتر کار مجازی برای مثال سایت دفتر شما ( daftareshoma.com )

برای پروژه خود نیروی متخصص استخدام کنید برای مثال سایت پونیشا ( Ponisha.ir )

یک کار یا محصول تخصصی تولید کرده و به نسبت فروش در فضاهای اشتراکی درصدی از فروش به عنوان درآمد شما خواهد بود.  ( Zhaket.com )

کمک و ارائه خدمات تبلیغاتی برای کسب و کارها در دنیای دیجیتال برای مثال سایت نوین- آژانس بازاریابی نوین (novin.com) 

آژانس بازاریابی نوین

کارهای آزاد کاری به عنوان مشاور، متخصص، مربیگری، … نظیر: مشاور بازایابی و فروش، مشاور مدیریت منابع انسانی، مشاور برنامه ریزی و کنترل پروژه، مشاور سازماندهی و مدیریت سیستم، طراحی سایت، سئو، پشتیبانی سایت، تولید محتوا، ترجمه، انیمیشن، فیلم برداری، طراحی لوگو، تهیه صفحه محصول، طراحی بنر، … 

کارهای آزاد کارهایی: 

۱ – بدون نیاز به سرمایه اولیه زیاد 

۲ – راه اندازی با حداقل تجهیزات (کامپیوتر، چند جلد کتاب، اینترنت، …) 

۳ – جنسیت در آنها مهم نیست! ( مرد ، زن) 

۴ – کاری که از انجام آن لذت می برید (اگر عاشق شغلت نباشی جهش بزرگی نخواهی کرد) 

۵ – دارای جایگاه اجتماعی مناسب به عنوان یک متخصص و مدرس ( شهرت)  

در شرایط کسب و کار امروز خیلی شغل های سنتی که بجای انسان، سیستم و ماشین آلات و ربات ها می توانند انجام دهند در حال از بین رفتن هستند (تاکسی بدون راننده یا هواپیمای بدون خلبان، روبات بجای خدمت کار رستوران، کارواش اتوماتیک ، خواربار فروشی ها یا فروشگاه های کوچک محلی و جایگزینی آنها با فروشگاه های بزرگ و هایپراستارها(رفاه، شهروند، جانبو)

شرایط زندگی امروز ما نتیجه تصمیم گیری و انتخابهای دیروز ماست، شرایط زندگی فردای ما نتیجه …     

۳ – شما که مدیر پروژه ای به نام زندگی هستید با هدف بیشتر لذت بردن از زندگی  

این دوستان، با گذراندن این دوره و تقویت تفکر سیستمی این قابلیت را پیدا می کنند که به تمامی جنبه های مختلف زندگی شان به صورت هماهنگ و منسجم و هوشمندانه توجه کنند و زیبایی و خوشبختی زندگی را که نتیجه هماهنگی و تعادل است فراهم کنند. 

نمره قبولی در زندگی مثل :

نمره قبولی در مدرسه  است. حتی فقط از یک درس نمره نگیرید مردود خواهید شد.

نمره سلامتی جسمی است. حتی فقط یکی از سیستم های جسمانی شما به مشکل برخورد کند تمام سلامتی شما را تهدید خواهد کرد. 

یادآوری یک نکته:  ایران یک بازار بکر برای آموزش و مشاوره

در شرایطی که فضای کار و رشد و توسعه برای اکثر کسب و کارها به دلایل مختلف (رقابت، بالا رفتن هزینه ها، واردات، از بین رفتن چترهای حمایتی، شرایط حضور در تجارت بین المللی، …) خیلی سخت و بحرانی شده است، ولی یک شرایط خیلی عالی و یک فرصت بزرگ برای اساتید آموزش و مشاوران کسب و کار بوجود آمده است. 

در شرایطی که خیلی از کسب و کارها با شرایط سختی مواجه هستند، افرادی که بر روی آموزش و افزایش ظرفیت کسب درآمدشان سرمایه گذاری کرده اند، پیشتازان کسب درآمدهای عالی خواهند بود.  

من می خواهم مسیر استاد شدن در یک موضوع کاری و یا  مشاور کسب و کار شدن را به شما آموزش دهم، یعنی مسیری که شما به جایگاهی برسید که دیگران حاضر باشند با کمال میل و رغبت به شما پول  خوبی بدهند تا از شما یاد بگیرند.  

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید. 

عکس صلاحیت

کارشناس کسب و کار شوید.

دوره کارشناس سیستم سازی کسب و کار یا به اختصار کارشناس کسب و کار شوید. 

دوره بلند مدت و به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می شود. 

الف – حضوری : 

همانند کلاسهای مدرسه و دانشگاه  

محل برگزاری : شهر سر سبز غرب استان تهران، شهریار 

محل دفتر کار مدیر مجموعه سیستم سازی کسب و کار، در استان تهران شهر شهریار به آدرس زیر می باشد.

استان تهران، شهر شهریار بالاتر از میدان فجر(میدان فرمانداری سابق) نبش فروشگاه آرویچ لند، ساختمان مهتاب پلاک ۱۵۲ طبقه سوم واحد ۷ 

شماره های تماس :  ۰۲۱   –   ۶۵۲۲۸۸۴۶   ،    ۶۵۲۴۸۷۳۲   

به طور معمول روزهای پنجشنبه اینجانب علیرضا شجاعی، به عنوان مدیر مجموعه و میزبان شما دوستان عزیز و مدرس دوره در محل دفتر برای انجام فعالیت های زیر حضور دارم. 

۱ – ارائه خدمات مشاوره حضوری

۲ – تهیه محتوای آموزشی(فایل های صوتی و تصویری) 

۳ – برگزاری جلسات رایگان با هدف معرفی دوره، آشنایی با دوستان، پاسخ به سوالات 

۴ – مصاحبه قبل از ثبت نام با دوستانی که علاقمند هستند در دوره به صورت حضوری شرکت نمایند. 

۵ – برگزاری جلسات حضوری دوره های آموزشی 

همه شما دعوتید، منتظر حضور شما دوستان علاقمند هستیم.        

(امکان مراجعه حضوری فقط با هماهنگی قبلی وجود دارد)  

 

ب – غیر حضوری: 

  دوستان شرکت کننده به صورت غیر حضوری به مطالب دوره مطابق فهرست زیر دسترسی دارند. علاوه بر دسترسی به مطالب می توانند در جلسات حضوری پرسش و پاسخ شرکت نمایند. 

 یکی دیگر از هدف های بیان فهرست مطالب دوره، آن است که دوستانی که علاقمند هستند در دوره شرکت کنند، بطور واضح و شفاف و کامل با محتوای دوره آشنا شوند، به این ترتیب دوستان  با بررسی محتوای دوره و متناسب بودن مطالب با سطح معلومات، هدف های شخصی یا هدف های شغلی شان، می توانند نسبت به تصمیم گیری برای شرکت در دوره اقدام نمایند. به این ترتیب علاوه بر بالا رفتن کیفیت دوره، دوستان شرکت کننده رضایت کاملی از شرکت در دوره خواهند داشت و در انتهای دوره خدا را شکر می کنند که انتخاب درستی را انجام داده اند.    

 عناوین محتوای دوره و نحوه دسترسی  به مطالب به مرور در این قسمت تکمیل می گردد. 

برای دسترسی به مطالب بر روی نوشته مرتبط کلیک نمایید.

برای دسترسی به نمونه مدارک که به صورت یک محصول برای الگو گرفتن شما دوستان تهیه شده است، بر روی نام نمونه مدرک کلیک کنید. پس از کلیک بر روی نام مدرک و پرداخت مبلغ آن، فایل نمونه مدرک جهت دانلود در دسترس شما خواهد بود.    

فصل اول: 

معرفی دوره

چرا کارشناس کسب و کار شویم؟ 

نمونه قرارداد انجام خدمات مشاوره 

سیستم چی؟ تعریف سیستم:  

سیستم کسب و کار چیست؟

سیستم سازی کسب و کار چیست؟ 

ایمان: 

هویت چیست؟ 

رسالت من 

علیرضا شجاعی

داستان کسب و کار من

فصل دوم: 

چرا سیستم سازی: 

چرا سیستم سازی کسب و کار 

آیا به سیستم سازی کسب و کار نیاز دارید

سیستم سازی کسب و کار عامل اعتماد مشتریان 

سیستم سازی انجام کار در زمان کمتر 

سیستم سازی حداقل حضور مدیر 

سیستم سازی درآمد بیشتر

جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

بیاییم تبر خود را تیز کنیم. 

نظم و نظام در سیستم سازی کسب و کار 

مدیر سیستم کسب و کار هستید یا مدیر متخصص 

فصل سوم : 

چگونه سیستم سازی کسب و کار را انجام دهیم؟
الف – طراحی ساختار سازمانی

نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی 

ساختار سازمانی چیست؟ 

ساختار سازمانی رسمی شرکت

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی 

ساختار سازمانی غیر رسمی 

شش دلیل برای کارآمدی بهتر ساختار سازمانی غیر رسمی 

بازنشسته ها ایستاده می میرند. 

ب –  طراحی و تدوین فرآیندها 

رویکرد فرآیندی 

رویکرد فرآیندی زیر بنای سیستم سازی کسب و کار

سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن 

تقسیم بندی فرآیندها

 

نمونه مدارک جهت الگو گرفتن شما عزیزان شامل: فرآیندها، روش های اجرایی و دستورالعمل ها می باشد. هر یک از محصولات شامل فایل یک فرآیند و فایل های روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند می باشد. در این نوشته در زیر هر فرآیند، روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند نوشته شده است.

در مورد فرآیندهایی که روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با آن نوشته نشده است، به مرور پس از تهیه و تکمیل روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط، فهرست آنها به زیر فرآیند اضافه می شود. در مورد این فرآیندها شما پس از سفارش فقط به فایل نمونه فرآیند دسترسی خواهید داشت.  

 

۱ – فرآیندهای مدیریتی کسب و کار شامل: 

نمونه فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم 

به همراه نمونه مدارک زیر:   

آیین نامه کمیته های شرکت  

 روش اجرایی کنترل مستندات 

 روش اجرایی کنترل سوابق   

 دستورالعمل مکاتبات  

  ساختار سازمانی  

 شرح ماموریت واحدها  

 شرح وظایف پست های سازمانی  

 روش اجرایی مدیریت ذی نفعان  

 روش اجرایی مدیریت ریسک 

 روش اجرایی مدیریت تغییرات  

 روش اجرایی مدیریت دانش  

 روش اجرایی مدیریت منابع  

 روش اجرایی مدیریت ارتباطات  

  روش اجرایی ممیزی داخلی 

 روش اجرایی مدیریت فرآیندها  

 روش اجرایی تجزیه و تحلیل داده ها  

 روش اجرایی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه 

 فرآیند رهبری و مدیریت استراتژیک 

 

۲ – فرآیندهای پشتیبانی کسب و کار شامل: 

فرآیند مدیریت منابع انسانی 

به همراه نمونه مدارک زیر:  

 آیین نامه همکاری کارکنان 

روش اجرایی آموزش  

دستورالعمل نیاز‌سنجی آموزش  

دستورالعمل آموزش توجیهی بدو ورود کارکنان 

دستورالعمل ماموریت های آموزشی کارکنان  

روش اجرایی مدیریت عملکرد فردی  

دستورالعمل پرداخت پاداش به کارکنان برگزیده عملکرد  

دستورالعمل سنجش نگرش کارکنان شرکت  

دستورالعمل پراخت وام به کارکنان شرکت  

دستورالعمل نحوه پرداخت مساعده  

فرآیند مدیریت منابع مالی و حسابداری 

به همراه نمونه مدارک زیر: 

دستورالعمل تنخواه گردان

دستورالعمل انبارگردانی 

فرآیند مدیریت انفورماتیک / فناوری اطلاعات 
فرآیند مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست HSE

 

۳ – فرآیندهای اصلی کسب و کار شامل: 
فرآیند بازاریابی و فروش 

به همراه نمونه مدارک زیر: 

دستورالعمل نحوه حضور در نمایشگاه 

دستورالعمل نحوه برگزاری همایش 

دستورالعمل مشارکت و حمایت از مراکز علمی و تحقیقاتی

دستورالعمل بازاریابی تلفنی 

فرآیند برنامه ریزی و کنترل پروژه 

به همراه نمونه مدارک زیر: 

روش اجرایی برنامه ریزی و کنترل پروژه   

روش اجرایی مدیریت ذینفعان پروژه  

روش اجرایی تهیه، تصویب و بازنگری استراتژی اجرای پروژه 

روش اجرایی نحوه تدوین PMP  پروژه  

دستورالعمل طراحی ساختار تجزیه کار پروژه   

دستورالعمل فعالیت های برنامه ریزی در مقاطع زمانی عمر پروژه  

دستورالعمل تهیه گزارش روزانه پیشرفت کار تامین کنندگان اجرایی  

روش اجرایی تهیه، بررسی، تصویب و کنترل بودجه  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت کارکرد ارسالی به کارفرما  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت تعدیل ارسالی به کارفرما 

دستورالعمل نحوه ارزیابی نهایی پروژه و تهیه گزارش تحلیلی  

فرآیند طراحی و مهندسی 
فرآیند تامین تجهیزات و خدمات 
فرآیند کنترل کیفیت 
فرآیند اجرای پروژه 

 

پاسخ به سوالات متداول: 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با مدارک 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با تجهیزات 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با کارکنان 

موانع روانی سیستم سازی 

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ 

تغییرات استاندارد ایزو۹۰۰۱ در ویرایش ۲۰۱۵ 

 

ساعت و زمان برگزاری جلسات حضوری مشاوره و پرسش و پاسخ  :    

لازم به ذکر است با توجه به مشغله های کاری صاحبان کسب و کار و مدیران محترم به عنوان بخشی از مشتریان دوره کارشناس کسب و کار شوید، هدف ما بیشتر تولید محصول و برگزاری دوره های غیر حضوری است. دوستانی که علاقمند هستند در جلسات مشاوره و پرسش و پاسخ دوره به صورت حضوری شرکت نمایند، جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام بر روی نوشته زیر کلیک نمایند.

نحوه ارائه خدمات مشاوره  

 

پیشنهاد و درخواست علیرضا شجاعی به عنوان مشاور شما دوستان عزیز:

سیستم سازی کسب و کار، کاری نیست که یک مشاور بجای شما (مدیران، صاحبان کسب و کار، کارشناسان، مدیران زندگی) بتواند در فضای کسب و کار و زندگی شما طراحی و پیاده سازی کند، مشاور همانند یک مربی ورزشی، راهنمای نحوه انجام تمرینات و فعالیت های کاربردی و اجرایی است. برای تقویت و پرورش عضلات تفکر سیستمی، خودتان باید ورزش کنید.

لذا خواهشمندم، ابتدا وقت کافی اختصاص دهید و مطالب آموزشی دوره را مطابق فهرست فوق به دقت مطالعه نمایید و بعد نسبت به هماهنگی برگزاری جلسات مشاوره حضوری اقدام نمایید. ارزش وقت و زمان به عنوان بزرگترین سرمایه ما انسان ها، گران بها تر از آن است که به بیان مطالب ساده و پیش پا افتاده اختصاص دهیم. برای بعضی از مدیران و صاحبان کسب و کار در زمان برگزاری جلسات حضوری نیاز است به آموزش مفاهیم اولیه سیستم سازی کسب و کار بپردازیم(سیستم چیست، چرا سیستم سازی، …) جلسات مشاوره برای آشنایی با شما دوستان عزیز، تبادل اطلاعات و پاسخگویی به سوالات و راهنمایی جهت رعایت نکات کلیدی است.             

با آرزوی بهترین ها 

دوستدار صمیمی شما 

علیرضا شجاعی   

 

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

۱ – ساختار سازمانی شرکتی  

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای تولیدی دیده می شود. افراد در واحدهای مختلف و زیر نظر مدیر واحد تخصصی خودشان انجام وظیفه می کنند.  

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی تولید

بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک  

 ۲ – ساختار سازمانی پروژه ای

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای پروژه محور دیده می شود.    

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

مدیر پروژه شماره ۱

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

 مدیر پروژه شماره ۲

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

مدیر پروژه شماره ۳

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

به عباراتی هر پروژه ساختار سازمانی خودش را دارد، و  سایر واحدها زیر نظر مدیر پروژه می باشند.  

تعدادی از شرکت ها از ساختار سازمانی که ترکیبی از ساختار سازمانی شرکتی و ساختار سازمانی پروژه ای می باشد، پیروی می کنند. یعنی بطور مثال یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه برای کل پروژه های شرکت وجود دارد و از طرفی هر پروژه یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه مجزا برای خودش دارد. همچنین با استفاده از ساختار غیر رسمی ، ساختاری است که براساس موضوعیت کاری  به صورت موقتی یا دائم تعریف می گردد. خلع های کاری را پر می کنند . 

 

۳ – ساختار سازمانی با در نظر گرفتن رویکرد فرآیندی

تا زمانی که ساختار سازمانی و شرح وظایف کارکنان بر اساس رویکرد فرآیندی تدوین و طراحی نشود، مشکلات شرکت ها در این عصر مشارکت که نیاز به استفاده بهینه از منابع را می طلبد برطرف نخواهد شد. یعنی بجای اینکه شرح وظایف کارکنان بر اساس ساختار سازمانی تعیین گردد، بر اساس فرآیندهای کاری شرکت تعیین می گردد.

شاید این سوال پیش آید، پس چرا دائما ساختارهای سازمانی تغییر می کند حتی در سطح دولت نیز وزارت خانه ها یک روز تفکیک می شوند و یک روز ادغام و تجمیع می شوند.

به طور مثال یک روز سه وزارتخانه داشتیم، وزارت صنعت، وزارت معدن،  وزارت تجارت، چند سال بعد یک وزارتخانه صنعت، معدن و تجارت. دوباره پس از چند سال بحث تفکیک وزارتخانه ها مطرح می شود.!؟ ولی همچنان مشکلات برطرف نمی شود. مشکلات از جمله : بزرگ شدن و تصدی گری بیشتر مدیران (دولت)، وجود تقابل ها و افزایش موانع تولید/ موانع سرمایه گذاری، افزایش هزینه ها و غیره، مشکل از نداشتن رویکرد فرآیندی است. 

مشکل کجاست؟

در پاسخ به عنوان یک مشاور سیستم سازی کسب و کار باید بگویم، مشکل ساختار سازمانی نیست. مشکل مدیران دیروزی هستند که دیگر برای کسب و کارهای امروز مناسب نیستند.

مدیران دیروز:

مدیرانی که هنوز رفتارشان مثل کدخدای ده می باشد. 

مدیرانی که هنوز فکر می کنند شرکت ها همانند پادگان می باشند.

مدیرانی که دوست دارند همه کارکنان زیر مجموعه،  فقط تحت امر و نهی آنها باشند.

مدیرانی که دوست دارند در مسائل ریز و درشت،  خودشان دخالت کنند و تصمیم گیرنده باشند.

مدیرانی که یک بار فارغ التحصیل شده اند و دیگر نیازی به یادگیری نمی بینند.  

مدیران دیروز همانند جنگجویان دیروزند. شمشیر زنان حرفه ای که یک تنه صدها نفر را حریف بودند ولی دیگر دوران جنگجویان دیروز گذشته است ،  آخرین سامورایی هم مرد و پرونده اش بسته شد.

مدیران امروز/ مدیران آینده:

مدیرانی که تفکر سیستمی دارند و سیستم ساز هستند.

مدیرانی که کارها را حتی تصمیم گیری ها را به راحتی با تفویض اختیار به دیگران واگذار می کنند.

مدیرانی که در انجام فعالیت های کسب و کار کمترین اعمال سلیقه و دخالت را دارند،

مدیرانی که انجام دهنده کارهایی هستند که فقط از عهده خودشان بر می آید، یعنی مدیریت             

مدیرانی که دائما در حال یادگیری هستند و خودشان را با آخرین تغییرات علمی و تکنولوژی انطباق می دهند.

مدیرانی که در هر زمان که احساس کنند که دیگر نمی توانند خودشان را با پیشرفت سریع علم و تکنولوژی و شرایط کسب و کار تطبیق دهند، با  فضای کسب و کار خدا حافظی می کنند و آن را به جوان تر ها می سپارند.    

مدیران دیروز باعث افتخاربودند، سرمایه های ملی اند، کارآفرین و موتورهای راه انداز کسب و کارها بودند و صدها نکته مثبت دیگر، ولی دیگر عصر سامورایی ها و دایناسورها تمام شده است.

با افکار دیروز نمی توان در جامعه امروز زندگی کرد .  

 

نوشته های مرتبط: 

ساختار سازمانی رسمی  

ساختار سازمانی غیر رسمی 

کارشناس کسب و کار شوید. 

سیستم سازی کسب و کار عامل کسب اعتماد مشتریان

سیستم سازی کسب و کار عامل کسب اعتماد مشتریان

مطالب این عنوان را با مطرح کردن یک پرسش آغاز می کنم. 

سوال۱:

آیا دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ که به معنی طراحی و پیاده سازی سیستم در کسب و کار می باشد، نشاندهنده سطح بالای کیفیت محصول یا خدمات است؟

پاسخ: خیر

در پاسخ باید بگویم رعایت نیازمندیها یا الزامات استاندارد مدیریتی ایزو۹۰۰۱ فقط نشاندهنده یک کسب و کار منظم و سازمان یافته است، ولی دلیلی بر بالا بودن کیفیت محصول یا خدمات نیست.

اجازه بدهید با بیان چند نمونه مطلب را بیان کنم.

نمونه ۱ : 

یک شرکت خودرو سازی پراید تولید می کند و دارنده گواهینامه می باشد. یعنی بر اساس سیستم منظمی که طراحی و پیاده سازی کرده است، قابلیت تولید و تحویل پراید به مشتری را دارد.

یک شرکت خودرو سازی دیگر، بنز تولید می کند و دارنده گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ می باشد. یعنی بر اساس سیستم منظمی که طراحی و پیاده سازی کرده است، قابلیت تولید و تحویل بنز به مشتری را دارد.

نمونه ۲:

رعایت الزامات استاندارد یعنی رعایت حداقل الزامات، همانند نمره قبولی در مدرسه

یک دانش آموز با نمره ۱۲ قبول می شود و یک دانش آموز دیگر با نمره ۲۰ قبول می شود.

به این ترتیب، شما به عنوان مدیران یا صاحبان کسب و کار دو گزینه پیش رو دارید، حق انتخاب با شماست. 

۱ – سیستم سازی کسب و کارتان را به نحوی طراحی و پیاده سازی کنید که پاسخگوی حداقل نیازمندیهای استاندارد باشد.

۲ – سیستم سازی کسب و کارتان را به نحوی طراحی و پیاده سازی کنید که باعث کاهش هزینه ها، حذف دوباره کاری ها، رشد و توسعه کسب و کارتان گردد.   

  

سوال ۲ :

اگر دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ نشاندهنده سطح بالای کیفیت نیست، پس نشاندهنده چیست؟

پاسخ : نشاندهنده محصول و خدمات یکسان و همیشگی است، یعنی ابزاری برای جذب و کسب قابلیت اعتماد مشتری 

اجازه بدهید با بیان چند نمونه مطلب را بیان کنم.

نمونه ۱:

شما با یک شخص یا شرکت ساختمان ساز قرارداد پیش خرید یک واحد آپارتمان را منعقد می کنید. در محتوای قرارداد به استفاده از مواد و مصالح درجه یک از جمله شیرآلات، سرامیک، لوله … اشاره شده است. ولی وقتی ساختمان ساخته می شود، از مواد و مصالح درجه ۲ و ۳ استفاده شده است. آن شخص یا شرکت اعتبارش را نزد شما از دست داده است.   

نمونه ۲:

شما از یک رستوران غذا تهیه می کنید. همیشه کیفیت و مزه غذا عالی بود، ولی یک روز که به همراه اعضای خانواده و دوستان به آنجا مراجعه می کنید، کیفیت غذا پایین و غیر قابل تحمل است. آن رستوران اعتبارش را نزد شما از دست می دهد.

نمونه ۳ :

سیستم سازی یا پرورش تفکر سیستمی فقط برای کسب و کار نیست، برای ساختن برند یا اعتبار شخصی نیز کاربرد دارد. به طور مثال میزبان شما علیرضا شجاعی مدعی است که:

۱ –  انسان خونسردی است.

۲ –  به نکات مثبت دیگران توجه می کند.

۳ –  از خوبی های دیگران صحبت می کند.

۴ – سعی می کند حس و حال خوب را به دیگران منتقل کند.

۵ – خوش قول و وقت شناس است.  

حال اگر یک روز به دلیل مشکل کوچکی عصبانی شود و با دیگران  به بدی، فحش و ناسزا صحبت کند و بد قولی کند. اعتبارش را نزد شما دوستان از دست می دهد.

   

امروزه با توجه به اخبار و آمار کلاهبرداری ها، سوء استفاده ها، مالباختگان، جدایی ها، اجناس تقلبی و صدها مورد دیگر، در فضای کسب و کار یا روابط اجتماعی، جذب و کسب اعتبار نزد دیگران به سختی به دست می آید. در ابتدا و شروع هر رابطه یا کسب و کاری باید به سختی به دیگران اثبات کنید که من کلاهبردار نیستم، هدف من کار و خدمت رسانی است تا قدم اول ارتباط و ایجاد اعتماد توسط مشتری برداشته شود.

لذا کسب اعتبار و اعتماد به آنچه که شعار و ادعا می کنید، سرمایه ای است که باید از آن به درستی محافظت کنید.   

شخصی که تفکر سیستمی دارد، یا کسب و کاری که بر اساس یک سیستم طراحی شده فعالیتش را انجام می دهد، به مشتریان خود این اعتماد را منتقل می کندکه آنچه ما ادعا و شعار می دهیم با اسناد و مدارک و سیستم به اثبات می رسانیم.

اگر شرکت خودروساز سیستم سازی کسب و کار را به درستی طراحی و پیاده سازی کرده باشد، و ادعا می کند بنز تولید می کند، بنز تولید خواهد کرد. نه اینکه ادعا می کند بنز تولید می کند ولی در عمل پراید تولید کند و به دست مشتری برساند.       

اعتماد مانند یک شیشه است، وقتی شکست دیگر هرگز مثل قبل نخواهد شد.

نوشته های مرتبط: 

دوره کارشناس کسب و کار شوید

چرا استقلال مالی مهم است؟

چرا استقلال مالی مهم است؟

جامعه ثروتمند و پیشرفته حاصل تعامل افراد ثروتمند و پیشرفته است!؟

من آرزو می کنم همه کارکنان، همه شاغلین و همه حقوق بگیران با داشتن استقلال مالی،  فقط به خاطر عشق و علاقه به کار و خدمت رسانی به مردم کار کنند، چرا که در این حالت در مواجه با مسائل و در زمان های بحرانی تصمیم گیری های درستی  انجام خواهند داد.    

برای مثال به بررسی چند سناریو می پردازیم.

در شرکت های هواپیمایی:

یکی از پیش شرط های انجام هر پروازی، بررسی شرایط جوی در طول مسیر و مقصد که با گزارش های هواشناسی مشخص می شود، می باشد. گزارش هایی که می بایست به رویت و تایید خلبان برسد و پس از آن، پرواز آغاز می شود. قواعد، قوانین و دستورالعمل هایی که برآمده از میلیون ها پرواز در کره خاکی است که همگی یک هدف را دنبال می کنند، انجام پرواز ایمن که هیچ ریسکی را به همراه نداشته باشد.

در عمل خلبان گزارش شرایط هواشناسی را بررسی می کند و می گوید: شرایط هوا خوب نیست و ریسک پرواز بالاست. مدیر مافوق نیز با توجه به مواجه شدن با مسئله تاخیر در پرواز و در ادامه آن بازپرداخت هزینه خرید بلیط به مسافران، به خلبان می گوید پرواز کن ….، خلبان یا باید پرواز کند و یا برای کسب درآمد به فکر یک کار و شغل دیگری باشد.

حال اگر خلبان از نظر مالی مستقل و به اصطلاح سیر باشد، انجام دادن پرواز را قبول نمی کند، و پرواز کنسل می شود. 

در شرکت های تولیدی:

یکی از واحدهای سازمانی در شرکت های تولیدی واحد کنترل کیفیت است، بازرس کنترل کیفیت مواد اولیه و یا بازرس کنترل کیفیت حین تولید، کیفیت مواد و مراحل تولید را تایید نمی کند، مدیر مافوق با توجه به مواجه با مسئله عقب افتادن از برنامه زمانبندی تولید، به بازرس می گوید: از برنامه تولید عقب خواهیم افتاد اشکالی ندارد با مسئولیت من گزارش بازرسی را تایید کن ….

حال اگر بازرس کنترل کیفیت از نظر مالی مستقل و ترسی از امنیت شغلی اش نداشته باشد، گزارش بازرسی را تایید نمی کند.

در واحد حسابداری یا کنترل هزینه:

کارشناس رسیدگی کننده به صورت وضعیت پیمانکاران، می گوید: محاسبات صورت وضعیت پیمانکار اشکال دارد، مدیر مافوق….. می گوید: به تو ربطی ندارد صورت وضعیت را تایید کن بفرست مرحله بعد…

در مدرسه غیر انتفاعی:  

معلم پس از بررسی ورقه امتحانی دانش آموز به مدیر مدرسه می گوید: نتیجه امتحان دانش آموز نشان می دهد صلاحیت قبول شدن و رفتن به کلاس بالاتر را ندارد، مدیر مدرسه با توجه به مواجه شدن با مسئله هزینه های سربار مدرسه و تامین بودجه برای پرداخت حقوق معلمان، به معلم می گوید: نمره بده کسب و کار و درآمد ما به حضور این دانش آموزان بستگی دارد .

در شرکتهای تایید کننده صلاحیت گواهینامه استاندارد  

ممیز پس از انجام ممیزی شرکت می گوید: این شرکت نسبت به نیازمندی های استاندارد، موارد عدم انطباق زیادی دارد و  صلاحیت دریافت گواهینامه استاندارد را ندارد، مدیر مافوق می گوید: درآمد شرکت ما بستگی به تعداد مشتریان مان دارد، اگر بخواهیم صلاحیت طراحی و پیاده سازی سیستم شرکت را تایید نکنیم، این شرکت ها به یکی دیگر از شرکت های گواهینامه دهنده مراجعه می کند و ما یکی از مشتریانمان را از دست می دهم، ….. گزارشات ممیزی را امضاء و صلاحیت شرکت را تایید کن

 و صد ها مثال کاربردی دیگر 

جالب آن است که بطور معمول آن کس که دستور می دهد بر خلاف قواعد و دستورالعمل رفتار کنید، خودش هیچ مدرکی از خود بجا نمی گذارد، هیچ فرم و گزارشی را امضاء نمی کند، فقط دستور شفاهی می دهد.

البته هدف من از نوشتن این مقاله، معرفی مدیران به عنوان افراد منفی و بی مسئولیت نیست، آن مدیران نیز حقوق بگیر مدیران و صاحبان کسب و کار مافوق خود هستند و یا به عنوان صاحب کسب و کار چرخ دنده های کسب و کارشان با پول و کسب درآمد می چرخد. از طرفی مدیران میانی می بایست پاسخگوی مدیران مافوق، مشتریان، اهالی مطبوعات و رسانه ها نیز باشند. هدف بیان یک نقطه ضعف سیستمی است نه مقصر نشان دادن قشری خاص،

 به طور مثال اگر شما در یک شرکت هواپیمایی به دلیل بدی آب و هوا و شرایط جوی، پروازی را کنسل کنید، اولین معترضان و شاکیان مسافرانی هستند که شما به فکر سلامتی و ایمنی آنها هستید، بعد نوبت به مدیران و بعد اهالی مطبوعات و صدها صدا و بلندگوی دیگر خواهند رسید که بدون داشتن اطلاعات تخصصی، شروع به نقد و بحث و تفسیر علت کنسلی پرواز می کنند.

از طرفی همان افرادی که در صورت کنسلی پرواز اعتراض می کردند، با سقوط یک هواپیما یعنی با بوجود آمدن یک مشکل، همه به دنبال مقصر می گردند و معمولا نه سیستم بلکه شاید خلبانی که به همراه مسافران دارفانی را ودا گفته است، مقصر شناخته شود. 

در سایر سناریوهای  اشاره شده(شرکت، مدرسه، …) به ظاهر مشکل و حادثه بزرگ و قابل رویتی همانند سقوط هواپیما  اتفاق نمی افتد، ولی مشکل آنجاست که با ضعیف شدن وضعیت اقتصادی و وابستگی مالی کارکنان به حقوق ماهیانه و عدم تصمیم گیری درست در مواجه با مسائل و عدم برطرف شدن مسائل و نواقص، نه فقط یک هواپیما بلکه یک ملت و یک جامعه در حال  سقوط از ارزش ها و تاخیر و توقف در مسیر رشد و توسعه خواهد بود.

نمونه هایی از تفکر غیر سیستمی در مواجه با مسائل و مشکلات:

– کافی است ثابت شود، مشکل از من نیست.

– هر مشکل تنها یک ریشه ی اصلی دارد .

– پر رنگ کردن نقش افراد و فراموش کردن نقش سیستم

– خیر خواهی اشتباه

– تاکید خاص بر روی نقش یک جز و نادیده گرفتن نقش سیستم و کار تیمی

قواعد، قوانین و مدارک سیستم(فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل ها) به خوبی طراحی شده اند، ولی در مرحله اجرا به بدترین نحو و ضعیف ترین شکل اجرا می شود، چرا؟ به دلیل وابستگی کارکنان، شاغلین و سیستم های نظارتی به ابزارها و انگیزه های مالی

گاهی وقتی می پرسید فلانی چرا این کار را کردی؟ می گوید مامورم و معذور! مامورم و معذور یعنی این کار را بر اساس تصمیم و عقیده خودم انجام نداده ام، بخاطر شغلم مجبور بودم.  در سیستم هر فردی اگر کارش را به درستی انجام دهد، و کسی نتواند با اعمال سلیقه های شخصی و فشارهای مدیریتی او و نحوه تصمیم گیری و عملکردش را تحت تاثیر قرار دهد، کل سیستم به درستی کارش را انجام داده است.

به طور مثال خلبان، بازرس، ممیز یا معلم وقتی درستی و صلاحیت و کفایت موضوعی را تایید نمی کند. دیگران به نظر حرفه ای و تخصصی او احترام بگذارند و همراستا و در جهت تصمیم گیری او رفتار کنند. اما وقتی که در فرآیند مدیریت منابع انسانی، یکی از معایب سیستمی ضعف در محتوای قراردادهای همکاری باشد. و ادامه همکاری با کارکنان وابستگی زیادی به اعمال سلیقه های شخصی مدیران مافوق داشته باشد،  یعنی تمدید قراردادهای سه ماهه، شش ماهه و  سالیانه نیاز به امضاء و تایید مدیر مافوق داشته باشد. در چنین شرایطی کارکنان به دلیل داشتن وابستگی مالی به حقوق و مزایا و شغل خود، نمی توانند برخلاف میل و نظر و دستور مدیر مافوق خود (به عنوان یکی از اجزاء سیستم) نظر و پیشنهادی بدهند و یا حتی کاری انجام بدهند. در نتیجه مشکلات سیستمی که ممکن است بخشی از آنها در ارتباط با مدیر مافوق باشد، هیچوقت مطرح و عنوان نمی شود و همانند آتش زیر خاکستر پنهان می ماند.

 

همه ما در یک سیستم اجتماعی زندگی می کنیم که تحت تاثیر رفتار و کردار و نحوه تصمیم گیری دیگران هستیم، در شرکت هواپیمایی یک سیستم ضعیف نه یک شخص ضعیف، باعث سقوط هواپیمایی می شود که تعدادی مسافر ذی نفع ولی بی ارتباط با طراحی و پیاده سازی سیستم در آن پرواز می کنند.

در طبقات پایین تر از طبقه ۱۱ ساختمان پلاسکو، افرادی با رعایت کامل مسائل ایمنی و ریسک های کاری در محدوده محل کسب و کار خودشان، مشغول کار بودند. اما به دلیل نبودن تفکر سیستمی مدیریت ایمنی برای کل ساختمان، در طبقات بالاتر یک اشتباه و بی توجهی کوچک به مسائل ایمنی، باعث شروع آتش سوزی می گردد و محل کسب و کار همه را ویران و نابود می کند.

نداشتن تفکر سیستمی یعنی نادیدن گرفتن مسائل و نارضایتی های کوچک

هزینه های ناچیز را نادیده نگیر، سوراخی کوچک یک کشتی بزرگ را غرق خواهد کرد.  بنجامین فرانکلین   

از موضوع بحث و نوشته خارج نشویم، چرا تاکید دارم  چرا استقلال مالی مهم است؟ و جامعه ثروتمند و پیشرفته حاصل تعامل افراد ثروتمند و پیشرفته است!؟

ممکن است بعضی دوستان بگویند: افرادی هستند که بدون داشتن شرایط مالی خوب، اندیشه توانگر و ثروتمندی دارند. افرادی که هیچ وقت برخلاف تخصص، مهارت و تفکرشان تصمیم گیری نمی کنند و کاری انجام نمی دهند. افرادی که نه بر اساس ترس، بلکه بر اساس احساس خوب و ایمان و توکل به خدا تصمیم می گیرند،  اما این افراد محدودند. افرادی که جزو خواص، بزرگان و معصومین هستند.

رفتار جامعه برگرفته از رفتار عموم جامعه است، ولی اگر فرض بگیریم همه کارکنان و حقوق بگیران با داشتن استقلال مالی و فقط بخاطر عشق و علاقه به کار و خدمت رسانی کار کنند، در این شرایط همیشه در زمان روبرو شدن با مسائل، تصمیم درست و کار درست را انجام می دهند.

ترس انسان را ناتوان می کند، وقتی که تصمیم گیری بر اساس ترس باشد یعنی تصمیم و رفتار اشتباه 
وقتی که تصمیم گیری بر اساس احساس خوب، ایمان و توکل به خدا باشد یعنی تصمیم و رفتار درست 

من در شرکت زامیاد، یکی از شرکت های خودرو سازی مشغول کار بودم. یکی از معاونین مدیر عامل که مدیر مافوق ما بود، در جلسه با مدیر عامل شرکت در مورد یک موضوع کاری بحث و جدل و اختلاف نظر داشت، بعد از جلسه به راحتی استعفا داد و رفت. در آن زمان به دوستان همکارم گفتم:عجب آدم با غیرت و مردی بود. زیر بار حرف زور نرفت و حقوق و مزایا را بی خیال شد و با سربلندی و غرور استعفا داد و رفت .

بعدها که با او در ارتباط  بودم، نظرم کمی تغییر کرد. او در یک خانواده مرفع و ثروتمند و در یکی از محله های بالای شهر تهران زندگی می کرد. پدر و برادرش تاجر فرش و سنگ، و همسرش پزشک بود. شاید اصلا نیازی به حقوق ماهیانه برای امرار معاش و گذران زندگی نداشت. هر کسی در چنین شرایطی باشد، تصمیم گیری بر اساس احساس خوب، مهارت و تخصص، عشق و علاقه و رفتار درست انجام دادن برایش راحت تر خواهد بود .

من به دو دوره آموزشی خیلی علاقمندم، به شما دوستان پیشنهاد می کنم در این دوره ها شرکت کنید، اطمینان می دهم که شرکت در این دوره ها یکی از بهترین تصمیم گیری ها و خاطرات زندگی تان خواهد بود. 

۱ – سیستم سازی کسب و کار، که نتیجه اش نظم و نظام است. 

۲ – هوش مالی یا شم اقتصادی، که نتیجه اش استقلال مالی است .  

با آرزوی بهره مندی فراوان از اقیانوس فراوانی ثروت و نعمت الهی برای همه شما دوستان

علیرضا شجاعی

مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار          

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید.  

 

  

 

معرفی دوره کارشناس کسب و کار شوید.

معرفی دوره کارشناس کسب و کار شوید.

  موضوع :

موضوع معرفی دوره آموزشی کارشناس سیستم سازی کسب و کار یا به اختصار کارشناس کسب و کار شوید، که طی این دوره شرکت کنندگان با پرورش رویکرد فرآیندی با نحوه سیستم سازی کسب و کارشان آشنا می شوند. طی این دوره مدیران، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ، این قابلیت را پیدا می کنند که خودشان با طراحی ساختاری ساده  از فرآیندهای سرنوشت ساز کسب و کارشان، با انجام کار و تلاش کمتر باعث افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش چشمگیر درآمدشان گردد.

 

 ساختاری ساده برای درآمد بیشتر و کار کمتر
رشد و توسعه کسب و کار
جهش در مدیریت پروژه
بهبود در رسیدن به اهداف زندگی

 با توجه به استقبال شما همراهان از مطالب:

کانال پرورش هوش مالی   shojaeiyeganeh@

کانال پرورش تفکر سیستمی   modiresystem@ 

و سایت آموزش سیستم سازی کسب و کار  shojaeiyeganeh.ir

 به امید خدا در حال برنامه ریزی جهت برگزاری کارگاه ها و  دوره های حضوری و غیر حضوری مجموعه پرورش تفکر سیستمی می باشیم.

یکی از این دوره ها، دوره آموزشی کارشناس کسب و کار شوید، می باشد .

نحوه برگزاری دوره – روش کار ما

یکی از انتقادها و نقاط ضعیف بعضی از دوره های آموزشی، این است که قبل از برگزاری دوره شرکت کنندگان بطور واضح و شفاف و کامل با محتوای دوره و میزان کاربردی و موثر بودن دوره آشنا نیستند.

در نتیجه بنا به تجربه، افراد در دوره ای ثبت نام و شرکت می کنند که هیچ تصویر روشنی از محتوای دوره و متناسب بودن مطالب آن با سطح معلومات، هدف های شخصی یا هدف های شغلی شان ندارند.همین امر باعث می شود تعدادی از شرکت کنندگان رضایت کاملی از شرکت در دوره نداشته باشند.   

من با هدف افزایش کیفیت آموزش به این نحوه عمل می کنم:

۱ – ابتدا معرفی دوره به دو صورت :
الف – فایل نوشتاری (همین نوشته)  
ب – برگزاری کارگاه

برای هر دوره آموزشی ابتدا یک معرفی چند ساعته برگزار می شود.

در این معرفی شرکت کنندگان با مدرس، کیفیت محتوای دوره و مطالب آن و متناسب بودن محتوا با هدف های شخصی و شغلی خودشان آشنا می شوند.

در معرفی مسیر حرکت برای رسیدن به هدف بطور کامل توضیح داده خواهد شد، شرکت کنندگان پس از گذراندن جلسه معرفی می توانند به راحتی با استفاده از مطالب و محصولات سایت، خودشان مسیر حرکت برای رسیدن به هدف را طی کنند.  

۲ – سپس برگزاری دوره یا بصورت حضوری و یا غیر حضوری 
دوره حضوری: 

پس از برگزاری جلسه معرفی، با علاقمندان جهت شرکت در دوره حضوری کارشناس کسب و کار شوید، برای مصاحبه هماهنگی بعمل خواهد آمد. پس از انجام مصاحبه، با توجه به شناخت نسبی از شرکت کنندگان درصورتی که گذراندن دوره به درد آنها بخورد، پیشنهاد ثبت نام نهایی در دوره توصیه می شود. از طرفی برگزاری هر چه بهتر دوره های آموزشی نیاز به داشتن اطلاعات دقیقی از شرکت کنندگان دارد، ما با برگزاری کارگاه و تماس و شناسایی تعداد و خصوصیات شرکت کنندگان می توانیم نسبت به برگزاری دوره حضوری در محلی متناسب و هماهنگ با خصوصیات و تعداد شرکت کنندگان اقدام نماییم .

دوره غیر حضوری: 

مطالب جلسات دوره به صورت فایل های پی دی اف یا فایل های متن (جروه آموزشی)  و فایل های صوتی و تصویری بر روی سایت بارگذاری و در دسترس علاقمندان خواهد بود.     

۳ – برگزاری جلسات پرسش و پاسخ

جلسات هفتگی پرسش و پاسخ حضوری در محل دفتر روزهای آخر هفته برگزار می گردد، البته قبل از تشریف آوردن حتما هماهنگ نمایید.

از طریق آدرس ایمیل دوستان می توانند پرسش های خود را در ارتباط با مطالب دوره برای ما ارسال نمایند. 

 

با توجه به توضیحات اشاره شده نحوه برگزاری دوره سیستم سازی کسب و کار یا کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید، بقرار زیر می باشد.  

جلسه حضوری یا غیر حضوری  معرفی دوره کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید. 

یک جلسه سه ساعته

بخش اوّل : بیش از یک ساعت تدریس در مورد مطالب زیر:

۱ – سیستم چیست؟ یا سیستم سازی کسب و کار چیست؟

۲ – چرا نیاز به سیستم سازی کسب و کار داریم؟

۳ – چگونه سیستم سازی کسب و کار را انجام دهیم؟  

بخش دوم : بیش از یک ساعت معرفی و ارائه نمونه مدارک مورد نیاز جهت سیستم سازی کسب و کار از جمله :

فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم و روش های اجرایی و دستورالعمل های کاری پیوست آن

اولین جلسه حضوری یا غیر حضوری برای دوستان رایگان می باشد، دوره جمعا شامل چهارده ماه یا جلسه می باشد.     

شروع دوره کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید. 

چهارده جلسه سه ساعته

روش اجرای دوره آموزشی :

جلسه معرفی دوره    

و برای هر فرآیند یک جلسه اختصاصی سه ساعته(بیان توضیحات کامل در مورد فرآیند، تجربیات کاربردی، نحوه بومی سازی و انطباق با شرایط کسب و کار شما)   

 ۱ – فرآیندهای اصلی کسب و کار شامل:  

  – بازاریابی و فروش

  – طراحی و مهندسی

  – برنامه ریزی و کنترل پروژه / برنامه ریزی و کنترل تولید

  – تامین تجهیزات و خدمات / تدارکات / بازرگانی

  – اجرای پروژه / اجرای تولید

  – کنترل کیفیت

  – خدمات پس از فروش

۲-  فرآیندهای پشتیبانی و مدیریتی کسب و کار

  – سازماندهی و مدیریت سیستم

 –  مدیریت منابع انسانی

  – مدیریت انفورماتیک / فناوری اطلاعات

  – رهبری و مدیریت استراتژیک

  – مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست  

جلسه آخر یا چهاردهم :

  – مدیریت مالی و حسابداری

 پرسش و پاسخ، برنامه ریزی  پیگیری، مربیگری و مشاوره  

 

محل، روز و ساعت برگزاری جلسات حضوری:

 روز پنجشنبه: صبح از ساعت ۹ تا ۱۲ یا  بعد از ظهر از ساعت  ۱۵ تا  ۱۸  

روز  جمعه: صبح از ساعت ۹ تا ۱۲  یا بعد از ظهر از ساعت  ۱۵ تا  ۱۸

 فرصت استثنایی برای صاحبان و مدیران کسب و کار واقع در استان تهران بویژه شرکت ها، موسسات و صنایع واقع در منطقه غرب استان تهران و اطراف شهر شهریار 

آدرس: شهریار- بالاتر از میدان فجر (فرمانداری سابق) بعد از فروشگاه کوروش پلاک ۱۵۲ ساختمان مهتاب- طبقه سوم واحد ۷    

  

مدرس و سخنران:

علیرضا شجاعی 

مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار 

 

الگو و مبنای سیستم سازی کسب و کار:  

براساس الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

 

 

سیستم سازی کسب و کار یعنی :
اگر مدیر، کارآفرین، صاحب کسب وکار هستید فقط دو گزینه دارید:

۱ – از صبح تا شب در حال تلاش و تقلا باشید و نتایج کمی کسب کنید.

۲ – سیستمی بسازید که با کمترین تلاش شما کارها انجام شود!

خود را از شلوغی کارهای کم ارزش رها کنید و زندگی جدیدی را آغاز کنید!

مدیر گرامی، آیا می‌توانید هفته‌ای یک روز را تعطیل کرده و به استخر، سینما و تفریحات مورد علاقه خود بپردازید؟
مدیران شرکت‌های موفق دنیا چگونه سیستمی می‌سازند که اغلب کارها به خوبی پیش برود؟

دیگر دوران مدیریت سنتی و هیاتی تمام شده است.

هدف آموزش سیستم سازی کسب و کار، همانند استاندارد سازی، ایجاد زبان مشترک در مدیریت کسب و کار می باشد.

در سیستم سازی کسب و کار، شما به عنوان مدیر یا صاحبان کسب و کار با انجام ندادن کارهای بی ارزش، جایگاه خود را نیز حفظ خواهید کرد.

تصور کنید برای گرفتن نوبت معاینه به مطب دکتر زنگ می زنید، بجای منشی یا مسئول دفتر، آقا یا خانم دکتر خودش به تلفن شما پاسخ می دهد، چه تصویری از او در ذهن شما نقش می بندد

 

هدف از معرفی دوره کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید: 

هدف از تهیه و تدوین این دوره، آموزش سیستم سازی کسب و کار و معرفی دوره آموزشی کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید، می باشد. معرفی دوره ای که طی آن شرکت کنندگان با بیش از دو دهه تجربیات کاربردی هزاران نفر ساعت بحث و تبادل نظر کارشناسان و متخصصان دست اندر‌کار مدیریت(مدیران پروژه، مدیران سازمان، صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ، مدیران زندگی) آشنا می‌شوند.

امید است در اولویت اوّل از حضور در این دوره لذت ببرید و در اولویت دوّم  گذراندن این دوره باعث دست‌یابی به نتایج فوق العاده ذیل و بهبود عملکرد فردی و سازمانی شما گردد:

۱ – استفاده و الگو برداری مدیران و کارشناسان و توسعه قابلیت ها و توانایی‌های ایشان

۲ – تکرار تجربیات موفق در جهت افزایش رضایت مشتریان یا کارفرمایان

۳ – جلوگیری از اشتباهات تکراری، کاهش دوباره کاری‌ها و موازی کاری‌ها

۴ – صرفه جویی در هزینه‌ها

۵ – کاهش زمان انجام کارها

۶-  بهبود و ارتقاء کیفیت انجام فعالیت‌ها

۷ – و کاهش آلاینده های زیست محیطی با  افزایش بهره وری از منابع انرژی و سرمایه های ملی

و از همه مهمتر، شما به عنوان مدیر یا صاحب کسب و کار با سیستم سازی نه تنها از انجام کسب و کارتان لذت ببرید، بلکه وقت بیشتری را به خانواده و علایق شخصی تان اختصاص دهید. 

 

 مخاطبان:

پیشنهاد می شود چه کسانی در این کارگاه آموزشی شرکت کنند؟

۱ – کارشناسان/ مدیران / کارآفرینان / صاحبان کسب و کارهای کوچک( فروشگاه، مغازه، موسسه) و بزرگ/ که می خواهند متفاوت باشند.

۲- دانشجویان و فارغ التحصیلان بویژه رشته های مدیریتی که می خواهند با یادگیری بیش از دو دهه تجربه کاری در زمینه مدیریت، همانند یک مدیر حرفه ای کارشان را شروع کنند.

۳ – و شما که مدیر پروژه ای به نام زندگی هستید  .

  

  

شما هیچ ریسکی برای شرکت در این دوره آموزشی نخواهید داشت؟

 از آنجایی که محصولات  و کارگاه های سایت آموزش سیستم سازی کسب و کار با تلاش و مطالعه و دقت بسیار تهیه می شود، ضمانت می دهم که این دوره آموزشی رضایت شما را جلب نماید .

 برای دوره حضوری، پس از مصاحبه و ثبت نام نهایی، اگر به هر دلیلی پس از شرکت در سه جلسه اول دوره از آن راضی نبودید، بدون هیچ پرسشی مبلغ ثبت نام به شما بازگردانده خواهد شد.  

فقط کافی است اعلام کنید تا تمام مبلغ پرداختی برگرداننده شود از شما هیچ سوالی پرسیده  نخواهد شد، چون ملاک کیفیت کار ما فقط نظر شما دوستان می باشد.  

 

من علیرضا شجاعی، به عنوان مدرس و سخنران،  تضمین می کنم در صورت عدم رضایت شما از این دوره  تمام مبلغ پرداختی را در همان روز و با رضایت کامل به شما بازگردانم.

معیار تشخیص فقط و فقط نظر شخصی شماست و هیچ سوالی از شما پرسیده نخواهد شد.

 

مزیت این دوره آموزشی چیست؟

۱ – یادگیری سریع

یک دوره کاملا کاربردی و عملی که در آن نمونه مدارک و مراحل انجام پروژه طراحی و پیاده سازی سیستم شامل موارد زیر بررسی و ارائه می گردد.

قرار داد خدمات مشاوره

برنامه زمانبندی

نحوه سازماندهی افراد درگیر

نمونه مدارک واحدهای مختلف

 

۲ – صرفه اقتصادی

به طور معمول هزینه خدمات مشاوره طراحی و پیاده سازی سیستم حداقل از ۱۰ میلیون تومان تا ۱۰۰ میلیون تومان، متغییر می باشد.

شما به عنوان مدیران و صاحبان کسب و کار، تنها با پرداخت مبلغ ۴۹ هزار تومان برای کارگاه تا ۴۹۰ هزار تومان برای دوره می توانید خودتان به راحتی سیستم را درکسب و کارتان طراحی و پیاده سازی کنید.

 

۳ – بازاریابی و فروش

آشنایی با سایر مدیران و صاحبان کسب و کار منطقه، توسعه شبکه ارتباطات شما

 

۴ – برگزاری دوره برای اولین بار

آموزش سیستم سازی کسب و کار به این نحو شاید برای اولین بار در ایران برگزار می گردد. دوره هایی که برای اولین بار برگزار می گردد، می تواند برای شرکت کنندگان مزیت های خاصی داشته باشد.

 به عنوان یک فرصت شغلی شرکت کنندگان به سرعت خودشان دوره مشابه را برگزار کنند.

برای علاقمندان بویژه فارغ التحصیلان رشته های مدیریتی با گذراندن دوره خودشان را می توانند به عنوان یک مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار معرفی نمایند. با توجه به اینکه شرکتهای زیادی می خواهند ویرایش استاندارد خود را به ویرایش جدید ارتقاء دهنده،  یک فرصت شغلی برای شما شرکت کنندگان بوجود خواهد آمد.

   

۵ – برگزاری اولین دوره های مجموعه سیستم سازی کسب و کار

سیستم سازی کسب و کار یعنی تعیین و مکتوب نمودن روش های انجام کار در چهارچوب فرآیندهای مختلف کسب و کار

یکی از هدف های من به عنوان مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار، سیستم سازی کسب و کار خودم می باشد. دوستانی که در اولین دوره های ما شرکت می کنند، این فرصت برای آنها فراهم می باشد که به عنوان همکار به تیم مجموعه سیستم سازی کسب و کار بپیوندند.

 

به امید دیدار شما در جلسات حضوری

با آرزوی بهترین ها 

علیرضا شجاعی یگانه

 

دوستانی که علاقمند شرکت در دوره بصورت حضوری هستند، برای انجام پیش ثبت نام بر روی نوشته زیر کلیک نمایید. 

 پیش ثبت نام دوره آموزشی کارشناس کسب و کار شوید. 

 

نوشته های مرتبط : 

کارشناس کسب و کار شوید. 

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 ویرایش 2015

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

Quality Management Systems-Requirements ISO9001:2015

الزامات سیستم مدیریت کیفیت  ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

پیشگفتار

مقدمه

۰ – ۱ – الزامات عمومی

۰ – ۲ – اصول مدیریت کیفیت

۰ – ۳ – رویکرد فرآیندی

۰ – ۳ – ۱ – الزامات عمومی

۰ – ۳ – ۲ – چرخه برنامه ریزی – اجرا – کنترل – اقدام

۰ – ۳ – ۳ – تفکر مبتنی بر ریسک

۰ – ۴ – ارتباط با سایر استانداردهای سیستم مدیریت

سیستم های مدیریت کیفیت – الزامات

۱ – دامنه کاربرد

۲ – مراجع استاندارد

۳ – عبارات و تعاریف

۴ – فضای سازمان

۴ – ۱ – شناخت سازمان و فضای آن

۴ – ۲ – شناخت نیازها و انتظارات طرف های ذی نفع

۴ – ۳ – تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت

۴ – ۴ – سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن

۵ – رهبری

۵ – ۱ – رهبری و تعهد

۵ – ۱ – ۱ – الزامات عمومی

۵ – ۱ – ۲ – تمرکز بر مشتری

۵ – ۲ – خط مشی

۵ – ۲ – ۱ – برقراری خط مشی

۵ – ۲ – ۲ – اطلاع رسانی خط مشی کیفیت

۵ – ۳ – نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی

۶ – برنامه ریزی

۶ – ۱ – اقدام هایی برای پرداختن به ریسک ها و فرصت ها

۶ – ۲ – اهداف کیفیت و برنامه ریزی برای دستیابی به آن

۶ – ۳ – برنامه ریزی تغییرات

۷ – پشتیبانی

۷ – ۱ – منابع

۷ – ۱ – ۱ – الزامات عمومی

۷ – ۱ – ۲ – کارکنان

۷ – ۱ – ۳ – زیر ساخت

۷ – ۱ – ۴ – محیط عملیات فرآیندها

۷ – ۱ – ۵ – منابع پایش و اندازه گیری

۷ – ۱ – ۵ – ۱ – الزامات عمومی

۷ – ۱ – ۵ – ۲ – قابلیت ردیابی اندازه گیری

۷ – ۱ – ۶ – دانش سازمانی

۷ – ۲ – صلاحیت

۷ – ۳ – آگاهی

۷ – ۴ – ارتباطات

۷ – ۵ – اطلاعات مدون

۷ – ۵ – ۱ – الزامات عمومی

۷ – ۵ – ۲ – ایجاد و به روز رسانی

۷ – ۵ – ۳ – کنترل اطلاعات مدون

۸ – عملیات

۸ – ۱ – طرح ریزی و کنترل عملیات

۸ – ۲ – الزامات برای محصولات و خدمات

۸ – ۲ – ۱ – ارتباطات با مشتری

۸ – ۲ – ۲ – تعیین الزامات مرتبط با محصولات و خدمات

۸ – ۲ – ۳ – بازنگری الزامات مرتبط با محصولات و خدمات

۸ – ۲ – ۴ – تغییرات الزامات محصولات و خدمات

۸ – ۳ – طراحی و تکوین محصول و خدمات

۸ – ۳ – ۱ – الزامات عمومی

۸ – ۳ – ۲ – برنامه ریزی طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۳ – ورودی های طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۴ – کنترل های طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۵ – خروجی های طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۶ – تغییرات طراحی و تکوین

۸ – ۴ – کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات ارائه شده از بیرون

۸ – ۴ – ۱ – الزامات عمومی

۸ – ۴ – ۲ – نوع و گسترده کنترل

۸ – ۴ – ۳ – اطلاعات برای ارائه دهندگان برون سازمانی

۸ – ۵ – تولید و ارائه خدمات

۸ – ۵ – ۱ – کنترل تولید و ارائه خدمات

۸ – ۵ – ۲ – شناسایی و ردیابی

۸ – ۵ – ۳ – اموال متعلق به مشتریان یا ارائه دهندگان برون سازمانی

۸ – ۵ – ۴ – محافظت

۸ – ۵ – ۵ – فعالیت های پس از تحویل

۸ – ۵ – ۶ – کنترل تغییرات

۸ – ۶ – ترخیص محصولات و خدمات

۸ – ۷ – کنترل خروجی های نامنطبق

۹ – ارزیابی عملکرد

۹ – ۱ – پایش، اندازه گیری، تحلیل و ارزیابی

۹ – ۱ – ۱ – الزامات عمومی

۹ – ۱ – ۲ – رضایت مشتری

۹ – ۱ – ۳ – تحلیل و ارزیابی

۹ – ۲ – ممیزی داخلی

۹ – ۳ – بازنگری مدیریت

۹ – ۳ – ۱ – الزامات عمومی

۹ – ۳ – ۲ – ورودی های بازنگری مدیریت

۹ – ۳ – ۳ – خروجی های بازنگری مدیریت

۱۰ – بهبود

۱۰ – ۱ – الزامات عمومی

۱۰ – ۲ – عدم انطباق و اقدام اصلاحی

۱۰ – ۳ – بهبود مستمر

 منبع :

انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001-2015

ترجمه و تالیف: سید محمدرضا حسینیان   

بررسی تغییرات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵  

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید. 

معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار

معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار

معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار یا کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید یعنی: معرفی دوره ای که طی آن مدیران، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ این قابلیت را پیدا می کنند که خودشان با طراحی ساختاری ساده  از فرآیندهای سرنوشت ساز کسب و کارشان، با انجام کار و تلاش کمتر باعث افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش چشمگیر درآمدشان گردد.

معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار یا کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید.  

براساس الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

ساختاری ساده برای درآمد بیشتر و کار کمتر
رشد کسب و کار / جهش در مدیریت پروژه / بهبود در رسیدن به اهداف زندگی

سیستم سازی کسب و کار یعنی :
اگر مدیر، کارآفرین، صاحب کسب وکار هستید فقط دو گزینه دارید:

۱ – از صبح تا شب در حال تلاش و تقلا باشید و نتایج کمی کسب کنید.

۲ – سیستمی بسازید که با کمترین تلاش شما کارها انجام شود!

خود را از شلوغی کارهای کم ارزش رها کنید و زندگی جدیدی را آغاز کنید!

مدیر گرامی، آیا می‌توانید هفته‌ای یک روز را تعطیل کرده و به استخر، سینما و تفریحات مورد علاقه خود بپردازید؟

مدیران شرکت‌های موفق دنیا چگونه سیستمی می‌سازند که اغلب کارها به خوبی پیش برود؟

دیگر دوران مدیریت سنتی و هیاتی تمام شده است. معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار یعنی معرفی دوره ای همانند استاندارد سازی، ایجاد زبان مشترک در مدیریت کسب و کار

در سیستم سازی کسب و کار، شما به عنوان مدیر یا صاحبان کسب و کار با انجام ندادن کارهای بی ارزش، جایگاه خود را نیز حفظ خواهید کرد.

(تصویر کنید برای گرفتن نوبت معاینه به مطب دکتر زنگ می زنید، بجای منشی یا مسئول دفتر، آقا یا خانم دکتر خودش به تلفن شما پاسخ می دهد، چه تصویری از او در ذهن شما نقش می بندد)  

هدف از معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار(کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید):

هدف از تهیه و تدوین این دوره، شناسایی، مکتوب نمودن، انتقال و انتشار تجربیات کاربردی هزاران نفر ساعت بحث و تبادل نظر کارشناسان و متخصصان دست اندر‌کار مدیریت(مدیران پروژه، مدیران سازمان، صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ، مدیران زندگی) می‌باشد. امید است در اولویت اوّل از حضور در این دوره لذت ببرید و در اولویت دوّم گذراندن این دوره باعث دست‌یابی به نتایج ذیل و بهبود عملکرد فردی و سازمانی شما گردد:

۱ – استفاده و الگو برداری مدیران و کارشناسان و توسعه قابلیت ها و توانایی‌های ایشان

۲ – تکرار تجربیات موفق در جهت افزایش رضایت مشتریان یا کارفرمایان

۳ – جلوگیری از اشتباهات تکراری، کاهش دوباره کاری‌ها و موازی کاری‌ها

۴ – صرفه جویی در هزینه‌ها

۵ – کاهش زمان انجام کارها

۶-  بهبود و ارتقاء کیفیت انجام فعالیت‌ها

۷ – و کاهش آلاینده های زیست محیطی با  افزایش بهره وری از منابع انرژی و سرمایه های ملی

و از همه مهمتر، شما به عنوان مدیر یا صاحب کسب و کاربا سیستم سازی نه تنها از انجام کسب و کارتان لذت ببرید، بلکه وقت بیشتری را به خانواده و علایق شخصی تان اختصاص دهید. 

مخاطبان:

کارشناسان/ مدیران / کارآفرینان / صاحبان کسب و کارهای کوچک( فروشگاه، مغازه، موسسه) و بزرگ/ و شما که مدیر پروژه ای به نام زندگی هستید.  

قبل از معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار،  چند پرسش از شما دارم؟

۱ – آیا شما صاحب کسب و کاری هستید؟ یعنی فرد اوّل کسب و کار خودتان هستید؟

۲ – آیا  شما مسئولیت مدیریتی دارید؟ یعنی صاحب کسب و کار نیستید،  ولی مسئولیت مدیریت تمام یا بخشی از کسب و کاری را بر عهده دارید؟

۳ – آیا شما می خواهید خودتان را به عنوان متخصص و مشاور سیستم سازی کسب و کار معرفی نمایید؟ 

۴ – آیا شما مدیر زندگی‌تان هستید؟ یعنی ما همگی مدیر پروژه‌ای به نام زندگی هستیم. همه ما به عنوان یک پدر، یک مادر، یک همسر، یک دانش‌آموز، یک دانشجو، یک انسان، اهداف و دغدغه‌هایی داریم. تربیت فرزندان، ارتباط موثر با همسر، ازدواج موفق، کشف هویت و هدف و رسالت زندگی، تمرکز در یادگیری

در جلسات حضوری معرفی دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار، از شرکت کنند‌گان می خواهم در پاسخ به این پرسش‌ها دستشان را بالا ببرند.

در پاسخ به پرسش اوّل تعداد کمی از شرکت‌کنندگان دست‌شان را بالا می برند.

در پاسخ به پرسش های دوّم و سوم تعداد بیشتری دست‌شان را بالا می برند.

ولی در پاسخ به پرسش چهرم همه دست‌شان را بالا می برند، یعنی همه ما مدیر هستیم. 

من همیشه خودم را علیرضا شجاعی یگانه مشاور بهبود عملکرد سازمانی معرفی می‌کنم، ولی یکی از عوامل بهبود عملکرد سازمانی بهبود عملکرد کارکنان و یا بهبود عملکرد فردی است. یعنی مطالبی را که مطالعه می‌کنید و یا در جلسات حضوری برای شما عرض می‌کنم به‌طور مشترک هم در افزایش توانمندی‌ها و بهبود عملکرد فردی شما و هم در بهبود بهره‌وری و عملکرد سازمان شما موثر می‌باشد. از این به بعد با شما دوستان چند نکته را به توافق برسیم:

۱ –  هر جا از کلمه یا اصطلاح مدیر استفاده می‌شود، منظور  تک تک شما دوستان می‌باشد.

۲ – هر جا از کلمه یا اصطلاح کسب و کار استفاده می شود، منظور هدف و ماموریت از راه‌اندازی یا تاسیس یک شرکت، یک سازمان، یک کارگاه،  یک پروژه، یک فروشگاه، یک آموزشگاه،  یک خانواده و یک زندگی می‌باشد. 

۳ – هر جا از کلمه‌های محل کار یا سازمان استفاده می شود، منظور محیط یک شرکت، یک سازمان، یک خانواده می‌باشد.

مدیران موفق بر عوامل کلیدی تمرکز می‌کنند که باعث جهش در کسب و کارشان می شود.

مدیران معمولی بر عواملی تمرکز می‌کنند که تاثیری در رشد کارشان ندارد.

مدیران معمولی، مدیرانی سخت‌گوش و  زحمت‌کش هستند، صبح زود در محل کار حاضرند و تا دیر وقت کار می‌کنند. بعضی روزها کار‌تابل یا کارتابل‌های نامه‌های اداری را به منزل‌ می‌برند. با لب تاب و تکنولوژی جدید نامه‌ها و ایمیل‌های اداری را در راه و منزل پاسخ می دهند. به اصطلاح مدیران پرمشغله‌ای هستند، ولی در نهایت کسب و کارشان رشد نمی‌کند.

به عبارت دیگر مدیران معمولی در طول روز کارهایی را انجام نمی‌دهند که باید انجام دهند. اغلب این گروه از مدیران خوشحالند از این که پر مشغله هستند، امّا این افتخاری ندارد،  چرا که نشان از یک مدیریت ضعیف می‌دهد. مدیران پرمشغله همانند رانندگان تاکسی و کارگران معادن هستند که در ظاهر،  بیشتر و سخت‌تر از دیگران کار می‌کنند ولی درآمد کمتری دارند.

سیستم چیست.

مدیران پرمشغله ای که بعضاً وقتی در نهایت کارنامه زندگی شان را ارزیابی می‌کنند، به خودشان نمره قبولی نمی‌دهند.

شرکت در  دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار، نگاه سیستمی شما را  تقویت می کند، نگاه سیستمی یعنی هماهنگی، یکپارچگی، زیبایی، تمرکز 

داشتن نگاه سیستمی در زندگی مثل نتیجه کارنامه امتحانی می باشد، 

نتیجه کارنامه امتحانی :

بچه‌ها هر کدام یک کارنامه دارند و هر درسی نمره خودش را دارد. انشاء ۱۵ ، علوم ۲۰ ، ریاضی ۵ ، ورزش ۱۹، املاء ۷، اجتماعی ۱۸ ، نقاشی ۲۰ ، با یکی یا دو تا بیست کسی قبول نمی‌شود.

نتیجه زندگی مشترک:

نتیجه کارنامه خانم: قیافه   ۲۰ ، حجاب ۱۸ ، نماز ۲۰ ، بچه داری ۱۲ ، شوهرداری  ۳

نتیجه کارنامه آقا: تیپ و قیافه   ۱۷ ، چشم پاکی  ۲۰ ، کارکردن ۱۸ ، اخلاق ۲

نتیجه کارنامه سلامتی جسمی :

اسکلت بندی ۲۰ ، سیستم تنفسی ۱۹ ،  سیستم عضلات بدن ۲۰ ، سیستم  مغزی و عصبی ۱۷ ، قلب ۲  ، قدرت دید چشم ۱۹

نتیجه کارنامه بعضی از مدیران پرمشغله:

۱ – ارتباط موثر با پول و ثروت (کارکردن، وضعیت اقتصادی) : ۲۰

۲ – ارتباط موثر با خود (ورزش، تغذیه، استراحت): ۱۲

۳ – ارتباط موثر با دیگران: ۵

به عنوان مدیر خانواده وقتی را که باید به فرزندان و عزیزانشان اختصاص می دادند( همسر‌داری، تربیت فرزندان) اختصاص نداده اند، و  عضوی بیگانه در محیط خانواده خودشان هستند. 

به عنوان مدیر کسب و کار وقتی را که باید به کارکنان، بازاریابی و فروش، توسعه کسب و کارشان اختصاص می دادند، نداده اند.

۴ – ارتباط موثر با خدا: ۱۵

داشتن نگاه سیستمی یعنی نظم و ترتیب

به موسیقی گوش کنید، نگاه سیستمی یعنی هماهنگی تمام نت ها و صدای تمام آلات موسیقی

مدیران موفق با تمرکز بر چند عامل کلیدی، جهش در کسب و کارشان را آغاز می کنند. عوامل کلیدی که مدیران باید وقت بیشتری را به آنها اختصاص دهند. 

در دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار می خواهیم با تمرکز بر چند عامل کلیدی، جهش در کسب و کارتان را آغاز کنید.

عامل کلیدی یعنی عاملی که بیشترین تاثیر را در بهبود عملکرد فردی و سازمانی شما دارد.

عامل کلیدی اوّل: سیستم سازی

عامل کلیدی دوّم : مهندسی مجدد فرآیندها یا بازنگری مداوم سیستم ها

عامل کلیدی سوّم : بهبود شخصی / مدیریت زمان میلیاردرها

عامل کلیدی چهارم : بازاریابی و فروش

عامل کلیدی پنجم: استخدام و حفظ افراد مناسب (نابغه، فوق العاده، بی نظیر)

عامل کلیدی ششم: داشتن یک استراتژی مشخص یا ساخت چشم انداز

عامل کلیدی هفتم : برگزاری جلسات منظم با کارکنان

عامل کلیدی هشتم : رهبری کسب و کار

 

ما در این دوره به چند پرسش پاسخ می دهیم. 

۱ – سیستم چیست؟ یا سیستم سازی کسب و کار چیست؟

۲ – چرا نیاز به سیستم سازی کسب و کار داریم؟

۳ – چگونه سیستم سازی کسب و کار را انجام دهیم؟   

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید. 

فرآیندهای مدیریتی و پشتیبانی کسب و کار:

 فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم 

 فرآیند مدیریت منابع انسانی 

 فرآیند رهبری و مدیریت استراتژیک 

فرآیند مدیریت مالی و حسابداری 

فرآیند فناوری اطلاعات یا انفورماتیک 

فرآیند مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست HSE

فرآیندهای اصلی کسب و کار:  

فرآیند بازاریابی و فروش 

 فرآیند طراحی و مهندسی 

فرآیند برنامه ریزی و کنترل پروژه یا تولید 

 فرآیند تامین تجهیزات و خدمات 

فرآیند اجرای پروژه 

فرآیند کنترل کیفیت 

 

 

 

 

 

تغییرات ویرایش 2015 ایزو 9001

تغییرات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در ویرایش ۲۰۱۵

تغییرات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در ویرایش ۲۰۱۵ , در این ویرایش همانند ویرایش های قبلی تغییراتی در مفاهیم، واژگان و تعاریف انجام شده است.  هدف از این  نوشته،  بیان تغییرات کاربردی و تاثیر گذار به ترتیب موضوعی می باشد.

یادآوری:

در نظر داشته باشید که بعضی از مفاهیم  مطرح شده، موضوع جدیدی در این ویرایش استاندارد نیست. مواردی است که در ویرایش های قبلی به طور غیر مستقیم و یا تلویحی به آنها اشاره شده بود، ولی به دلیل اهمیت موضوع در این ویرایش به عنوان یک الزام مطرح شده است.  

 

رهبری

موضوع الزام ” تعهد مدیریت ” در ویرایش های قبلی، در این ویرایش جدید  به ” رهبری و تعهد ” تغییر یافته است . تا پیش از این موضوع رهبری فقط به عنوان یکی از اصول سیستم مدیریت کیفیت و نه الزام صریح آن مطرح بود.

در ویرایش جدید الزامات بیشتری را درقبال ایفای نقش رهبری و تعهد توسط مدیریت ارشد سازمان در نظر گرفته است.

پاسخگویی مدیریت ارشد در برابر اثر بخشی سیستم

هماهنگی خط مشی و اهداف سازمان با محیط کسب و کار و جهت گیری استراتژیک سازمان

ترویج به کارگیری رویکرد فرآیندی و تفکر مبتنی بر ریسک

جلب مشارکت، هدایت و هماهنگی افراد

ترویج بهبود مستمر

و پشتیبانی از سایر نقش های مدیریتی

علاوه بر این در این ویرایش تصریحی از نقش نماینده مدیریت و بر شمردن تعدادی وظیفه برای او دیده نمی شود.

از این رو می توان این طور برداشت کرد که استاندارد از مدیریت سازمان مشارکت بیشتری در قبال سیستم و نیز پذیرش مسئولیت لازم از طرف بخش های مختلف سازمان برای پیگیری اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت، انتظار دارد .

به واقع در این ویرایش مسئولیت سیستم فقط بر عهده نماینده مدیریت نیست و تمامی بخش های سازمان باید نقش رهبری خود را در قبال سیستم مدیریت کیفیت ایفا کنند.      

هضم تجربه یا تجربیات شخصی میزبان شما، علیرضا شجاعی در ارتباط با موضوع رهبری: 

سیستم سازی کسب و کار یکی از فعالیت های کلیدی و کارهایی است که مدیران یا صاحبان کسب و کار می بایست خودشان شخصا انجام دهند. تفویض اختیار به شخص دیگری به نام نماینده مدیریت نتیجه اش وضعیتی است که خیلی از شرکت ها با آن رو به رو شده اند:

۱ – طراحی و پیاده سازی یک سیستم ناکارآمد و بی تاثیر در رشد و توسعه کسب و کار

۲ – اضافه شدن حجم کاغذ بازی حاصل از پیاده سازی سیستم   

۳ – تقویت باور نادرست کارکنان سازمان نسبت به سیستم سازی کسب و کار، کارکنان تصور می کنند مسئولیت طراحی و پیاده سازی سیستم با نماینده مدیریت یا واحد تضمین کیفیت است، لذا نسبت به مطالعه و یادگیری الزامات استاندارد و تهیه و تغییر و اصلاح مدارک مرتبط با نحوه انجام فعالیت های کاری خودشان اقدامی انجام نمی دهند. این برداشت نادرست شبیه آن است که تمامی بازیکنان تیم فوتبال تصور کنند که مسئولیت گل زدن و بردن حریف با مربی تیم است، و آنها هیچ وظیفه و مسئولیتی در این ارتباط ندارند.

 

نیازها و انتظارات ذی نفعان

ذی نفعان افراد یا گروههایی در داخل یا خارج سازمان هستند که بر عملکرد سازمان تاثیر می گذارند و یا از عملکرد سازمان تاثیر می پذیرند. از میان ذی نفعان یک سازمان، ویرایش قبلی استاندارد فقط به تامین کننده ها و مشتریان اشاره داشت. با توجه به نقش ذی نفعان در هر دو محیط داخل و خارج سازمان، استاندارد شناسایی تمامی ذی نفعان مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت سازمان، تعیین نیازها و انتظارات آنها، پایش و بازنگری اطلاعات، تعیین ریسک ها و فرصت های مرتبط با این نیازها و انتظارات و انجام اقدام های لازم را برای کنترل پیامدهای حاصل الزام می کند. 

مدیریت ریسک

ریسک به معنای اثر عدم قطعیت در دستیابی به نتایج مورد انتظار است. از آنجا که انحراف از این نتایج می تواند مثبت یا منفی باشد، مفهوم ریسک نیز در هر دو وضعیت وجود دارد . در این ویرایش ریسک با انحراف مثبت، فرصت نام دارد .  

تفکر مبتنی بر ریسک موضوعی است که در بسیاری از اوقات بدون آنکه متوجه باشیم بر اساس آن عمل می کنیم. تفکرل مبتنی بر ریسک بر آن است تا سازمان از ابتدای طرح ریزی سیستم، ریسک ها و فرصت ها را در تمام سطوح لازم تعیین کند و بر اساس آن اقدام هایی را به منظور کنترل پیامدهای ناشی از آن در نظر بگیرد و با پیگیری اثر بخشی این اقدام ها، از اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت اطمینان یابد.

مدیریت تغییر

با توجه به امکان تغییر در هر یک از محیط های داخلی و خارجی و یا تغییرات مرتبط با ریسک ها و فرصت های موجود، سازمان باید همواره برای مواجهه با تغییرات احتمالی آمادگی داشته باشد و متناسب با عواقب بالقوه قابل پیش بینی آنها، تمهیدات لازم را در نظر گرفته باشد تا تغییر به روشی طرح ریزی شده و سیستماتیک انجام شود و خللی در یکپارچگی سیستم مدیریت کیفیت وارد نشود.   

مستندات لازم

در ویرایش های قبلی این استاندارد، مستندات لازم به طور معمول به دو شکل روش اجرایی مدون و یا سابقه الزام شده بود. ویرایش جدید استاندارد از واژه یکسان اطلاعات مدون برای نیاز به مستندات لازم استفاده کرده است. یعنی به تشخیص خود سازمان، بیان مدون الزامات درون سازمانی می تواند در فرمت های مختلف دیگری (فایل ها و سوابق  الکترونیکی،نمودار، فلوچارت، …) غیر از یک روش اجرایی مدون باشد.   

منابع پایش و اندازه گیری 

با توجه به تمرکز بیشتر این ویرایش جدید بر نتایج عملکردی سیستم و نیز انطباق محصول و خدمات، در ویرایش جدید علاوه بر کنترل یا کالیبراسیون تجهیزات پایش و اندازه گیری، سایر منابع مرتبط با اندازه گیری از جمله انسان، محیط و روش کار هم تحت کنترل باشد.  

با ابزارها و روشهای پیش بینی شده در روش اجرایی مدیریت فرآیندها، سایر منابع مرتبط با اندازه گیری تحت کنترل می باشد.

 مدیریت دانش

در این ویرایش، دانش به عنوان یکی از منابع سازمان معرفی شده است. دانش سازمانی، دانش خاص سازمان است و به طور معمول با کسب تجربه حاصل می شود. اطلاعاتی است که باید به میزان مورد نیاز عملیات فرآیندهای سازمان تعیین و به منظور دستیابی به اهداف سازمان به کار گرفته و به اشتراک گذاشته شود.

 

مدیریت منابع

در این ویرایش استاندارد علاوه بر تعیین و تامین منابع مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت، که در ویرایش های قبلی هم به آن اشاره شده بود تحلیل قابلیت ها و محدودیت های منابع داخلی موجود و تعیین نیازهایی را که باید از ارائه دهندگان خارجی تهیه شود نیز الزام می کند.

 

اقدام پیشگیرانه 

با توجه به تمرکز ویرایش جدید استاندارد بر تفکر مبتنی بر ریسک، اقدام پیشگیرانه از الزامات استاندارد حذف شده است و کنترل عملکرد سازمان و پیشگیری از وقوع نتایج نامطلوب، از همان ابتدای طراح ریزی سیستم مدیریت کیفیت، با تعیین ریسک ها و فرصت های موجود الزام شده است. 

 

بهبود 

در ابن ویرایش واژه “بهبود” جایگزین واژه “بهبود مستمر” شده است. به عبارتی بهبود را فقط به بهبود مستمر و تدریجی محدود نکرده است. 

 

مدیریت ارتباطات

سازمان باید ارتباطات داخلی و خارجی مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت، شامل موارد زیر را تعیین کند.

الف- در باره چه موضوعی ارتباط برقرار کند.

ب – چه زمانی ارتباط برقرار کند.

پ – با چه کسی ارتباط برقرار کند.

ت – چگونه ارتباط برقرار کند.

ث – چه کسی ارتباط برقرار کند.

نکته :

به نظر میزبان شما دوستان علیرضا شجاعی به عنوان مشاور سیستم سازی کسب و کار، برای پاسخگویی به این الزامات جدید، هر سازمانی بر اساس شرایط (اندازه سازمان، نوع فعالیت، ..) می تواند به روش های مختلفی عمل کند. 

پیشنهاد می کنم برای پاسخگویی به الزامات جدید استاندارد، در محتوای فرآیندها دو عنوان دیگر را به فهرست مطالب به ترتیب جدول منابع فرآیند و جدول ریسک ها و فرصت های فرآیند اضافه نمایید، و برای هر کدام از موضوعات اشاره شده مطابق فهرست زیر یک روش اجرایی تهیه نمایید.

در نمونه فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم (در منوبار محصولات و خدمات بخش فروشگاه محصولات بصورت رایگان قرار داده شده است)، نمونه جداول منابع فرآیند و ریسک ها و فرصت های فرآیند قرار داده شده است و نمونه روش های اجرایی زیر نیز برای ایده گرفتن و به عنوان الگو برای استفاده شما مدیران و صاحبان کسب و کار به عنوان کارشناسان سیستم سازی کسب و کار، تهیه شده است.     

روش اجرایی مدیریت ذی نفعان

روش اجرایی مدیریت ریسک

روش اجرایی مدیریت تغییرات

روش اجرایی مدیریت دانش

روش اجرایی مدیریت منابع

روش اجرایی مدیریت ارتباطات 

روش اجرایی مدیریت فرآیندها 

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید.