ما با ما فرق می کند.

ما با ما فرق می کند. 

یک روز نوشته جالبی که فکر می کنم از قول آقای علی کریمی (یکی از اعضای اسبق تیم ملی فوتبال و اسطوره های ورزشی کشورمان) نقل شده بود، نظرم را جلب کرد. متن نوشته به قرار زیر بود:

من تازه فهمیدم “ما”  با “ما”  فرق می کنه!  مثلا وقتی رییس جمهور میگه “ما” مشکل اقتصادی نداریم، “ما” تو اون “ما” نیستیم. “ما” منظورش “مای” اونهاست نه “ما” ی “ما”. حالا تازه فهمیدم “ما” الکی خودمون رو قاطی “ما” ی اونها کردیم . 

بنده خدا راست میگه، اون “ما” که مشکل اقتصادی نداره!

این “ما” یی که “ما” توش هستیم مشکل اقتصادی داره که ربطی به اون “ما” نداره! 

ولی وقتی میگه ما تحریم ها رو تحمل می کنیم، منظورش از “ما” ماییم ؛ نه “ما” ی خودشون 

 امیر مومنان علی (ع) در آخرین لحظات عمرشان، همه ما را به داشتن تقوای الهی و رعایت نظم و نظام در انجام کارها توصیه کرده اند.

هدف از سیستم سازی کسب و کار، نظم و نظام دادن به کسب و کار است. نظم و نظام باعث می شود حق و حقوق همه ما به نسبت مهارت، تخصص، تجربه کار و کارایی رعایت شود. بعضی از شرکت ها و مجموعه ها تصور اشتباهی از سیستم سازی و نوشتن روش های انجام کار و به اصطلاح مستندسازی دارند.

 آنها فکر می کنند هدف از سیستم سازی فقط مستندسازی روش های انجام کار است. در صورتی که هدف به نظم درآوردن نحوه انجام فعالیت ها و استفاده متناسب و هماهنگ با شایستگی ها از امکانات و منافع حاصل از راه اندازی و فعالیت کسب و کار می باشد. 

من علیرضا شجاعی مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار شرکت های مختلفی بوده و هستم . یکی از عوامل نارضایتی های پنهان کارکنان که بر روی بهره وری و کارایی آنها تاثیر منفی می گذارد، عدم رعایت تفکر سیستمی در طراحی و پیاده سازی سیستم است. 

یک ساختار سازمانی سلسله مراتبی هرمی همانند یک کوه برای شرکت طراحی می شود. به طور طبیعی از بالای هرم واحدهای سازمانی یا پست های سازمانی نظیر: هیات مدیره، مدیر عامل، معاون، مدیر ، مدیر امور،کارشناس، کارمند ، … در نظر گرفته می شود. 

 حالا اجازه دهید به عنوان یک مشاور و مربی کسب و کار، فرق بین ما و ما را در دو وضعیت مختلف در زمان طراحی و پیاده سازی سیستم در این نوع ساختار سازمانی، توضیح دهم. 

وضعیت اول: در زمان کارکردن 

ما همه اعضای یک تیم هستیم و باید به عنوان اعضای یک تیم برای موفقیت مجموعه با هم مشارکت و همکاری داشته باشیم. 

وضعیت دوم: در زمان تقسیم منافع 

 افراد با توجه به عواملی نظیر: میزان تحصیلات، تجربه، مهارت، …. به پست های سازمانی مختلف اختصاص داده می شوند و میزان حقوق و دستمزدشان از پایین هرم به سمت بالا افزایش می یابد. این یک کار سیستمی در جهت  به نظم درآوردن کسب و کار است.

ولی از آنجایی که بطور معمول روش های تقسیم و توزیع منافع، امور رفاهی و امکانات شرکت یا کسب و کار را مدیران و رده های بالای سازمان می نویسند و یا تایید و تصویب می کنند، در تقسیم منافع و امکانات و عایدی های کسب و کار، اعمال سلیقه های شخصی و منفعت طلبی باعث طراحی سیستمی متناقض با هدف سیستم سازی کسب و کار می گردد. 

قبل از ادامه مطالعه نوشته چند پرسش از شما دوست خوبم دارم؟ 

 آیا هزینه های دندانپزشکی مدیران با کارکنان فرق دارد؟ شاید مدیران بیشتر می خورند برای همین هزینه دندانپزشکی شان باید بیشتر باشد. 

آیا میزان نیاز برای دریافت وام های مختلف ضروری و مسکن و … کارکنان با مدیران فرق می کند؟ شاید مدیران می خواهند خانه های لوکس و گرانتری بخرند و میزان وام مسکن شان باید بیشتر باشد. 

آیا هدیه روز زن برای مدیران با هدیه روز زن برای کارکنان فرق دارد؟  شاید زن مدیران با زن کارکنان فرق دارد. 

و صد ها مورد دیگر در اختلاف گذاری تقسیم منافع، امکانات و امور رفاهی حاصل کار گروهی یک مجموعه کسب و کار، خیلی از این اختلاف ها در مستندسازی و در زمان نوشتن روش های اجرایی و دستورالعمل های کاری نظیر دستورالعمل پرداخت وام، دستورالعمل پرداخت هزینه های درمان و … نوشته شده است، ولی درصد زیادی از این اختلاف ها در پرداختهای مالی و دادن امکانات اداری و رفاهی نیز جزو قوانین نانوشته کسب و کار می باشد. بطور مثال در زمان تقسیم دستمال کاغذی رومیزی، دستمال کاغذی رومیری درجه یک و نرم و گران قیمت برای مدیران و دستمال کاغذی درجه دو و ارزانتر برای سایر کارکنان توزیع می گردد. 

دوست خوبم، از شما عذر خواهی می کنم چرا که حتی نوشتن و خواندن این موارد خجالت آور است، ولی به عنوان یک مربی و مشاور کسب و کار شاید یادآوری این نکات باعث انجام اقدام اصلاحی و بهبود فضای انسانی کسب و کارها و به دنبال آن افزایش بهره وری و رشد و توسعه بیشتر اقتصادی گردد، در سیستم سازی و پرورش تفکر سیستمی ما باید کار درست را درست انجام دهیم، نه اینکه کار نادرست را درست انجام دهیم.  

در نتیجه با طراحی و پیاده سازی یک سیستم اشتباه، سیستمی که آگاهانه یا ناآگاهانه بین بدنه پرسنل یک واحد کسب و کار (مدیران، کارکنان) شکاف، تفاوت و اختلاف انسانی و احساسی بوجود می آورد و در نتیجه میزان نارضایتی های پنهان بدنه کارکنان را افزایش و  راندمان و بهره وری کاری را کاهش می دهد.

چگونه وقتی با طراحی سیستمی نادرست بین اعضای یک تیم اختلاف بوجود آمده است توقع مشارکت و همکاری درستی داشته باشیم. 

ما با ما فرق دارد یعنی :

در زمان کار کردن و  برخورد با مشکلات …. جهت هرم ساختار سازمانی برعکس می شود. یعنی منظور از ما، یعنی اقشار و کارکنان پایین هرم که می بایست در صف اول با کار و مشکلات برخورد کنند. 

در زمان تقسیم و توزیع منافع و عایدی کسب و کار …. جهت هرم ساختار سازمانی درست می شود. یعنی منظور از ما، یعنی رده های بالای سازمانی که می بایست در صف اول برای استفاده از منافع و امکانات کسب و کار باشند. 

همیشه قوانین، مقررات، روش های اجرایی و دستورالعمل های کاری را رده های بالایی کسب و کار و یا هر مجموعه اجتماعی می نویسند و یا تایید و تصویب می کنند، و به طور معمول و در مورد افراد سودجو و نا اهل و یا ناآگاه و نادان، چیزی را تایید و تصویب می کنند که منافع شخصی خودشان نه منافع گروهی تمامی اعضای تیم را تامین کرده باشد. 

از نظر سیستم سازی کسب و کار، اگر می خواهیم کسب و کار خوبی داشته باشیم، اگر می خواهیم تیم خوبی داشته باشیم، اگر می خواهیم فرهنگ کار و تلاش و سازندگی را رعایت کرده باشیم، باید ما با ما فرقی نداشته باشد.  

 

نوشته های مرتبط: 

مربیگری کسب و کار  

ساختار سازمانی رسمی شرکت 

جلسه افتتاحیه قرارداد با تامین کننده

 جلسه افتتاحیه قرارداد با تامین کننده

هدف از برگزاری جلسه افتتاحیه قرارداد(قرارداد، خرید، همکاری،…) با تامین کننده/ پیمانکار که در شرکت های با عنوان جلسه  Kick off Meeting  معروفی  می گردد، معرفی و آشنایی افراد و مسئولین ذیربط و انجام هماهنگی های لازم برای اجرای مطلوب قرارداد می باشد.

نحوه برگزاری و موارد  مطرح شده در این جلسه می تواند به عنوان الگو و ایده گرفتن برای شروع هر کاری با دیگران از جمله قرارداد، همکاری، خرید و غیره برای شما دوست خوبم به عنوان کارشناس کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد .   

در این جلسه به طور معمول پس از معرفی و آشنایی با عوامل اجرایی مرتبط با قرارداد کارفرما و تامین کننده نسبت هماهنگی انجام فعالیت هایی از جمله موارد زیر بحث و بررسی و توافق می شود:

 – نام و نام خانوادگی طرفین، نحوه تماس( تلفن، آدرس پست االکترونیکی،…) ، موضوع همکاری

– تعیین چگونگی نامه نگاری و ارتباطات کارفرما و تامین کننده

– بررسی و شفاف سازی تعهدات اصلی قراردادی در زمینه های: زمانبندی انجام کار، مشخصات فنی، مشخصات کیفی و نحوه کنترل کیفیت انجام کار، مسائل اجرایی و الزامات HSE  (ایمنی و بهداشت شغلی)

– مسئولیت ها و اختیارات طرفین و حد و مرز میزان همکاری

و در نهایت صورتجلسه ای تنظیم و طرفین با امضاء صورتجلسه تعهد خود را نسبت به انجام توافقات به صورت مکتوب نشان می دهند.

جهت اطلاع شما کارشناس کسب و کار، نمونه هایی از محتوای دعوت نامه شرکت در جلسه افتتاحیه و محتوای صورتجلسه بقرار زیر جهت الگو گرفتن بیان شده است.  

نمونه محتوای دعوتنامه

به : شرکت …..                                   

قابل توجه : مدیر عامل محترم

شماره:

تاریخ :

تعداد صفحات : ا   از ….

مسئول پیگیری: 

شماره تلفن:

آدرس ایمیل: …….. 

موضوع : جلسه  افتتاحیه قرارداد kick off Meeting

با سلام

پیرو نامه ابلاغ کار به شماره …………… مورخ …………… در رابطه با ابلاغ قرارداد ………………، بدین وسیله از جنابعالی و همکاران مرتبط در اجرای قرارداد جاری دعوت به عمل می آید تا در جلسه مشترکی که جهت معرفی افراد و مسئولین ذیربط و انجام هماهنگی های لازم برای اجرای مطلوب قرارداد در روز ….. مورخ ……. راس ساعت …………… در محل این شرکت سالن ………. برگزار می گردد، حضور بهم رسانیم.

نمونه محتوای صورت جلسه افتتاحیه

نام قرارداد: …. 

شرکت : …..

تاریخ : ….

موضوع قرارداد: ….  

نوع قرارداد :

شرکت کنندگان :

سازمان/ شرکت:…….    سمت:…….      نام و نام خانوادگی:            شماره تلفن:…          آدرس ایمیل/ پست الکترونیکی :

بررسی موضوعات مهندسی قرارداد (در یک صفحه بررسی موضوعات مهندسی ، پرسش و پاسخ، امضاء حاضرین مرتبط با موضوع مهندسی،…) 

بررسی موضوعات برنامه ریزی (در یک صفحه …. )

 و بررسی سایر موضوعات قرارداد (تامین تجهیزات، کنترل کیفیت، ایمنی و بهداشت شغلی، تضمین کیفیت، …)  

امضاء حاضرین در جلسه:

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.   

نوشته های مرتبط: 

دوره مربیگری کسب و کار (بیزینس کوچینگ) 

 

محصولات مرتبط: 

یک نمونه دستورالعمل برگزاری جلسه افتتاحیه قرارداد با تامین کننده جهت الگو گرفتن شما کارشناس کسب و کار تهیه شده است، جهت دسترسی به این نمونه بر روی نوشته زیر کلیک نمایید.  

نمونه دستورالعمل برگزاری جلسه افتتاحیه با تامین کننده 

جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

یکی از اهداف سیستم سازی جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

همه ما در زندگی رفتار، انتخاب ها و تصمیم گیری های مختلفی داشته ایم، ممکن است بعضی از رفتار و تصمیم گیری های ما منجر به وقوع اشتباهات مهلک و تاثیر گذار بر زندگی مان بوده است.

یکی از اهداف سیستم سازی همانند گارد ریل های  وسط و دوره اتوبان، توری های دوره پیست اسکی، نرده های مسیرهای حرکت حیوانات در دامداری ها با هدف جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک   

 

سیستم سازی شرکت هواپیمایی (فرودگاه)– ارتباط موثر با مسافران

 

نحوه خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی سنتی : مراجعه به آژانس های هواپیمایی و خرید و دریافت دفترچه بلیط ، مراجعه به فرودگاه و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی جدید: خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز از طریق اینترنت  

 

 

  

نحوه پذیرایی

یک بسته غذایی یکسان برای تمامی مسافران شامل :

دستمال مرطوب برای ضدعفونی کردن دست ها

یک بسته غذای سرد برای نمونه  حاوی (کوکو سبزی، چند تکه گوشت مرغ، ۲ عدد کوجه فرنگی گلخانه ای، یک برگ کاهو)

یک نان باکت

آب میوه

سس

نمک

شکلات

خلال دندان

قاشق و چنگال یکبار مصرف

 دستمال کاغذی

ظرف یکبار مصرف که تمام موارد اشاره شده در آن قرار دارد .

 

رفتار و صحبت های کارکنان پرواز، مهماندار

اگر شما با شرکت های هواپیمایی مختلف سفر داشته باشید، رفتار و صحبت های کارکنان یا خدمه پرواز همگی تقریبا مشابه می باشد. 

سلام و خوش آمد گویی و راهنمای محل صندلی مسافر

راهنمایی نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی هواپیما

خانم ها و آقایان جهت حفظ ایمنی،  مهمانداران نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی این هواپیما را به شما نشان خواهند داد.

خواهشمند است به نمایش موارد ایمنی توسط مهمانداران به دقت توجه فرمایید.

این کمربند ایمنی شماست، حلقه فلزی را وارد قلاب کمربند نمایید، با کشیدن بند متصل به قلاب کمربند را محکم کنید.

جهت بازکردن درپوش فلزی را بالا بکشید.

چنانچه فشار داخل کابین بطور ناگهانی کاهش یابد یک ماسک اکسیژن از محفظه بالای سرتان پایین خواهد افتاد.

فورا ماسک را به طرف پایین کشیده آن را روی دهان و بینی خود قرار دهید، بند آن را به پشت سرخود بیاندازید و بطور طبیعی تنفس نمایید.

ماسک را در ابتدا برای خود و از ماسک های دیگر برای افراد تحت مراقبت استفاده نمایید.

در صورت نیاز به خروج اضطراری به سمت راههای خروج که هم اکنون مهمانداران نشان می دهند، حرکت نمایید.

به هنگام تخلیه سریع، وسایل خود را رها کرده و به سمت نزدیکترین راه خروج خود حرکت نمایید.

جهت اطلاعات بیشتر کارت مخصوص در جیب جلوی صندلی شماست، لطفا آن را مطالعه فرمایید.       

کارت حاوی اطلاعات ایمنی پرواز     Safety information      

پیش بینی تعاملات و اتفاقات مختلف :

قراردادن کیسه ای برای پیش بینی بهم خوردن حال مسافر       For Motion Discomfort

نوشتن بعضی از نکات آموزشی بر روی پشتی صندلی (جلیقه نجات در زیر صندلی قرار دارد، …) 

Life vest under your seat    ,    fasten seat belt while seated.

…….

در زمان فرود و نشستن هواپیما

خانم ها و آقایان به فرودگاه …..(بین المللی مهرآباد) خوش آمدید.

دمای هوا ……(۲۰ ) درجه سانتی گراد بالای سفر می باشد .

لطفا تا توقف کامل هواپیما و باز شدن درب ها صندلی های خود را ترک نفرمایید .

از طرف هواپیمایی ……..(ماهان) خلبان …….و سایر کارکنان این پرواز از اینکه هواپیمایی…….(ماهان) را انتخاب کرده بودید سپاسگزاری و امیدوارم که از پروازتان لذت برده باشید.

به امید دیدار در پروازهای آینده هواپیمایی ……..(ماهان) متشکر و خدا نگهدار  

 

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

 

نوشته های مرتبط: 

دوره مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ) 

 

چرا مربی کسب و کار شویم؟

چرا مربی کسب و کار شویم؟

 کسانی که در “دوره مربیگری کسب و کار ” شرکت می کنند و با من همراه باشند، در انتهای دوره چه قابلیت هایی خواهند داشت؟

مخاطبان و شرکت کنندگان این دوره چه کسانی می باشند و چرا؟

مخاطبان دوره می توانند جزو یکی از سه گروه زیر باشند:  

۱ – مدیران و صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ با هدف افزایش بهره وری و کسب درآمد بیشتر

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که بدون نیاز به پرداخت هزینه های دریافت خدمات مشاور سیستم سازی کسب و کار، خودشان با طراحی ساختاری ساده  از فرآیندهای سرنوشت ساز کسب و کارشان، با انجام کار و تلاش کمتر باعث افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش چشمگیر درآمدشان گردد.

۲ – کارآفرینان، دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های مختلف با هدف اشتغال زدایی و یا راه اندازی کسب و کار شخصی یا آزاد کاری (فری لنسرها)

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که :

۲ – ۱- با شناخت فرآیندهای مختلف کسب و کار، با توجه به شناخت عشق و علاقه و توانمندی ها و ظرفیت های کاری خود، یکی از اجزاء کسب و کار را به عنوان موضوع کاری خود انتخاب و در آن موضوع کاری مطالعه، تحقیق و تمرین کنند و خود را به یک صاحب نظر و متخصص تبدیل کنند. 

۲ -۲ – با یادگیری سایر عوامل و فرآیندهای موثر در موفقیت کسب و کار(تولید محتوا یا محصول، سخنرانی، نوشتن کتاب، تهیه فایل های صوتی و تصویری، …)  برای خودشان ایجاد تمایز و برتری نسبت به دیگران و رقبا بوجود آورند .

۲ -۳ – خودشان را به عنوان یکی از صاحب نظران و متخصصین با داشتن مهارت لازم در انجام یا کمک و مشاوره در آن موضوع به فضای کسب و کار معرفی و کسب درآمد کنند. 

نه به عنوان یک کارگر ساده یا تحصیل کرده بدون مهارت و بیکار، بلکه به عنوان یک متخصص، صاحب نظر و مربی کسب و کار وارد بازار و فضای کسب و کار شوید و با سخنرانی، تدریس، مشاوره و کارآفرینی در تولید و فروش اطلاعات تخصصی و مهارت خود، به درآمدهای چند ده میلیونی برسید.     

افراد مشاور، کارآفرین و خلاق به عنوان  فری لنسرها(آزادکارها) به طور نمونه :

فضای کار اشتراکی برای مثال سایت زاویه (Zavie.com )

دفتر کار مجازی برای مثال سایت دفتر شما ( daftareshoma.com )

برای پروژه خود نیروی متخصص استخدام کنید برای مثال سایت پونیشا ( Ponisha.ir )

یک کار یا محصول تخصصی تولید کرده و به نسبت فروش در فضاهای اشتراکی درصدی از فروش به عنوان درآمد شما خواهد بود.  ( Zhaket.com )

کمک و ارائه خدمات تبلیغاتی برای کسب و کارها در دنیای دیجیتال برای مثال سایت نوین- آژانس بازاریابی نوین (novin.com) 

آژانس بازاریابی نوین

کارهای آزاد کاری به عنوان مشاور، متخصص، مربیگری، … نظیر: مشاور بازایابی و فروش، مشاور مدیریت منابع انسانی، مشاور برنامه ریزی و کنترل پروژه، مشاور سازماندهی و مدیریت سیستم، طراحی سایت، سئو، پشتیبانی سایت، تولید محتوا، ترجمه، انیمیشن، فیلم برداری، طراحی لوگو، تهیه صفحه محصول، طراحی بنر، … 

کارهای آزاد کارهایی: 

۱ – بدون نیاز به سرمایه اولیه زیاد 

۲ – راه اندازی با حداقل تجهیزات (کامپیوتر، چند جلد کتاب، اینترنت، …) 

۳ – جنسیت در آنها مهم نیست! ( مرد ، زن) 

۴ – کاری که از انجام آن لذت می برید (اگر عاشق شغلت نباشی جهش بزرگی نخواهی کرد) 

۵ – دارای جایگاه اجتماعی مناسب به عنوان یک متخصص و مدرس ( شهرت)  

در شرایط کسب و کار امروز خیلی شغل های سنتی که بجای انسان، سیستم و ماشین آلات و ربات ها می توانند انجام دهند در حال از بین رفتن هستند (تاکسی بدون راننده یا هواپیمای بدون خلبان، روبات بجای خدمت کار رستوران، کارواش اتوماتیک ، خواربار فروشی ها یا فروشگاه های کوچک محلی و جایگزینی آنها با فروشگاه های بزرگ و هایپراستارها(رفاه، شهروند، جانبو)

شرایط زندگی امروز ما نتیجه تصمیم گیری و انتخابهای دیروز ماست، شرایط زندگی فردای ما نتیجه …     

۳ – شما که مدیر پروژه ای به نام زندگی هستید با هدف بیشتر لذت بردن از زندگی  

این دوستان، با گذراندن این دوره و تقویت تفکر سیستمی این قابلیت را پیدا می کنند که به تمامی جنبه های مختلف زندگی شان به صورت هماهنگ و منسجم و هوشمندانه توجه کنند و زیبایی و خوشبختی زندگی را که نتیجه هماهنگی و تعادل است فراهم کنند. 

نمره قبولی در زندگی مثل :

نمره قبولی در مدرسه  است. حتی فقط از یک درس نمره نگیرید مردود خواهید شد.

نمره سلامتی جسمی است. حتی فقط یکی از سیستم های جسمانی شما به مشکل برخورد کند تمام سلامتی شما را تهدید خواهد کرد. 

یادآوری یک نکته:  ایران یک بازار بکر برای آموزش و مشاوره

در شرایطی که فضای کار و رشد و توسعه برای اکثر کسب و کارها به دلایل مختلف (رقابت، بالا رفتن هزینه ها، واردات، از بین رفتن چترهای حمایتی، شرایط حضور در تجارت بین المللی، …) خیلی سخت و بحرانی شده است، ولی یک شرایط خیلی عالی و یک فرصت بزرگ برای اساتید آموزش و مشاوران کسب و کار بوجود آمده است. 

در شرایطی که خیلی از کسب و کارها با شرایط سختی مواجه هستند، افرادی که بر روی آموزش و افزایش ظرفیت کسب درآمدشان سرمایه گذاری کرده اند، پیشتازان کسب درآمدهای عالی خواهند بود.  

من می خواهم مسیر استاد شدن در یک موضوع کاری و یا  مشاور و مربی کسب و کار شدن را به شما آموزش دهم، یعنی مسیری که شما به جایگاهی برسید که دیگران حاضر باشند با کمال میل و رغبت به شما پول  خوبی بدهند تا از شما یاد بگیرند.  

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

نوشته های مرتبط: 

مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)

عکس صلاحیت

مربیگری کسب و کار

مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ  Business Coaching 

این دوره با هدف سیستم سازی یا نظم و نظام دادن به فعالیت های کسب و کار  برگزار می گردد.

عناوین مترادف برای این دوره : دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار  یا مدیریت کسب و کار  می باشد.   

دوست خوبم با گذراندن این دوره شما به عنوان صاحب کسب و کار ، کارآفرین یا مدیر ارشد مهارتهای لازم برای راه اندازی و مدیریت کسب و کار را همانند یک مربی ورزشی به دست خواهید آورد. 

در این دوره: 

۱ – شناخت کاملی از وضعیت کسب و کارتان پیدا خواهید کرد.

۲ – نقاط قوت (فرصت ها) و نقاط ضعف (تهدیدهای )کسب و کارتان را شناسایی خواهید کرد. 

۳ – نسبت به کاهش و حذف نقاط ضعف و بهبود نقاط قوت و افزایش ظرفیت کسب درآمدتان با تعریف پروژه های بهبود اقدام خواهید کرد. 

مهم ترین دست آوردهای دوره عبارتند از: 
  •  افزایش ظرفیت کسب درآمد فردی و فروش بیشتر سازمانی
    کاهش هزینه های غیر ضروری

    افزایش بهره وری فرآیندها
    جذب و حفظ استعدادها
    افزایش راندمان کارکنان
    مشتری مداری و حفظ مشتری
    افزایش اثربخشی استراتژی های بازاریابی
    افزایش سهم بازار 
    داشتن احساس خوب و لذت بردن از انجام فعالیت های کسب و کار

 

دوره ای جامع و بلند مدت که به دو صورت غیر حضوری و حضوری برگزار می گردد.  

 

 دوست خوبم،  منبعد من علیرضا شجاعی به عنوان میزبان، شما میهمان عزیز را به عنوان مربی کسب و کار معرفی می کنم.
شما مربی کسب و کار به صورت غیر حضوری به مطالب دوره مطابق فهرست زیر دسترسی دارید. علاوه بر دسترسی به مطالب می توانید در جلسات حضوری پرسش و پاسخ شرکت نمایید. 

یکی از هدف های بیان فهرست مطالب دوره، آن است که شما دوست خوبم که علاقمند هستند در دوره شرکت کنید، بطور واضح و شفاف و کامل با محتوای دوره آشنا شوید.
به این ترتیب  با بررسی محتوای دوره و متناسب بودن مطالب با سطح معلومات، هدف های شخصی یا هدف های شغلی تان، می توانید نسبت به تصمیم گیری برای شرکت در دوره و ادامه مطالعه محتوای دوره اقدام نمایید.
به این ترتیب علاوه بر بالا رفتن کیفیت دوره، شما مربی کسب و کار هوشمند، رضایت کاملی از شرکت در دوره خواهید داشت و در انتهای دوره خدا را شکر می کنید که انتخاب درستی را انجام داده اید.    

 عناوین محتوای دوره و نحوه دسترسی  به مطالب به مرور در این قسمت تکمیل می گردد. 

برای دسترسی به مطالب بر روی نوشته مرتبط کلیک نمایید.

برای دسترسی به نمونه مدارک که به صورت یک محصول برای ایده و الگو گرفتن شما مربی کسب و کار تهیه شده است، بر روی نام نمونه مدرک مطابق فهرست زیر کلیک کنید. پس از کلیک بر روی نام مدرک و پرداخت مبلغ آن، فایل نمونه مدرک جهت دانلود در دسترس شما خواهد بود.    

فصل اول: 

معرفی دوره

چرا مربیگری کسب و کار 

نمونه قرارداد انجام خدمات مشاوره 

سیستم چی؟ تعریف سیستم:  

سیستم کسب و کار چیست؟

سیستم سازی کسب و کار چیست؟ 

ایمان: 

هویت چیست؟ 

رسالت من 

علیرضا شجاعی

داستان کسب و کار من

فصل دوم: 

چرا سیستم سازی: 

چرا سیستم سازی کسب و کار 

آیا به سیستم سازی کسب و کار نیاز دارید

سیستم سازی کسب و کار عامل اعتماد مشتریان 

سیستم سازی انجام کار در زمان کمتر 

سیستم سازی حداقل حضور مدیر 

سیستم سازی درآمد بیشتر

جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

بیاییم تبر خود را تیز کنیم. 

نظم و نظام در سیستم سازی کسب و کار 

مدیر سیستم کسب و کار هستید یا مدیر متخصص 

فصل سوم : 

چگونه سیستم سازی کسب و کار را انجام دهیم؟
الف – طراحی ساختار سازمانی

نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی 

ساختار سازمانی چیست؟ 

ساختار سازمانی رسمی شرکت

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی 

ساختار سازمانی غیر رسمی 

شش دلیل برای کارآمدی بهتر ساختار سازمانی غیر رسمی 

بازنشسته ها ایستاده می میرند. 

ب –  طراحی و تدوین فرآیندها 

رویکرد فرآیندی 

رویکرد فرآیندی زیر بنای سیستم سازی کسب و کار

سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن 

تقسیم بندی فرآیندها

 

نمونه مدارک جهت الگو گرفتن شما عزیزان شامل: فرآیندها، روش های اجرایی و دستورالعمل ها می باشد. هر یک از محصولات شامل فایل یک فرآیند و فایل های روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند می باشد. در این نوشته در زیر هر فرآیند، روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند نوشته شده است.

در مورد فرآیندهایی که روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با آن نوشته نشده است، به مرور پس از تهیه و تکمیل روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط، فهرست آنها به زیر فرآیند اضافه می شود. در مورد این فرآیندها شما پس از سفارش فقط به فایل نمونه فرآیند دسترسی خواهید داشت.  

 

۱ – فرآیندهای مدیریتی کسب و کار شامل: 

نمونه فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:   

آیین نامه کمیته های شرکت  

 روش اجرایی کنترل مستندات 

 روش اجرایی کنترل سوابق   

 دستورالعمل مکاتبات  

 ساختار سازمانی  

 ساختارسازمانی شرکتی، پروژه ای یا فرآیندی 

شرح ماموریت واحدها 

شرح وظایف، مسئولیت ها و شرایط احراز پست های سازمانی 

 روش اجرایی مدیریت ذی نفعان  

 روش اجرایی مدیریت ریسک 

 روش اجرایی مدیریت تغییرات  

 روش اجرایی مدیریت دانش  

 روش اجرایی مدیریت منابع  

 روش اجرایی مدیریت ارتباطات  

  روش اجرایی ممیزی داخلی 

 روش اجرایی مدیریت فرآیندها  

 روش اجرایی تجزیه و تحلیل داده ها  

 روش اجرایی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه 

 فرآیند رهبری و مدیریت استراتژیک 

 

۲ – فرآیندهای پشتیبانی کسب و کار شامل: 

فرآیند مدیریت منابع انسانی 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

  آیین نامه همکاری کارکنان 

پیوست شماره ۱ : دستورالعمل درخواست تامین نیروی انسانی  

پیوست شماره ۲ : دستورالعمل کارآموزی 

پیوست شماره ۳ : دستورالعمل نحوه استفاده از مرخصی ها 

پیوست شماره ۴ : دستورالعمل تعیین ساعت کار و نحوه ورود و خروج پرسنل  

پیوست شماره ۵ : دستورالعمل اعزام کارکنان به ماموریت (داخلی، خارجی) 

پیوست شماره ۶ : دستورالعمل تایید، تصویب و ابلاغ احکام 

پیوست شماره ۷ : دستورالعمل جذب و بکارگیری کارکنان به صورت ساعتی  

پیوست شماره ۸ : دستورالعمل استفاده از تسهیلات بیمه درمانی  

روش اجرایی آموزش  

دستورالعمل نیاز‌سنجی آموزش  

دستورالعمل آموزش توجیهی بدو ورود کارکنان 

دستورالعمل ماموریت های آموزشی کارکنان  

روش اجرایی مدیریت عملکرد فردی  

دستورالعمل پرداخت پاداش به کارکنان برگزیده عملکرد  

دستورالعمل سنجش نگرش کارکنان شرکت  

دستورالعمل پراخت وام به کارکنان شرکت  

دستورالعمل نحوه پرداخت مساعده  

فرآیند مدیریت منابع مالی و حسابداری 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

دستورالعمل تنخواه گردان

دستورالعمل انبارگردانی 

فرآیند مدیریت انفورماتیک / فناوری اطلاعات 
فرآیند مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست HSE

 روش های اجرایی مرتبط با فرآیند:  

روش اجرایی شناسایی و دستیابی به الزامات قانونی و سایر الزاماتHSE  به شماره QMPC01   

روش اجرایی روابط با گروه های ذینفع HSE به شماره QMPC02

      روش اجرایی شناسایی و ارزیابی ریسک های ایمنی و بهداشت شغلی و محیط زیست به شماره QMPC03

      روش اجرایی کنترل عملیات HSE به شماره QMPC04

      روش اجرایی پایش و اندازه گیری عملکرد زیست محیطی و بهداشت ایمنی شغلی به شماره QMPC05

      روش اجرایی آمادگی و واکنش در مقابله با شرایط اضطراری  به شماره QMPC06

دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:  

  دستورالعمل اجرای HSE در قراردادهای تامین کنندگان به شماره  …

  دستورالعمل پایش و اندازه گیری عوامل زیان آور محیط کار به شماره  …

  دستورالعمل ارزیابی عملکرد HSE   به شماره   …

  دستورالعمل نحوه جمع آوری، ثبت و گزارش شاخص های  HSE  به شماره …

  دستورالعمل ایمنی گود برداری  به شماره …  

  دستورالعمل استفاده از وسایل ایمنی و حفاظت فردی  به شماره  …

  دستورالعمل ایمنی کار در فضای محدود  به شماره  …

  دستورالعمل ایمنی کار در نصب اسکلت فلزی  به شماره  …

  دستورالعمل تهیه  MSDS  به شماره   …

  دستورالعمل ایمنی کار در ارتفاع  به شماره  …

  دستورالعمل ایمنی در جوشکاری و برشکاری  به شماره   …

  دستورالعمل ایمنی کار با جرثقیل و تجهیزات وابسته به آن  به شماره  …

  دستورالعمل بازرسی جرثقیل ها  به شماره …           

  دستورالعمل مقابله با حریق و پیشگیری از آن  به شماره …

  دستورالعمل ایمنی برق به شماره   …

  دستورالعمل ایمنی در پرتونگاری صنعتی  به شماره  …

 دستورالعمل ایمنی داربست  به شماره …

 دستورالعمل ایمنی در بتن ریزی  به شماره  …

 دستورالعمل رعایت بهداشت در کارگاه  به شماره  …

 دستورالعمل فوریت های پزشکی و آتش نشانی  به شماره   …

 دستورالعمل عقد قراردادهای بهداری و فوریت های پزشکی به شماره  …

 دستورالعمل نظام ثبت شبه حوادث در پروژه ها  به شماره   …  

 دستورالعمل ثبت مشاهدات ایمنی  به شماره   …

 دستورالعمل مدیریت پسماند و پسابهای کارگاهی  به شماره   …

 دستورالعمل مقابله با نشت  به شماره   …

 دستورالعمل نحوه بهره برداری از سیستم های ارتباطی بی سیم  به شماره  …

 دستورالعمل بهداشت و ایمنی در مهانسرا/ خوابگاه ها و سرویس های رفت و آمد پرسنل  به شماره  …

 دستورالعمل ایمنی و بهداشت و آلاینده های زیست محیطی دفاتر اداری  به شماره …

 دستورالعمل بهداشت ایمنی و محیط در قراردادهای پیمانکاران (قراردادهای خرد)  به شماره …

 دستورالعمل آموزش HSE   پیمانکارن  به شماره …

 دستورالعمل کمیته های HSE    به شماره   …

 دستورالعمل کمیته حوادث تجهیزاتی و غیر جانی  به شماره   …

 دستورالعمل / الزامات HSE در تجهیز کارگاه پیمانکاران به شماره …

 دستورالعمل مدیریت تغییر در   HSE   به شماره  …

 

۳ – فرآیندهای اصلی کسب و کار شامل: 
فرآیند بازاریابی و فروش 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

دستورالعمل نحوه حضور در نمایشگاه 

دستورالعمل نحوه برگزاری همایش 

دستورالعمل مشارکت و حمایت از مراکز علمی و تحقیقاتی

دستورالعمل بازاریابی تلفنی 

فرآیند برنامه ریزی و کنترل پروژه 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

روش اجرایی برنامه ریزی و کنترل پروژه   

روش اجرایی مدیریت ذینفعان پروژه  

روش اجرایی تهیه، تصویب و بازنگری استراتژی اجرای پروژه 

روش اجرایی نحوه تدوین PMP  پروژه  

دستورالعمل طراحی ساختار تجزیه کار پروژه   

دستورالعمل فعالیت های برنامه ریزی در مقاطع زمانی عمر پروژه  

دستورالعمل تهیه گزارش روزانه پیشرفت کار تامین کنندگان اجرایی  

روش اجرایی تهیه، بررسی، تصویب و کنترل بودجه  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت کارکرد ارسالی به کارفرما  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت تعدیل ارسالی به کارفرما 

دستورالعمل نحوه ارزیابی نهایی پروژه و تهیه گزارش تحلیلی  

فرآیند طراحی و مهندسی 
فرآیند تامین تجهیزات و خدمات 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

روش اجرایی خرید و عقد قرارداد با تامین کنندگان 

آیین نامه معاملات شرکت 

دستورالعمل تهیه اسناد فنی مناقصه 

دستورالعمل تهیه اسناد بازرگانی 

دستورالعمل توزیع و مبادله قرارداد 

دستورالعمل برگزاری جلسه افتتاحیه با تامین کنندگان

دستورالعمل تحویل گرفتن کار از تامین کنندگان 

فرآیند کنترل کیفیت 
فرآیند اجرای پروژه 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند: 

دستورالعمل تهیه و ساخت تابلوهای ورودی پروژه 

دستورالعمل حفظ و نگهداری از بنچ مارک و نقاط رفرنس در پروژه 

دستورالعمل تهیه و ساخت تابلوی شناسایی ساختمان ها و جزایر پروژه 

طرح کیفیت عملیات ساختمانی 

 دستورالعمل نحوه صدور گواهینامه تکمیل عملیات ساختمانی، نصب و راه اندازی در پروژه ها

دستورالعمل آموزش نبروهای بهره بردار کارفرما 

دستورالعمل شناسایی و رفع نقص در پروژه 

دستورالعمل تهیه و تحویل لوازم یدکی به کارفرما 

 

پاسخ به سوالات متداول: 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با مدارک 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با تجهیزات 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با کارکنان 

موانع روانی سیستم سازی 

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ 

تغییرات استاندارد ایزو۹۰۰۱ در ویرایش ۲۰۱۵ 

 

ساعت و زمان برگزاری جلسات حضوری مشاوره و پرسش و پاسخ  :    

لازم به ذکر است با توجه به مشغله های کاری صاحبان کسب و کار و مدیران محترم به عنوان بخشی از مشتریان دوره مربیگری کسب و کار، هدف ما بیشتر تولید محصول و برگزاری دوره های غیر حضوری است.

مطالب نوشتاری دوره بر روی این سایت، سایت آموزش سیستم سازی کسب و کار به آدرس دامین Shojaeiyeganeh.ir  بارگذاری می گردد.

فایل های صوتی و تصویری مکمل مطالب نوشتاری بر روی کانال تلگرام با عنوان مدیر سیستم و به آدرس دسترسی   modiresystem@   بارگذاری می گردد. 

جلسات معارفه دوره های حضوری و غیر حضوری، آشنایی با شرکت کنندگان، مشاوره و پرسش و پاسخ دوره بصورت حضوری و برای روزهای پنجشنبه در محل دفتر مجموعه برگزار می گردد. 

جهت کسب اطلاعات بیشتر از نحوه برگزاری جلسات حضوری و ثبت نام بر روی نوشته زیر کلیک نمایید. به ما افتخار میدهید که میزبان شما باشیم. 

نحوه ارائه خدمات مشاوره  

 

پیشنهاد و درخواست علیرضا شجاعی به عنوان مشاور شما دوستان عزیز:

سیستم سازی کسب و کار، کاری نیست که یک مشاور بجای شما (مدیران، صاحبان کسب و کار، کارشناسان، مدیران زندگی) بتواند در فضای کسب و کار و زندگی شما طراحی و پیاده سازی کند، مشاور همانند یک مربی ورزشی، راهنمای نحوه انجام تمرینات و فعالیت های کاربردی و اجرایی است. برای تقویت و پرورش عضلات تفکر سیستمی، خودتان باید ورزش کنید.

لذا خواهشمندم، ابتدا وقت کافی اختصاص دهید و مطالب آموزشی دوره را مطابق فهرست فوق به دقت مطالعه نمایید و بعد نسبت به هماهنگی برگزاری جلسات مشاوره حضوری اقدام نمایید. ارزش وقت و زمان به عنوان بزرگترین سرمایه ما انسان ها، گران بها تر از آن است که به بیان مطالب ساده و پیش پا افتاده اختصاص دهیم.

برای بعضی از مدیران و صاحبان کسب و کار در زمان برگزاری جلسات حضوری نیاز است به آموزش مفاهیم اولیه سیستم سازی کسب و کار بپردازیم(سیستم چیست، چرا سیستم سازی، …) جلسات مشاوره برای آشنایی با شما دوستان عزیز، تبادل اطلاعات و پاسخگویی به سوالات و راهنمایی جهت رعایت نکات کلیدی است.             

با آرزوی بهترین ها 

دوستدار صمیمی شما 

علیرضا شجاعی   

مشاور سیستم سازی کسب و کار / مربی کسب و کار ( بیزینس کوچینگ  Business Coaching ) 

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

۱ – ساختار سازمانی شرکتی  

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای تولیدی دیده می شود. افراد در واحدهای مختلف و زیر نظر مدیر واحد تخصصی خودشان انجام وظیفه می کنند.  

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی تولید

بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک  

 ۲ – ساختار سازمانی پروژه ای

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای پروژه محور دیده می شود.    

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

مدیر پروژه شماره ۱

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

 مدیر پروژه شماره ۲

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

مدیر پروژه شماره ۳

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

به عباراتی هر پروژه ساختار سازمانی خودش را دارد، و  سایر واحدها زیر نظر مدیر پروژه می باشند.  

تعدادی از شرکت ها از ساختار سازمانی که ترکیبی از ساختار سازمانی شرکتی و ساختار سازمانی پروژه ای می باشد، پیروی می کنند. یعنی بطور مثال یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه برای کل پروژه های شرکت وجود دارد و از طرفی هر پروژه یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه مجزا برای خودش دارد. همچنین با استفاده از ساختار غیر رسمی ، ساختاری است که براساس موضوعیت کاری  به صورت موقتی یا دائم تعریف می گردد. خلع های کاری را پر می کنند . 

 

۳ – ساختار سازمانی با در نظر گرفتن رویکرد فرآیندی

تا زمانی که ساختار سازمانی و شرح وظایف کارکنان بر اساس رویکرد فرآیندی تدوین و طراحی نشود، مشکلات شرکت ها در این عصر مشارکت که نیاز به استفاده بهینه از منابع را می طلبد برطرف نخواهد شد. یعنی بجای اینکه شرح وظایف کارکنان بر اساس ساختار سازمانی تعیین گردد، بر اساس فرآیندهای کاری شرکت تعیین می گردد.

شاید این سوال پیش آید، پس چرا دائما ساختارهای سازمانی تغییر می کند حتی در سطح دولت نیز وزارت خانه ها یک روز تفکیک می شوند و یک روز ادغام و تجمیع می شوند.

به طور مثال یک روز سه وزارتخانه داشتیم، وزارت صنعت، وزارت معدن،  وزارت تجارت، چند سال بعد یک وزارتخانه صنعت، معدن و تجارت. دوباره پس از چند سال بحث تفکیک وزارتخانه ها مطرح می شود.!؟ ولی همچنان مشکلات برطرف نمی شود. مشکلات از جمله : بزرگ شدن و تصدی گری بیشتر مدیران (دولت)، وجود تقابل ها و افزایش موانع تولید/ موانع سرمایه گذاری، افزایش هزینه ها و غیره، مشکل از نداشتن رویکرد فرآیندی است. 

مشکل کجاست؟

در پاسخ به عنوان یک مشاور سیستم سازی کسب و کار باید بگویم، مشکل ساختار سازمانی نیست. مشکل مدیران دیروزی هستند که دیگر برای کسب و کارهای امروز مناسب نیستند.

مدیران دیروز:

مدیرانی که هنوز رفتارشان مثل کدخدای ده می باشد. 

مدیرانی که هنوز فکر می کنند شرکت ها همانند پادگان می باشند.

مدیرانی که دوست دارند همه کارکنان زیر مجموعه،  فقط تحت امر و نهی آنها باشند.

مدیرانی که دوست دارند در مسائل ریز و درشت،  خودشان دخالت کنند و تصمیم گیرنده باشند.

مدیرانی که یک بار فارغ التحصیل شده اند و دیگر نیازی به یادگیری نمی بینند.  

مدیران دیروز همانند جنگجویان دیروزند. شمشیر زنان حرفه ای که یک تنه صدها نفر را حریف بودند ولی دیگر دوران جنگجویان دیروز گذشته است ،  آخرین سامورایی هم مرد و پرونده اش بسته شد.

مدیران امروز/ مدیران آینده:

مدیرانی که تفکر سیستمی دارند و سیستم ساز هستند.

مدیرانی که کارها را حتی تصمیم گیری ها را به راحتی با تفویض اختیار به دیگران واگذار می کنند.

مدیرانی که در انجام فعالیت های کسب و کار کمترین اعمال سلیقه و دخالت را دارند،

مدیرانی که انجام دهنده کارهایی هستند که فقط از عهده خودشان بر می آید، یعنی مدیریت             

مدیرانی که دائما در حال یادگیری هستند و خودشان را با آخرین تغییرات علمی و تکنولوژی انطباق می دهند.

مدیرانی که در هر زمان که احساس کنند که دیگر نمی توانند خودشان را با پیشرفت سریع علم و تکنولوژی و شرایط کسب و کار تطبیق دهند، با  فضای کسب و کار خدا حافظی می کنند و آن را به جوان تر ها می سپارند.    

مدیران دیروز باعث افتخاربودند، سرمایه های ملی اند، کارآفرین و موتورهای راه انداز کسب و کارها بودند و صدها نکته مثبت دیگر، ولی دیگر عصر سامورایی ها و دایناسورها تمام شده است.

با افکار دیروز نمی توان در جامعه امروز زندگی کرد .  

 

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

 

برای دسترسی به نمونه ساختار سازمانی، شرح وظایف، اختیارات و شرایط احراز پست سازمانی بر روی نوشته زیر کلیک نمایید . 

QMOQ01-Forms

 

نوشته های مرتبط: 

ساختار سازمانی رسمی  

ساختار سازمانی غیر رسمی 

دوره مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)

سیستم سازی کسب و کار عامل کسب اعتماد مشتریان

سیستم سازی کسب و کار عامل کسب اعتماد مشتریان

من علیرضا شجاعی به عنوان میزبان شما دوست خوبم، مطالب این نوشته را با مطرح کردن چند پرسش مطرح می کنم.

سوال۱:

آیا دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ که به معنی طراحی و پیاده سازی سیستم در کسب و کار می باشد، نشاندهنده سطح بالای کیفیت محصول یا خدمات است؟

پاسخ: خیر

در پاسخ باید بگویم رعایت نیازمندیها یا الزامات استاندارد مدیریتی ایزو۹۰۰۱ فقط نشاندهنده یک کسب و کار منظم و سازمان یافته است، ولی دلیلی بر بالا بودن کیفیت محصول یا خدمات نیست.

اجازه بدهید با بیان چند نمونه مطلب را بیان کنم.

نمونه ۱ : 

سایپا به عنوان یک شرکت خودرو سازی پراید تولید می کند و دارنده گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ می باشد. یعنی بر اساس سیستم منظمی که طراحی و پیاده سازی کرده است، قابلیت تولید و تحویل پراید به مشتری را دارد.

یک شرکت خودرو سازی دیگر، بنز تولید می کند و دارنده گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ می باشد. یعنی بر اساس سیستم منظمی که طراحی و پیاده سازی کرده است، قابلیت تولید و تحویل بنز به مشتری را دارد.

نمونه ۲:

رعایت الزامات استاندارد یعنی رعایت حداقل الزامات، همانند نمره قبولی در مدرسه

یک دانش آموز با نمره ۱۲ قبول می شود و یک دانش آموز دیگر با نمره ۲۰ قبول می شود.

به این ترتیب، شما به عنوان مدیران یا صاحبان کسب و کار دو گزینه پیش رو دارید، حق انتخاب با شماست. 

۱ – سیستم سازی کسب و کارتان را به نحوی طراحی و پیاده سازی کنید که پاسخگوی حداقل نیازمندیهای استاندارد باشد.

۲ – سیستم سازی کسب و کارتان را به نحوی طراحی و پیاده سازی کنید که باعث کاهش هزینه ها، حذف دوباره کاری ها، رشد و توسعه کسب و کارتان گردد.   

  

سوال ۲ :

اگر دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ نشاندهنده سطح بالای کیفیت نیست، پس نشاندهنده چیست؟

پاسخ : نشاندهنده محصول و خدمات یکسان و دائمی و همیشگی است، یعنی ابزاری برای جذب و کسب قابلیت اعتماد مشتری 

اجازه بدهید با بیان چند نمونه مطلب را بیان کنم.

نمونه ۱:

شما با یک شخص یا شرکت ساختمان ساز، قرارداد پیش خرید یک واحد آپارتمان را منعقد می کنید. در محتوای قرارداد به استفاده از مواد و مصالح درجه یک از جمله شیرآلات، سرامیک، لوله … اشاره شده است. ولی وقتی ساختمان ساخته می شود، از مواد و مصالح درجه ۲ و ۳ استفاده شده است. آن شخص یا شرکت اعتبارش را نزد شما از دست می دهد.    

نمونه ۲:

شما چندین نوبت از یک رستوران غذا تهیه کرده اید. همیشه کیفیت و مزه غذا قابل قبول و عالی بود است، ولی یک روز که به همراه اعضای خانواده و یا دوستان به آنجا مراجعه می کنید، کیفیت غذا پایین و غیر قابل قبول است. آن رستوران اعتبارش را نزد شما از دست می دهد.

نمونه ۳ :

سیستم سازی یا پرورش تفکر سیستمی فقط برای کسب و کار نیست، برای ساختن برند یا اعتبار شخصی نیز کاربرد دارد. به طور مثال میزبان شما علیرضا شجاعی مدعی است که:

۱ –  انسان خونسردی است.

۲ –  به نکات مثبت دیگران توجه می کند.

۳ –  از خوبی های دیگران صحبت می کند.

۴ – سعی می کند احساس و حس و حال خوب را به دیگران منتقل کند.

۵ – خوش قول و وقت شناس است.  

حال اگر یک روز به دلیل مشکل کوچکی عصبانی شود و با دیگران  به بدی، فحش و ناسزا صحبت کند و یا بد قولی کند. اعتبارش را نزد شما از دست می دهد.

اعتماد ساختنش سالها طول می کشد، تخریبش چند ثانیه و ترمیمش تا ابد…. 

   

امروزه در فضای کسب و کار یا روابط اجتماعی، با توجه به اخبار و آمار کلاهبرداری ها، سوء استفاده ها، مالباختگان، جدایی ها، اجناس تقلبی و صدها مورد دیگر، جذب و کسب اعتبار نزد دیگران یا مشتریان به سختی به دست می آید.

در ابتدا و شروع هر رابطه یا کسب و کاری، باید به سختی به دیگران اثبات کنید که من کلاهبردار نیستم، هدف من کار و خدمت رسانی است، تا قدم اول ارتباط و ایجاد اعتماد توسط مشتری برداشته شود.

لذا دوست خوبم، کسب اعتبار و اعتماد به آنچه که شعار و ادعا می کنید، سرمایه ای است که باید از آن به درستی و از طریق سیستم سازی کسب و کار محافظت کنید.   

شخصی که به عنوان یک مربی یا کارشناس کسب و کار تفکر سیستمی دارد، یا کسب و کاری که بر اساس یک سیستم طراحی شده، فعالیتش را انجام می دهد، به مشتریان خود این اعتماد را منتقل می کندکه آنچه ما ادعا و شعار می دهیم با نظم و نظام حاکم بر فضای کسب و کارمان و اسناد و مدارک به اثبات می رسانیم.

اگر شرکت های خودروسازی همانند شرکت ایران خودرو  یا شرکت زامیاد که من علیرضا شجاعی چند سال افتخار همکاری با این شرکت ها را داشته ام، سیستم سازی کسب و کار را به درستی طراحی و پیاده سازی کرده باشند، وقتی ادعا می کنند بنز تولید می کنند، بنز تولید خواهند کرد. نه اینکه ادعا می کنند بنز تولید می کنند و با مشتری پیش فروش ساخت و تحویل بنز را انجام دهند ولی در عمل و در زمان تحویل پژو و وانت نیسان تولید کنند و به دست مشتری برسانند.  

دوست خوبم وقتی که شما: 

از مطالعه مطالب سایت لذت برده باشید.

مطالب بتواند ظرفیت کسب درآمد فردی یا سازمانی شما را افزایش دهد.

مطالب بتواند در شما قابلیت داشتن احساس خوب را پرورش داده باشد . 

مطالب باعث روشن تر شدن مسیر حرکت زندگی تان گردد.

 

سپس من به عنوان علیرضا شجاعی نزد شما اعتبار کسب خواهم کرد و  با بوجود آمدن اعتبار و اعتماد، می توانم شما را به شرکت در دوره های آموزشی یا سفارش محصولات سایت هدایت نمایم. یعنی اول باید اثبات کنم که هدفم راهنمایی و همراهی شماست تا به من اعتماد کنید و در مسیر موفقیت همیشه همسفر و همراه یکدیگر باشیم.    

اعتماد مانند یک شیشه است، وقتی شکست دیگر هرگز مثل قبل نخواهد شد.

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

 

نوشته های مرتبط: 

دوره مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)

چرا استقلال مالی مهم است؟

چرا استقلال مالی مهم است؟

جامعه ثروتمند و پیشرفته حاصل تعامل افراد ثروتمند و پیشرفته است!؟

من آرزو می کنم همه کارکنان، همه شاغلین و همه حقوق بگیران با داشتن استقلال مالی،  فقط به خاطر عشق و علاقه به کار و خدمت رسانی به مردم کار کنند، چرا که در این حالت در مواجه با مسائل و در زمان های بحرانی تصمیم گیری های درستی  انجام خواهند داد.    

برای مثال به بررسی چند سناریو می پردازیم.

در شرکت های هواپیمایی:

یکی از پیش شرط های انجام هر پروازی، بررسی شرایط جوی در طول مسیر و مقصد که با گزارش های هواشناسی مشخص می شود، می باشد. گزارش هایی که می بایست به رویت و تایید خلبان برسد و پس از آن، پرواز آغاز می شود. قواعد، قوانین و دستورالعمل هایی که برآمده از میلیون ها پرواز در کره خاکی است که همگی یک هدف را دنبال می کنند، انجام پرواز ایمن که هیچ ریسکی را به همراه نداشته باشد.

در عمل خلبان گزارش شرایط هواشناسی را بررسی می کند و می گوید: شرایط هوا خوب نیست و ریسک پرواز بالاست. مدیر مافوق نیز با توجه به مواجه شدن با مسئله تاخیر در پرواز و در ادامه آن بازپرداخت هزینه خرید بلیط به مسافران، به خلبان می گوید پرواز کن ….، خلبان یا باید پرواز کند و یا برای کسب درآمد به فکر یک کار و شغل دیگری باشد.

حال اگر خلبان از نظر مالی مستقل و به اصطلاح سیر باشد، انجام دادن پرواز را قبول نمی کند، و پرواز کنسل می شود. 

در شرکت های تولیدی:

یکی از واحدهای سازمانی در شرکت های تولیدی واحد کنترل کیفیت است، بازرس کنترل کیفیت مواد اولیه و یا بازرس کنترل کیفیت حین تولید، کیفیت مواد و مراحل تولید را تایید نمی کند، مدیر مافوق با توجه به مواجه با مسئله عقب افتادن از برنامه زمانبندی تولید، به بازرس می گوید: از برنامه تولید عقب خواهیم افتاد اشکالی ندارد با مسئولیت من گزارش بازرسی را تایید کن ….

حال اگر بازرس کنترل کیفیت از نظر مالی مستقل و ترسی از امنیت شغلی اش نداشته باشد، گزارش بازرسی را تایید نمی کند.

در واحد حسابداری یا کنترل هزینه:

کارشناس رسیدگی کننده به صورت وضعیت پیمانکاران، می گوید: محاسبات صورت وضعیت پیمانکار اشکال دارد، مدیر مافوق….. می گوید: به تو ربطی ندارد صورت وضعیت را تایید کن بفرست مرحله بعد…

در مدرسه غیر انتفاعی:  

معلم پس از بررسی ورقه امتحانی دانش آموز به مدیر مدرسه می گوید: نتیجه امتحان دانش آموز نشان می دهد صلاحیت قبول شدن و رفتن به کلاس بالاتر را ندارد، مدیر مدرسه با توجه به مواجه شدن با مسئله هزینه های سربار مدرسه و تامین بودجه برای پرداخت حقوق معلمان، به معلم می گوید: نمره بده کسب و کار و درآمد ما به حضور این دانش آموزان بستگی دارد .

در شرکتهای تایید کننده صلاحیت گواهینامه استاندارد  

ممیز پس از انجام ممیزی شرکت می گوید: این شرکت نسبت به نیازمندی های استاندارد، موارد عدم انطباق زیادی دارد و  صلاحیت دریافت گواهینامه استاندارد را ندارد، مدیر مافوق می گوید: درآمد شرکت ما بستگی به تعداد مشتریان مان دارد، اگر بخواهیم صلاحیت طراحی و پیاده سازی سیستم شرکت را تایید نکنیم، این شرکت ها به یکی دیگر از شرکت های گواهینامه دهنده مراجعه می کند و ما یکی از مشتریانمان را از دست می دهم، ….. گزارشات ممیزی را امضاء و صلاحیت شرکت را تایید کن

 و صد ها مثال کاربردی دیگر 

جالب آن است که بطور معمول آن کس که دستور می دهد بر خلاف قواعد و دستورالعمل رفتار کنید، خودش هیچ مدرکی از خود بجا نمی گذارد، هیچ فرم و گزارشی را امضاء نمی کند، فقط دستور شفاهی می دهد.

البته هدف من از نوشتن این مقاله، معرفی مدیران به عنوان افراد منفی و بی مسئولیت نیست، آن مدیران نیز حقوق بگیر مدیران و صاحبان کسب و کار مافوق خود هستند و یا به عنوان صاحب کسب و کار چرخ دنده های کسب و کارشان با پول و کسب درآمد می چرخد. از طرفی مدیران میانی می بایست پاسخگوی مدیران مافوق، مشتریان، اهالی مطبوعات و رسانه ها نیز باشند. هدف بیان یک نقطه ضعف سیستمی است نه مقصر نشان دادن قشری خاص،

 به طور مثال اگر شما در یک شرکت هواپیمایی به دلیل بدی آب و هوا و شرایط جوی، پروازی را کنسل کنید، اولین معترضان و شاکیان مسافرانی هستند که شما به فکر سلامتی و ایمنی آنها هستید، بعد نوبت به مدیران و بعد اهالی مطبوعات و صدها صدا و بلندگوی دیگر خواهند رسید که بدون داشتن اطلاعات تخصصی، شروع به نقد و بحث و تفسیر علت کنسلی پرواز می کنند.

از طرفی همان افرادی که در صورت کنسلی پرواز اعتراض می کردند، با سقوط یک هواپیما یعنی با بوجود آمدن یک مشکل، همه به دنبال مقصر می گردند و معمولا نه سیستم بلکه شاید خلبانی که به همراه مسافران دارفانی را ودا گفته است، مقصر شناخته شود. 

در سایر سناریوهای  اشاره شده(شرکت، مدرسه، …) به ظاهر مشکل و حادثه بزرگ و قابل رویتی همانند سقوط هواپیما  اتفاق نمی افتد، ولی مشکل آنجاست که با ضعیف شدن وضعیت اقتصادی و وابستگی مالی کارکنان به حقوق ماهیانه و عدم تصمیم گیری درست در مواجه با مسائل و عدم برطرف شدن مسائل و نواقص، نه فقط یک هواپیما بلکه یک ملت و یک جامعه در حال  سقوط از ارزش ها و تاخیر و توقف در مسیر رشد و توسعه خواهد بود.

نمونه هایی از تفکر غیر سیستمی در مواجه با مسائل و مشکلات:

– کافی است ثابت شود، مشکل از من نیست.

– هر مشکل تنها یک ریشه ی اصلی دارد .

– پر رنگ کردن نقش افراد و فراموش کردن نقش سیستم

– خیر خواهی اشتباه

– تاکید خاص بر روی نقش یک جز و نادیده گرفتن نقش سیستم و کار تیمی

قواعد، قوانین و مدارک سیستم(فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل ها) به خوبی طراحی شده اند، ولی در مرحله اجرا به بدترین نحو و ضعیف ترین شکل اجرا می شود، چرا؟ به دلیل وابستگی کارکنان، شاغلین و سیستم های نظارتی به ابزارها و انگیزه های مالی

گاهی وقتی می پرسید فلانی چرا این کار را کردی؟ می گوید مامورم و معذور! مامورم و معذور یعنی این کار را بر اساس تصمیم و عقیده خودم انجام نداده ام، بخاطر شغلم مجبور بودم.  در سیستم هر فردی اگر کارش را به درستی انجام دهد، و کسی نتواند با اعمال سلیقه های شخصی و فشارهای مدیریتی او و نحوه تصمیم گیری و عملکردش را تحت تاثیر قرار دهد، کل سیستم به درستی کارش را انجام داده است.

به طور مثال خلبان، بازرس، ممیز یا معلم وقتی درستی و صلاحیت و کفایت موضوعی را تایید نمی کند. دیگران به نظر حرفه ای و تخصصی او احترام بگذارند و همراستا و در جهت تصمیم گیری او رفتار کنند. اما وقتی که در فرآیند مدیریت منابع انسانی، یکی از معایب سیستمی ضعف در محتوای قراردادهای همکاری باشد. و ادامه همکاری با کارکنان وابستگی زیادی به اعمال سلیقه های شخصی مدیران مافوق داشته باشد،  یعنی تمدید قراردادهای سه ماهه، شش ماهه و  سالیانه نیاز به امضاء و تایید مدیر مافوق داشته باشد. در چنین شرایطی کارکنان به دلیل داشتن وابستگی مالی به حقوق و مزایا و شغل خود، نمی توانند برخلاف میل و نظر و دستور مدیر مافوق خود (به عنوان یکی از اجزاء سیستم) نظر و پیشنهادی بدهند و یا حتی کاری انجام بدهند. در نتیجه مشکلات سیستمی که ممکن است بخشی از آنها در ارتباط با مدیر مافوق باشد، هیچوقت مطرح و عنوان نمی شود و همانند آتش زیر خاکستر پنهان می ماند.

 

همه ما در یک سیستم اجتماعی زندگی می کنیم که تحت تاثیر رفتار و کردار و نحوه تصمیم گیری دیگران هستیم، در شرکت هواپیمایی یک سیستم ضعیف نه یک شخص ضعیف، باعث سقوط هواپیمایی می شود که تعدادی مسافر ذی نفع ولی بی ارتباط با طراحی و پیاده سازی سیستم در آن پرواز می کنند.

در طبقات پایین تر از طبقه ۱۱ ساختمان پلاسکو، افرادی با رعایت کامل مسائل ایمنی و ریسک های کاری در محدوده محل کسب و کار خودشان، مشغول کار بودند. اما به دلیل نبودن تفکر سیستمی مدیریت ایمنی برای کل ساختمان، در طبقات بالاتر یک اشتباه و بی توجهی کوچک به مسائل ایمنی، باعث شروع آتش سوزی می گردد و محل کسب و کار همه را ویران و نابود می کند.

نداشتن تفکر سیستمی یعنی نادیدن گرفتن مسائل و نارضایتی های کوچک

هزینه های ناچیز را نادیده نگیر، سوراخی کوچک یک کشتی بزرگ را غرق خواهد کرد.  بنجامین فرانکلین   

از موضوع بحث و نوشته خارج نشویم، چرا تاکید دارم  چرا استقلال مالی مهم است؟ و جامعه ثروتمند و پیشرفته حاصل تعامل افراد ثروتمند و پیشرفته است!؟

ممکن است بعضی دوستان بگویند: افرادی هستند که بدون داشتن شرایط مالی خوب، اندیشه توانگر و ثروتمندی دارند. افرادی که هیچ وقت برخلاف تخصص، مهارت و تفکرشان تصمیم گیری نمی کنند و کاری انجام نمی دهند. افرادی که نه بر اساس ترس، بلکه بر اساس احساس خوب و ایمان و توکل به خدا تصمیم می گیرند،  اما این افراد محدودند. افرادی که جزو خواص، بزرگان و معصومین هستند.

رفتار جامعه برگرفته از رفتار عموم جامعه است، ولی اگر فرض بگیریم همه کارکنان و حقوق بگیران با داشتن استقلال مالی و فقط بخاطر عشق و علاقه به کار و خدمت رسانی کار کنند، در این شرایط همیشه در زمان روبرو شدن با مسائل، تصمیم درست و کار درست را انجام می دهند.

ترس انسان را ناتوان می کند، وقتی که تصمیم گیری بر اساس ترس باشد یعنی تصمیم و رفتار اشتباه 
وقتی که تصمیم گیری بر اساس احساس خوب، ایمان و توکل به خدا باشد یعنی تصمیم و رفتار درست 

من در شرکت زامیاد، یکی از شرکت های خودرو سازی مشغول کار بودم. یکی از معاونین مدیر عامل که مدیر مافوق ما بود، در جلسه با مدیر عامل شرکت در مورد یک موضوع کاری بحث و جدل و اختلاف نظر داشت، بعد از جلسه به راحتی استعفا داد و رفت. در آن زمان به دوستان همکارم گفتم:عجب آدم با غیرت و مردی بود. زیر بار حرف زور نرفت و حقوق و مزایا را بی خیال شد و با سربلندی و غرور استعفا داد و رفت .

بعدها که با او در ارتباط  بودم، نظرم کمی تغییر کرد. او در یک خانواده مرفع و ثروتمند و در یکی از محله های بالای شهر تهران زندگی می کرد. پدر و برادرش تاجر فرش و سنگ، و همسرش پزشک بود. شاید اصلا نیازی به حقوق ماهیانه برای امرار معاش و گذران زندگی نداشت. هر کسی در چنین شرایطی باشد، تصمیم گیری بر اساس احساس خوب، مهارت و تخصص، عشق و علاقه و رفتار درست انجام دادن برایش راحت تر خواهد بود .

من به دو دوره آموزشی خیلی علاقمندم، به شما دوستان پیشنهاد می کنم در این دوره ها شرکت کنید، اطمینان می دهم که شرکت در این دوره ها یکی از بهترین تصمیم گیری ها و خاطرات زندگی تان خواهد بود. 

۱ – کارشناس کسب و کار شوید، که نتیجه اش نظم و نظام است. 

۲ – کارشناس جذب موفقیت شوید (پرورش هوش مالی یا شم اقتصادی)، که نتیجه اش استقلال مالی است .  

با آرزوی بهره مندی فراوان از اقیانوس فراوانی ثروت و نعمت الهی برای همه شما دوستان

علیرضا شجاعی

مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار          

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید.  

کارشناس جذب موفقیت شوید.  

  

 

معرفی دوره مربیگری کسب و کار

معرفی دوره مربیگری کسب و کار

  موضوع :

موضوع دوره آموزشی مربیگری کسب و کار (بیزینس کوچینگ  Business Coaching) یا مدیریت کسب و کار. سیستم سازی یا نظم و نظام دادن به نحوه انجام فعالیت های کسب و کار می باشد. طی این دوره شرکت کنندگان با پرورش رویکرد فرآیندی با نحوه سیستم سازی کسب و کارشان آشنا می شوند. طی این دوره مدیران، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ، این قابلیت را پیدا می کنند که خودشان با شناخت بهتر اجزاء کسب و کار و طراحی ساختاری ساده  از فرآیندهای سرنوشت ساز کسب و کار، با انجام کار و تلاش کمتر باعث افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش چشمگیر درآمدشان گردد.

 

 ساختاری ساده برای درآمد بیشتر و کار کمتر
راه اندازی، رشد و توسعه کسب و کار
جهش در مدیریت هوشمند کسب و کار و پروژه
بهبود در رسیدن به اهداف زندگی

 

قبل از معرفی دوره، چند پرسش از شما دارم؟

۱ – آیا شما صاحب کسب و کاری هستید؟ یعنی فرد اوّل کسب و کار خودتان هستید؟

۲ – آیا  شما مسئولیت مدیریتی دارید؟ یعنی صاحب کسب و کار نیستید،  ولی مسئولیت مدیریت تمام یا بخشی از کسب و کاری را بر عهده دارید؟

۳ – آیا شما می خواهید خودتان را به عنوان متخصص، مشاور و مربی کسب و کار معرفی نمایید؟ 

۴ – آیا شما مدیر زندگی‌تان هستید؟ یعنی ما همگی مدیر پروژه‌ای به نام زندگی هستیم. همه ما به عنوان پدر، مادر، همسر، دانش‌آموز، دانشجو، و یک انسان، اهداف و دغدغه‌هایی داریم. تربیت فرزندان، ارتباط موثر با همسر، ازدواج موفق، کشف هویت و هدف و رسالت زندگی، تمرکز در یادگیری

در جلسات حضوری معرفی دوره آموزشی مربیگری کسب و کار، از شرکت کنند‌گان می خواهم در پاسخ به این پرسش‌ها دستشان را بالا ببرند. به طور معمول: 

 در پاسخ به پرسش اوّل تعداد کمی از شرکت‌کنندگان دست‌شان را بالا می برند.

در پاسخ به پرسش های دوّم و سوم تعداد بیشتری دست‌شان را بالا می برند.

ولی در پاسخ به پرسش چهارم همه دست‌شان را بالا می برند، یعنی همه ما مدیر زندگی مان هستیم. 

من همیشه خودم را علیرضا شجاعی مشاور بهبود عملکرد سازمانی معرفی می‌کنم، ولی یکی از عوامل بهبود عملکرد سازمانی بهبود عملکرد کارکنان و یا بهبود عملکرد فردی است. یعنی مطالبی را که مطالعه می‌کنید و یا در جلسات حضوری برای شما عرض می‌کنم به‌طور مشترک هم در افزایش توانمندی‌ها و بهبود عملکرد فردی شما و هم در بهبود بهره‌وری و عملکرد سازمان شما موثر می‌باشد. از این به بعد با شما دوستان چند نکته را به توافق برسیم:

۱ –  هر جا از کلمه یا اصطلاح مدیر استفاده می‌شود، منظورم شما دوست خوبم می‌باشد.

۲ – هر جا از کلمه یا اصطلاح کسب و کار استفاده می شود، منظور هدف و ماموریت از راه‌اندازی یا تاسیس شرکت، سازمان، کارگاه، پروژه، فروشگاه، آموزشگاه، خانواده و یک زندگی می‌باشد. 

۳ – هر جا از کلمه‌های محل کار یا سازمان استفاده می شود، منظور محیط شرکت، سازمان، و یا خانواده می‌باشد.

مدیران موفق بر عوامل کلیدی تمرکز می‌کنند که باعث جهش در کسب و کارشان می شود.

مدیران معمولی بر عواملی تمرکز می‌کنند که تاثیری در رشد کسب و کارشان ندارد.

مدیران معمولی، مدیرانی سخت‌گوش و  زحمت‌کش هستند، از نظر فیزیکی صبح زود در محل کار حاضرند و تا دیر وقت کار می‌کنند. بعضی روزها کار‌تابل یا کارتابل‌های نامه‌های اداری را به منزل‌ می‌برند. با لب تاب و تکنولوژی جدید نامه‌ها و ایمیل‌های اداری را در راه و منزل پاسخ می دهند. به اصطلاح مدیران پرمشغله‌ای هستند، ولی در نهایت کسب و کارشان رشد نمی‌کند.

به عبارت دیگر مدیران معمولی در طول روز کارهایی را انجام نمی‌دهند که باید انجام دهند. اغلب این گروه از مدیران خوشحالند از این که پر مشغله یا پر کار هستند، امّا این افتخاری ندارد،  چرا که نشان از یک مدیریت ضعیف می‌دهد. مدیران پرمشغله همانند رانندگان تاکسی و کارگران معادن هستند که در ظاهر،  بیشتر و سخت‌تر از دیگران کار می‌کنند ولی درآمد کمتری دارند.

وقتی که سیستم سازی نشده باشد، وقتی که کسب و کار نظم و نظام نداشته باشد، وقتی که کارهای ایجاد کننده ارزش افزوده از کارهای بی فایده و بدون ارزش افزوده تفکیک و تقسیم نشده باشند،…..به ظاهر همه در حال تلاش و کارکردن هستند ولی نتیجه ای بدست نمی آید و پیشرفت کم و یا صفر است از جمله:

انجام کارهای ظاهری و نمایشی و مصنوعی 

تهیه آمارهای غلط و نادرست 

نمایش نمودارهای پیشرفت مصنوعی و ساختگی 

اخذ گواهینامه ها و مدارک تحصیلی کیلویی و بی ارزش 

ماموریت های اداری بی برنامه فقط با هدف گرفتن حق ماموریت مازاد بر حقوق و مزایا (بلیط هواپیما، هزینه هتل، رفت و برگشت  …)  

 

هزاران نفر از صبح زود تا دیر وقت در حال حرکت و جابجایی و کار کردن هستند، رفتن و برگشتن از منزل به محل کار با اتومبیل و قطار و هواپیما، ترافیک و مصرف سوخت، نشستن پشت میز و مصرف آب و برق و گاز و غیره، اما خروجی چیست!؟ البته کارکردن آنها بدون خروجی هم نیست، خروجی کارهای آنها ترافیک بیشتر، دود و آلودگی هوا، آشغال، پر کردن فاضلاب و ….  

تصور کنید درختان جنگل درحال خشک شدن باشند، مسئولین به مدیران زیر دست به صورت دستوری ابلاغ می کنند تا برای جلوگیری از این اتفاق کاری انجام دهند. مدیرانی که هیچ چیز از کشاورزی نمی دانند، تفکر سیستمی ندارند و فرق بین کار ریشه ای و کار ظاهری و مصنوعی را نمی دانند، شروع به کار و تفکر می کنند.

مدیرانی که به اصطلاح فرق بین سیستم و سیب زمینی را نمی دانند، برای جلوگیری از خشک شدن درختان، بودجه ای را به تاسیس شرکت های مختلف اختصاص می دهند. کارکنانی را استخدام می کنند تا با رنگ سبز، تنه و شاخه و برگ درختان را رنگ کنند. به ظاهر همه سخت در حال کار کردن و عرق ریختن هستند، ولی خروجی و نتیجه چیست!؟

جالبتر از آن، اینکه مسئولین بالا دستی که خودشان نیز چیزی از کشاورزی نمی دانند، از مدیران زیر دست بخاطر انجام دادن اینگونه کارها تقدیر و قدردانی هم می کنند.    

کارشناس کسب و کار شوید

مدیران پرمشغله ای که بعضاً وقتی در نهایت کارنامه زندگی شان را ارزیابی می‌کنند، به خودشان نمره قبولی نمی‌دهند.

شرکت در دوره مربیگری کسب و کار، نگاه سیستمی شما را  پرورش و تقویت می کند، نگاه سیستمی یعنی نظم و نظام، هماهنگی، یکپارچگی، زیبایی، تمرکز 

داشتن و پرورش نگاه سیستمی در زندگی مثل نتیجه کارنامه امتحانی می باشد، 

نتیجه کارنامه امتحانی :

بچه‌ها هر کدام یک کارنامه دارند و هر درسی نمره خودش را دارد. انشاء ۱۵ ، علوم ۲۰ ، ریاضی ۵ ، ورزش ۱۹، املاء ۷، اجتماعی ۱۸ ، نقاشی ۲۰ ، با یکی یا دو تا بیست کسی قبول نمی‌شود.

نتیجه زندگی مشترک:

نتیجه کارنامه خانم: قیافه   ۲۰ ، حجاب ۱۸ ، نماز ۲۰ ، بچه داری ۱۲ ، شوهرداری  ۳

نتیجه کارنامه آقا: تیپ و قیافه   ۱۷ ، چشم پاکی  ۲۰ ، کارکردن ۱۸ ، اخلاق ۲

نتیجه کارنامه سلامتی جسمی :

اسکلت بندی ۲۰ ، سیستم تنفسی ۱۹ ،  سیستم عضلات بدن ۲۰ ، سیستم  مغزی و عصبی ۱۷ ، قلب ۲  ، قدرت دید چشم ۱۹

نتیجه کارنامه بعضی از مدیران پرمشغله:

۱ – ارتباط موثر با پول و ثروت (کارکردن، وضعیت اقتصادی) : ۲۰

۲ – ارتباط موثر با خود (ورزش، تغذیه، استراحت): ۱۲

۳ – ارتباط موثر با دیگران: ۵

به عنوان مدیر خانواده وقتی را که باید به فرزندان و عزیزانشان اختصاص می دادند( همسر‌داری، تربیت فرزندان) اختصاص نداده اند، و  عضوی بیگانه در محیط خانواده خودشان هستند. 

به عنوان مدیر کسب و کار وقتی را که باید به کارکنان، بازاریابی و فروش، توسعه کسب و کارشان اختصاص می دادند، نداده اند.

۴ – ارتباط موثر با خدا: ۱۵

داشتن نگاه سیستمی یعنی نظم و ترتیب

به موسیقی گوش کنید، نگاه سیستمی یعنی هماهنگی تمام نت ها و صدای تمام آلات موسیقی

مدیران موفق با تمرکز بر چند عامل کلیدی، جهش در کسب و کارشان را آغاز می کنند. عوامل کلیدی که مدیران باید وقت بیشتری را به آنها اختصاص دهند. 

  

نحوه برگزاری دوره – روش کار ما

یکی از انتقادها و نقاط ضعیف بعضی از دوره های آموزشی، این است که قبل از برگزاری دوره شرکت کنندگان بطور واضح و شفاف و کامل با محتوای دوره و میزان کاربردی و موثر بودن دوره آشنا نیستند.

در نتیجه بنا به تجربه، افراد در دوره ای ثبت نام و شرکت می کنند که هیچ تصویر روشنی از محتوای دوره و متناسب بودن مطالب آن با سطح معلومات، هدف های شخصی یا هدف های شغلی شان ندارند.همین امر باعث می شود تعدادی از شرکت کنندگان رضایت کاملی از شرکت در دوره نداشته باشند.   

من با هدف افزایش کیفیت آموزش به این نحوه عمل می کنم:

۱ – ابتدا معرفی دوره به دو صورت :
الف – فایل نوشتاری (همین نوشته)  
ب – برگزاری جلسه حضوری به عنوان کارگاه

برای هر دوره آموزشی ابتدا یک معرفی چند ساعته برگزار می شود.

در این معرفی شرکت کنندگان با مدرس، کیفیت محتوای دوره و مطالب آن و متناسب بودن محتوا با هدف های شخصی و شغلی خودشان آشنا می شوند.

در معرفی مسیر حرکت برای رسیدن به هدف بطور کامل توضیح داده خواهد شد، شرکت کنندگان پس از گذراندن جلسه معرفی می توانند به راحتی با استفاده از مطالب و محصولات سایت، خودشان مسیر حرکت برای رسیدن به هدف را طی کنند.  

۲ – سپس برگزاری دوره یا بصورت حضوری و یا غیر حضوری 
دوره حضوری: 

پس از برگزاری جلسه معرفی، با علاقمندان جهت شرکت در دوره حضوری مربیگری کسب و کار، برای مصاحبه هماهنگی بعمل خواهد آمد. پس از انجام مصاحبه، با توجه به شناخت نسبی از شرکت کنندگان درصورتی که گذراندن دوره به درد آنها بخورد، پیشنهاد ثبت نام نهایی در دوره توصیه می شود. از طرفی برگزاری هر چه بهتر دوره های آموزشی نیاز به داشتن اطلاعات دقیقی از شرکت کنندگان دارد، ما با برگزاری جلسه حضوری و تماس و شناسایی تعداد و خصوصیات شرکت کنندگان می توانیم نسبت به برگزاری دوره حضوری در محلی متناسب و هماهنگ با خصوصیات و تعداد شرکت کنندگان اقدام نماییم .

دوره غیر حضوری: 

مطالب جلسات دوره به صورت فایل های پی دی اف یا فایل های متن (جروه آموزشی)  و فایل های صوتی و تصویری بر روی سایت یا کانال تلگرام بارگذاری و در دسترس علاقمندان خواهد بود.     

۳ – برگزاری جلسات پرسش و پاسخ

جلسات هفتگی معرفی دوره و پرسش و پاسخ حضوری در محل دفتر روزهای آخر هفته برگزار می گردد، البته قبل از تشریف آوردن حتما هماهنگ نمایید.

از طرفی، دوستان می توانند از طریق آدرس ایمیل پرسش های خود را در ارتباط با مطالب دوره برای ما ارسال نمایند. 

 

با توجه به توضیحات اشاره شده نحوه برگزاری دوره سیستم سازی کسب و کار یا مربیگری کسب و کار، بقرار زیر می باشد.

جلسه حضوری معرفی دوره  

یک جلسه سه ساعته

بخش اوّل : بیش از یک ساعت تدریس در مورد مطالب زیر:

۱ – سیستم چیست؟ یا سیستم سازی کسب و کار چیست؟

۲ – چرا نیاز به سیستم سازی کسب و کار داریم؟

۳ – چگونه سیستم سازی کسب و کار را انجام دهیم؟  

بخش دوم : بیش از یک ساعت معرفی و ارائه نمونه مدارک مورد نیاز جهت سیستم سازی کسب و کار از جمله :

فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم و روش های اجرایی و دستورالعمل های کاری پیوست آن

اولین جلسه حضوری برای دوستان رایگان می باشد، دوره جمعا شامل چهارده جلسه می باشد.     

شروع دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچیگ  

چهارده جلسه سه ساعته

روش اجرای دوره آموزشی :

جلسه معرفی دوره    

و برای هر فرآیند یک جلسه اختصاصی سه ساعته(بیان توضیحات کامل در مورد فرآیند، تجربیات کاربردی، نحوه بومی سازی و انطباق با شرایط کسب و کار شما)   

 ۱ – فرآیندهای اصلی کسب و کار شامل:  

  – بازاریابی و فروش

  – طراحی و مهندسی

  – برنامه ریزی و کنترل پروژه / برنامه ریزی و کنترل تولید

  – تامین تجهیزات و خدمات / تدارکات / بازرگانی

  – اجرای پروژه / اجرای تولید

  – کنترل کیفیت

  – خدمات پس از فروش

۲-  فرآیندهای پشتیبانی و مدیریتی کسب و کار

  – سازماندهی و مدیریت سیستم

 –  مدیریت منابع انسانی

  – مدیریت انفورماتیک / فناوری اطلاعات

  – رهبری و مدیریت استراتژیک

  – مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست  

جلسه آخر یا چهاردهم :

  – مدیریت مالی و حسابداری

 پرسش و پاسخ، برنامه ریزی  پیگیری، مربیگری و مشاوره  

 

محل، روز و ساعت برگزاری جلسات حضوری:

 روز پنجشنبه: صبح از ساعت ۹ تا ۱۲ یا  بعد از ظهر از ساعت  ۱۵ تا  ۱۸  

  فرصت استثنایی برای صاحبان و مدیران کسب و کار واقع در استان تهران بویژه شرکت ها، موسسات و صنایع واقع در منطقه غرب استان تهران و اطراف شهر شهریار 

 آدرس: شهریار- بالاتر از میدان فجر (فرمانداری سابق) بعد از فروشگاه کوروش پلاک ۱۵۲ ساختمان مهتاب- طبقه سوم واحد ۷    

     ۶۵۲۲۸۸۴۶     –     ۶۵۲۴۸۷۳۲

  

مدرس و سخنران:

علیرضا شجاعی 

مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار/ مربی کسب و کار  

 

الگو و مبنای سیستم سازی کسب و کار:  

براساس الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

 

 

  مخاطبان:

پیشنهاد می شود چه کسانی در این کارگاه آموزشی شرکت کنند؟

۱ – کارشناسان/ مدیران / کارآفرینان / صاحبان کسب و کارهای کوچک( فروشگاه، مغازه، موسسه) و بزرگ/ که می خواهند متفاوت باشند.

۲- دانشجویان و فارغ التحصیلان بویژه رشته های مدیریتی که می خواهند با یادگیری بیش از دو دهه تجربه کاری در زمینه مدیریت، همانند یک مدیر حرفه ای کاری را راه اندازی و مدیریت کنند.

۳ – و شما که مدیر پروژه ای به نام زندگی هستید  .

  

 

شما هیچ ریسکی برای شرکت در این دوره آموزشی نخواهید داشت؟

 از آنجایی که محصولات  و کارگاه های سایت آموزش سیستم سازی کسب و کار با تلاش و مطالعه و دقت بسیار تهیه می شود، ضمانت می دهم که این دوره آموزشی رضایت شما را جلب نماید .

 برای دوره حضوری، پس از مصاحبه و ثبت نام نهایی، اگر به هر دلیلی پس از شرکت در سه جلسه اول دوره از آن راضی نبودید، بدون هیچ پرسشی مبلغ ثبت نام به شما بازگردانده خواهد شد.  

فقط کافی است اعلام کنید تا تمام مبلغ پرداختی برگرداننده شود از شما هیچ سوالی پرسیده  نخواهد شد، چون ملاک کیفیت کار ما فقط نظر شما دوستان می باشد.  

 

من علیرضا شجاعی، به عنوان مدرس و سخنران،  تضمین می کنم در صورت عدم رضایت شما از این دوره  تمام مبلغ پرداختی را در همان روز و با رضایت کامل به شما بازگردانم.

معیار تشخیص فقط و فقط نظر شخصی شماست و هیچ سوالی از شما پرسیده نخواهد شد.

 

مزیت این دوره آموزشی چیست؟

۱ – یادگیری سریع

یک دوره کاملا کاربردی و عملی که در آن نمونه مدارک و مراحل انجام پروژه طراحی و پیاده سازی سیستم کسب و کار شامل موارد زیر بررسی و ارائه می گردد.

قرار داد خدمات مشاوره مربیگیری کسب و کار 

برنامه زمانبندی

نحوه سازماندهی افراد درگیر

نمونه مدارک واحدهای مختلف

 

۲ – صرفه اقتصادی

به طور معمول هزینه خدمات مشاوره طراحی و پیاده سازی سیستم حداقل از ۱۰ میلیون تا ۱۰۰ میلیون تومان، متغییر می باشد.

شما مربی کسب و کار به عنوان کارآفرین، مدیر ارشد، صاحب کسب و کار، تنها با پرداخت مبلغ ۴۹۰ هزار تومان برای دوره می توانید به راحتی کسب و کار مورد علاقه خودتان را راه اندازی و با سیستم سازی آن را مدیریت و هدایت نمایید. 

 

۳ – بازاریابی و فروش

آشنایی با سایر مدیران و صاحبان کسب و کار منطقه، توسعه شبکه ارتباطات شما

 

۴ – برگزاری دوره برای اولین بار

آموزش سیستم سازی کسب و کار به این نحو شاید برای اولین بار در ایران برگزار می گردد. دوره هایی که برای اولین بار برگزار می گردد، می تواند برای شرکت کنندگان مزیت های خاصی داشته باشد.

 به عنوان یک فرصت شغلی شرکت کنندگان به سرعت خودشان دوره مشابه را برگزار کنند.

برای علاقمندان بویژه فارغ التحصیلان رشته های مدیریتی با گذراندن دوره، می توانند خود را به عنوان یک مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار یا مربی کسب و کار معرفی نمایند. با توجه به اینکه شرکتهای زیادی می خواهند ویرایش استاندارد خود را به ویرایش جدید ارتقاء دهنده،  یک فرصت شغلی برای شما دوست خوبم بوجود خواهد آمد.

   

۵ – برگزاری اولین دوره های مجموعه مشاوره و اطلاع رسانی پرورش تفکر سیستمی 

سیستم سازی کسب و کار یعنی تعیین و مکتوب نمودن روش های انجام کار در چهارچوب فرآیندهای مختلف کسب و کار

یکی از هدف های من به عنوان مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار، سیستم سازی کسب و کار خودم می باشد. شما دوست خوبم که در اولین دوره های ما شرکت می کنید، این فرصت فراهم می باشد که به عنوان همکار به تیم ما  بپیوندند.

 

به امید دیدار شما در جلسات حضوری

با آرزوی بهترین ها 

علیرضا شجاعی 

 

دوستانی که علاقمند شرکت در دوره بصورت حضوری هستند، لطفا تلفن را بردارید و با با تماس بگیرید. با شه فردا را فراموش کنید، عمل گرا بودن یکی از ویزگی های بارز افراد موفق می باشید.  

آدرس: شهریار- بالاتر از میدان فجر (فرمانداری سابق) بعد از فروشگاه کوروش پلاک ۱۵۲ ساختمان مهتاب- طبقه سوم واحد ۷    

     ۶۵۲۲۸۸۴۶     –     ۶۵۲۴۸۷۳۲

  

نوشته های مرتبط : 

مربیگری کسب و کار  

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 ویرایش 2015

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

الزامات سیستم مدیریت کیفیت  ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵

Quality Management Systems-Requirements ISO9001:2015

پیشگفتار

مقدمه

۰ – ۱ – الزامات عمومی

۰ – ۲ – اصول مدیریت کیفیت

۰ – ۳ – رویکرد فرآیندی

۰ – ۳ – ۱ – الزامات عمومی

۰ – ۳ – ۲ – چرخه برنامه ریزی – اجرا – کنترل – اقدام

۰ – ۳ – ۳ – تفکر مبتنی بر ریسک

۰ – ۴ – ارتباط با سایر استانداردهای سیستم مدیریت

سیستم های مدیریت کیفیت – الزامات

۱ – دامنه کاربرد

۲ – مراجع استاندارد

۳ – عبارات و تعاریف

۴ – فضای سازمان

۴ – ۱ – شناخت سازمان و فضای آن

۴ – ۲ – شناخت نیازها و انتظارات طرف های ذی نفع

۴ – ۳ – تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت

۴ – ۴ – سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن

۵ – رهبری

۵ – ۱ – رهبری و تعهد

۵ – ۱ – ۱ – الزامات عمومی

۵ – ۱ – ۲ – تمرکز بر مشتری

۵ – ۲ – خط مشی

۵ – ۲ – ۱ – برقراری خط مشی

۵ – ۲ – ۲ – اطلاع رسانی خط مشی کیفیت

۵ – ۳ – نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی

۶ – برنامه ریزی

۶ – ۱ – اقدام هایی برای پرداختن به ریسک ها و فرصت ها

۶ – ۲ – اهداف کیفیت و برنامه ریزی برای دستیابی به آن

۶ – ۳ – برنامه ریزی تغییرات

۷ – پشتیبانی

۷ – ۱ – منابع

۷ – ۱ – ۱ – الزامات عمومی

۷ – ۱ – ۲ – کارکنان

۷ – ۱ – ۳ – زیر ساخت

۷ – ۱ – ۴ – محیط عملیات فرآیندها

۷ – ۱ – ۵ – منابع پایش و اندازه گیری

۷ – ۱ – ۵ – ۱ – الزامات عمومی

۷ – ۱ – ۵ – ۲ – قابلیت ردیابی اندازه گیری

۷ – ۱ – ۶ – دانش سازمانی

۷ – ۲ – صلاحیت

۷ – ۳ – آگاهی

۷ – ۴ – ارتباطات

۷ – ۵ – اطلاعات مدون

۷ – ۵ – ۱ – الزامات عمومی

۷ – ۵ – ۲ – ایجاد و به روز رسانی

۷ – ۵ – ۳ – کنترل اطلاعات مدون

۸ – عملیات

۸ – ۱ – طرح ریزی و کنترل عملیات

۸ – ۲ – الزامات برای محصولات و خدمات

۸ – ۲ – ۱ – ارتباطات با مشتری

۸ – ۲ – ۲ – تعیین الزامات مرتبط با محصولات و خدمات

۸ – ۲ – ۳ – بازنگری الزامات مرتبط با محصولات و خدمات

۸ – ۲ – ۴ – تغییرات الزامات محصولات و خدمات

۸ – ۳ – طراحی و تکوین محصول و خدمات

۸ – ۳ – ۱ – الزامات عمومی

۸ – ۳ – ۲ – برنامه ریزی طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۳ – ورودی های طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۴ – کنترل های طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۵ – خروجی های طراحی و تکوین

۸ – ۳ – ۶ – تغییرات طراحی و تکوین

۸ – ۴ – کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات ارائه شده از بیرون

۸ – ۴ – ۱ – الزامات عمومی

۸ – ۴ – ۲ – نوع و گسترده کنترل

۸ – ۴ – ۳ – اطلاعات برای ارائه دهندگان برون سازمانی

۸ – ۵ – تولید و ارائه خدمات

۸ – ۵ – ۱ – کنترل تولید و ارائه خدمات

۸ – ۵ – ۲ – شناسایی و ردیابی

۸ – ۵ – ۳ – اموال متعلق به مشتریان یا ارائه دهندگان برون سازمانی

۸ – ۵ – ۴ – محافظت

۸ – ۵ – ۵ – فعالیت های پس از تحویل

۸ – ۵ – ۶ – کنترل تغییرات

۸ – ۶ – ترخیص محصولات و خدمات

۸ – ۷ – کنترل خروجی های نامنطبق

۹ – ارزیابی عملکرد

۹ – ۱ – پایش، اندازه گیری، تحلیل و ارزیابی

۹ – ۱ – ۱ – الزامات عمومی

۹ – ۱ – ۲ – رضایت مشتری

۹ – ۱ – ۳ – تحلیل و ارزیابی

۹ – ۲ – ممیزی داخلی

۹ – ۳ – بازنگری مدیریت

۹ – ۳ – ۱ – الزامات عمومی

۹ – ۳ – ۲ – ورودی های بازنگری مدیریت

۹ – ۳ – ۳ – خروجی های بازنگری مدیریت

۱۰ – بهبود

۱۰ – ۱ – الزامات عمومی

۱۰ – ۲ – عدم انطباق و اقدام اصلاحی

۱۰ – ۳ – بهبود مستمر

 منبع :

انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001-2015

ترجمه و تالیف: سید محمدرضا حسینیان   

بررسی تغییرات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵  

 

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.   

نوشته های مرتبط: 

دوره مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)