توضیحات

نمونه فرآیند بازاریابی و فروش

امروزه یکی از فرآیند های حیاتی و کلیدی بیشتر کسب و کارها فرآیند بازایابی و فروش می باشد. 

در گذشته میزان عرضه محصولات و خدمات کمتر از میزان تقاضای محصول یا خدمات بوده است و دغدغه و برنامه ریزی صاحبان کسب و کار بر روی تقویت فرآیند تولید محصول یا خدمات متمرکز بوده ولی امروزه صاحبان کسب و کارهایی موفق به حضور در بازار و توسعه کسب و کارشان خواهند بود که بازایاب و فروشندگان خوبی باشند. 

تولید محصول و یا ارائه خدمات بدون تشخیص نیاز بازار و نیاز مشتریان نتیجه اش عدم فروش و به دنبال آن ورشکستگی کسب و کار می گردد. 

 ماموریت اصلی فرآیند بازاریابی و فروش، عبارت است از تشریح نحوه انجام فعالیت های طراحی، پیاده سازی، ارزیابی، بازنگری  و بهبود بازاریابی و فروش محصولات / خدمات شرکت ………………  می باشد .

  بازاریابی    

در اصطلاح عامه، خیلی اوقات واژه های بازاریابی و فروش معادل یکدیگر استفاده می شوند، اما واقعیت این است که این دو واژه با یکدیگر متفاوت هستند.

بازاریابی یعنی شناخت و انجام مطالعات و تحقیقات بازار و شناخت آنچه مشتری بدنبال آن است. بازاریابی نگاهی از بیرون به درون دارد. بازاریابی قبل از اینکه محصول تولید شود شروع می شود. در بازاریابی ابتدا به سراغ مشتری می رویم و با تحقیقات بازاریابی نیازها و خواسته های وی را کشف می کنیم و سپس محصولی را تولید و ارائه می دهیم که بهتر از محصولات موجود نیازها و خواسته های وی را برآورده می سازد.

در بازاریابی خودمان را به مشتری به عنوان پاسخگوی نیازها و خواسته های وی معرفی می کنیم.    

شناخت بازار

شناخت بازار یعنی جمع آوری و انجام مطالعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به:

نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدهای بازار، اولویت بندی پتانسیل بازارهای داخلی و خارجی، ارزیابی شرکت های رقیب ، شناخت مشتریان بالقوه و بالفعل

کانال های ارتباط و تعامل با مشتریان

کانال های ارتباط و تعامل با مشتریان، به عنوان یکی از اجزاء فرآیند ارتباط (فرستنده پیام، پیام، کانال ارتباطی، گیرنده پیام، پاسخ گیرنده)می باشد. کانال های ارتباط به معنی روش های مختلف ارتباط یا تعامل با مشتریان بالفعل یا مشتریان موجود و مشتریان بالقوه یا مشتریان آینده از جمله موارد زیر می باشد:

تبلیغات سنتی مکتوب(یک طرفه) : تهیه کارت ویزیت برای کارکنان، بروشور، کاتالوگ، بنر، پستی ، …

تبلیغات شفاهی (دو طرفه) : بازاریابی تلفنی، دهان به دهان (ویروسی)

تبلیغات تجارت یا رسانه های بازاریابی الکترونیکی مدرن : وب سایت، اپلیکیشن، رسانه های تبلیغات تصویری از جمله سایت آپارات، تلگرام، اینستاگرام، … 

رویدادها:  حضور در سمینارها، همایش ها، کنفرانس ها، نمایشگاه ها، بازدیدها، مناسبت ها، …

تهیه و توزیع هدایا و بسته های آموزشی:  تهیه صفحه محصول، عکس، پوستر، جزوه، کتاب، فایل های صوتی و تصویری

استفاده از وسایل ارتباط جمعی یا رسانه های سنتی:  جراید، روزنامه، تلویزیون، رادیو، ..

حمایت و مشارکت در فعالیت های اجتماعی (علمی، فرهنگی ، ورزشی، …) 

مدیریت ارتباط با دستگاه ها و نهادها

برند یا جایگاه سازی

فروش

فروش پس از تولید و عرضه کالا پا به میدان می گذارد، فروش عبارت است از پیدا کردن مشتری برای محصولات یا خدماتی که در اختیار دارید.

فروش پلی است بین مشتری و دارندگان کالا و خدمات، فروش نقش مهمی در افزایش سود دارد. هدف بازاریابی نیز افزایش سود می باشد ولی راه رسیدن به فروش بیشتر تمرکز روی خواسته های مشتریان می باشد.

تولیدکنندگان و عرضه کنندگان کالا و خدمات باید کالایی را تولید و عرضه نمایند که مزیت رقابتی نسبت به رقبا دارد و خواسته های مشتریان را پوشش می دهد، پس تمرکز بر بازاریابی منجر به فروش بیشتر و در نتیجه افزایش سود خواهد شد.  بدون بازاریابی، فروش دچار مشکل می شود. 

در فروش با مشتری در جهت نحوه پاسخگویی به نیازها و خواسته های وی در تعامل و ارتباط هستیم.     

کمیته بازاریابی و فروش     

گروهی است متشکل از مدیر عامل و معاونین یا مدیران واحدهای مرتبط با بازاریابی و فروش از جمله واحدهای بازاریابی و فروش، طراحی و مهندسی، بازرگانی یا تامین تجهیزات، برنامه ریزی، … که به بررسی موضوعات مطرح شده در خصوص بازاریابی و فروش و اخذ تصمیم گیری های کلان و تدوین و بروزرسانی استراتژی های بازاریابی می پردازند.   

 مسئولین فرآیند

مسئول اصلی نظارت بر اجرای این فرآیند معاون بازاریابی و فروش  می باشد.   

سایر معاونین مسئولیت همکاری در تهیه و ارایه اطلاعات و مستندات مورد نیاز این فرآیند را بر عهده دارند .

زیر فرآیندها  

 زیر فرآیند شناخت وضعیت کسب و کار و انجام مطالعات و تحقیقات بازار   

هدف زیر فرآیند، جمع آوری و انجام مطالعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازار از جمله نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدها، پتانسیل بازارهای داخلی و خارجی،  شرکت های رقیب ، مشتریان بالقوه و بالفعل در مرحله  قبل از تولید محصول و یا راه اندازی کسب و کار می باشد.

  زیر فرآیند تعیین کانال های ارتباطی و استراتژی های بازاریابی     

هدف زیر فرآیند تدوین راهبردهای بازاریابی با توجه به این که شرکت به دنبال ارضای چه نوع نیازهایی است و این نیازها متعلق به چه مشتریان یا مخاطب هایی می باشد.

 زیر فرآیند اجرای راهبرد های بازاریابی

هدف زیر فرآیند، انجام فعالیت های اجرایی راهبردهای بازاریابی، طراحی و اجرای کمپین های تبلیغاتی می باشد.     

 زیر فرآیند ارزیابی عملکرد و بهبود بازاریابی    

 هدف زیر فرآیند، تعیین نحوه ارزیابی عملکرد بازاریابی و انجام اقدام اصلاحی در جهت بهبود بازاریابی  می باشد.   

 زیر فرآیند فروش و ارزیابی عملکرد فروش    

 هدف زیر فرآیند، تعیین نحوه انجام فروش و ارزیابی عملکرد آن می باشد .  

یک نمونه فرآیند بازاریابی و فروش به همراه نمونه روش های اجرای و دستورالعمل های پیوست فرآیند به قرار زیر، جهت الگو گرفتن شما کارشناسان کسب و کار عزیز تهیه شده است، شما دوستان با الگو گرفتن از این نمونه فرآیند، با بومی سازی آن و انطباق با شرایط کسب و کار خودتان فرآیند بازاریابی و فروش متناسب با فضای کسب و کار خود را تهیه و تدوین می نمایید.  

دستورالعمل نحوه حضور در نمایشگاه 

دستورالعمل نحوه برگزاری همایش 

دستورالعمل مشارکت و حمایت از مراکز علمی و تحقیقاتی 

دستورالعمل بازاریابی تلفنی 

امروزه همه ما یک فروشنده هستیم و می بایست با روش ها و تکنیک های بازاریابی و فروش آشنا باشیم، صاحبان کسب و کارهای موفق قبل از تولید محصول به فکر نحوه بازاریابی و فروش آن هستند.  

یادآوری برای شما دوستانی که نمونه فرآیند را سفارش می دهید، از آنجایی که نمونه روش های اجرایی و دستورالعمل های پیوست فرآیند به مرور تهیه و تکمیل می گردد. ما نمونه مدارک اضافه شده را به عنوان هدیه به آدرس ایمیل شما دوستان ارسال خواهیم کرد.

در نظر گرفتن یک امتیاز و تخفیف برای دوستانی که زودتر سفارش می دهند، وقتی نمونه مدارک پیوست فرآیند تکمیل گردد فرآیند با قیمت جدید و بالاتر عرضه خواهد شد.