نوشته‌ها

انتخاب مخاطب خاص

انتخاب مخاطب خاص

چرا مخاطب خاص؟

یکی از پرسش های کلیدی که باید در هر کسب و کاری به دنبال پاسخ آن باشیم، این پرسش است. بهترین یا مناسب ترین مخاطب ما چه کسانی هستند؟ یکی از بزرگترین اشتباهات بازاریابی آن است که فرض کنیم تمامی افراد می توانند مشتری ما باشند. هر چه بازار هدف را بزرگتر و کلی تر انتخاب کنیم کار فروش سخت تر می شود، زیرا شناخت دقیقی از مشتری نداریم و نمی توانیم پیام بازاریابی مناسب و جذابی برای همه داشته باشیم . هر چه بازار هدف مشخص تری را در نظر بگیریم ، بهتر نتیجه خواهیم گرفت.  

شرکت های فراوانی توانسته اند با محدود ساختن طیف مخاطبان خود بسیار سریع تر رشد کنند. مثلا اگر کار شما تولید شامپو است . می توانید شامپوی خاصی برای شناگران تولید کنید.

به نظر شما کدامیک از کتاب های زیر فروش بهتری خواهد داشت ؟

کاهش وزن برای همه

کاهش وزن برای مدیران 

بر خلاف تصور عموم، کتاب ” کاهش وزن برای مدیران ”  بیشتر فروش می رود.  

همچنین می توانید به دنبال علاقه مندان و مخاطبان خاص باشید که میزان خرید آنها بسیار بیشتر از دیگران است . من برای فروش کتاب بر مدیران شرکت ها متمرکز شده بودم ، سپس بر دانشگاه ها و آموزشگاه ها متمرکز شدم. تفاوت میزان خرید قابل توجه است . حداقل سفارش دانشگاه ها ۱۰۰ نسخه است، یعنی به جای آنکه با سعی و تلاش فراوان کتاب را به ۱۰۰ مشتری متفاوت بفروشیم، می توانیم مشتری را پیدا کنیم که میزان هر سفارش او معادل خرید ۱۰۰ مشتری معمولی باشد.

گروه های مختلف مخاطبان خود را بشناسید. آرزو و هدف های آنها، به دنبال چه نتایجی هستند، از چه چیزی ترس و تنفر دارند، الگوی های رفتاری این افراد، آنها برای چه چیزی پول می پردازند؟ به طور مثال در بازار کسب و کاری فروش اطلاعات،  نباید در ابتدا محصولی را تولید کنیم و بعد به فکر فروش آن باشیم. به عبارتی نباید قبل از اینکه مخاطبان خود را انتخاب کرده باشیم و نیازهای آنها را شناسایی کرده باشیم، محصولی تولید کنیم. باید مراحل تولید محصول را رعایت کنیم . انتخاب موضوع ، شناسایی نتایج مورد انتظار مخاطبان، طراحی جلد و بسته بندی محصول، ساخت صفحه محصول و یا نحوه معرفی محصول،  بازاریابی محصول و در نهایت تولید محصول      

راحت ترین بازار هدف (افراد قانع شده)

به دنبال بازار هدفی باشید که خودشان قانع شده اند که اطلاعات شما به درد آنها می خورد. کسانی که قدر اطلاعات شما را می دانند. برای مثال کار شما طراحی سایت است. دو گروه بازار هدف شما خواهند بود. گروه اول کسانی که وب سایت دارند. گروه دوم کسانی که می خواهند وب سایت داشته باشند. کسانی که سایت نداشته اند خیلی ارزش یک وب سایت حرفه ای را نمی دانند و خیلی راحت یک پیشنهاد قیمت گران برای طراحی وب سایت را قبول نمی کنند.

ثروتمند ترین بازار هدف

در زمان بحران های مالی و اقتصادی فقط یک بازار است که تحت تاثیر قرار نخواهد گرفت، آنهایی که بازار هدفشان ثروتمندان هستند. به بیان دیگر تورم در تصمیم گیری خرید آنها تاثیری نخواهد داشت.

شما می خواهید محصولات آموزشی را به چه کسانی بفروشید؟ کارمندان، مدیران، صاحبان کسب و کار، ثروتمندان، دانشجویان، اگر می خواهید به ثروتمندان بفروشید باید رفتار، باورها و  عادت های آنها را بشناسید.    

کم دردسر ترین

افرادی که فکر می کنند خیلی بیشتر از ما می دانند. افراد مدعی و دردسر ساز هستند. پیشنهاد می کنم به دنبال جذب و نگهداری این مخاطبان نباشید. اگر فردی با شما تماس گرفت و از صحبت هایش این برداشت رامی کنید که فکر می کند بلد است و شاید محتوای دوره شما برایش خیلی جدید نباشد، به او توصیه کنید که در دوره ثبت نام نکند.    

تشنه یادگیری و پیشرفت

ما نباید افراد را قانع کنیم که باید این مطالب را یاد بگیرند. آنها خودشان قانع شده اند و تشنه یادگیری و پیشرفت هستند.

تغییرات بزرگ در زندگی  

آنهایی که در مرحله تغییرات بزرگ زندگی هستند. این افراد حاضرند پول خوبی برای موفقیت در این تغییرات بپردازند. امتحان کنکور، ازدواج، کار آفرینی، تغییر شغل، تولد فرزند

برای مثال پس از تولد فرزند، والدین در شش ماه اول حاضرند پول خوبی برای یادگیری فرزند داری خرج کنند. به بازار هدف کارمندان آموزش دهیم که چطور خودشان کار آفرین باشند.

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید.   

روش های شناخت دقیق نیاز مشتریان

روش های شناخت دقیق نیاز مشتریان:

۱- صحبت کردن با مشتریان

 به سادگی ازآن ها تقاضا کنید تا خواسته‌های واقعی خود را بگویند و سپس به دقت به پاسخ های آن ها گوش کنید.

۲ – خودتان را به جای مشتریان قرار دهید

اگر من بجای او بودم، اگر به راستی بخواهید از نگرانی های دیگران آگاه شوید، یکی از بهترین راه هاآن است که پایتان را برای چند لحظه درکفش آنها بکنید و جهان را ازچشمان آن ها ببینید،و از چشم‌های مشتریان خود به موضوع نگاه کنید.

 تصور کنید وارد ذهن بسیاری از مشتریان خود شده اید و همه چیز را از نقطه نظر آن ها می بینید.

 از نقطه نظر مشتریان از خودتان بپرسید من چه می‌خواهم؟ بزرگ ترین نگرانی من چیست؟ نیاز دارم چه چیزی را در مورد کالا ببینم ، بشنوم و یا احساس کنم؟ چه چیزی از نقطه نظر هر کسی بهترین است؟

 حالا بینش درونی را که به دست آوردید، با داستان مخلوط کنید، زمانی که می‌توانید به پیشنهاد خود برای خرید کالا عشق بورزید، انگار که از چشم‌های آنها نگاه می‌کنید و روی جاده‌ی موفقیت قرار گرفته‌اید .

 ما باید بتوانیم مشکلات مشتریان و یا طرف مقابل را در ارتباط درک کنیم، هر یک از مشتریان مشکلاتی دارند که از دید خودشان مشکلی بغرنج و منحصر بفرد است .

۳ – جمع آوری اطلاعات در باره مشتریان   (شناسایی نیازهای عمیق عمومی ناخودآگاه)  

 شناخت حوزه کلیدی فعالیت های مخاطب ، علاقه، مهارت ، .. و سپس بررسی کنیم چطور می‌توانیم به او کمک کنیم که در یکی از این زمینه ها بهتر باشد.

نشان دهیم که ارتباط با من می‌تواند مخاطب را موفق‌تر کند. برای نمونه :

 من یک بانک اطلاعاتی دارم، وبلاگ ، وب‌سایت که با هزاران نفر در ارتباط هستم. من برگزار کننده دوره های آموزشی هستم که شما هم به عنوان مدرس می‌توانید مشارکت داشته باشید.       

من چگونه می‌توانم به شما کمک کنم که شما بتوانید عملکرد بهتری داشته باشید. به عبارتی برای مخاطب اصلا کار شما، مهارت شما مهم نیست ، بلکه کار و موفقیت خودش مهم است.  

برای اینکه مخاطب احساس کند که از نظر من فردی ارزشمند و محترمی است نیازهای عمیق ناخودآگاه او را ارضاء می‌کنم.

همه انسان ها دوست دارند تعریف شوند، دیده شوند، ارزشمند  و محترم باشند . ساعت سیکو ، ساعت شما معرف شخصیت شماست، نیازهایی که نا گفته‌های مخاطب است.

برای ایجاد ارتباط انسانی انگیزه های مادی، معنوی، نظام ارزشی، تعصب ها و سایر عوامل تصمیم‌گیری مخاطب خود را شناسایی کنید. برای نمونه تبلیغات وسیعی جهت عضویت در شرکت های بازاریابی شبکه ای برای فروش محصولات  مصرفی از جمله نوشابه ، وسایل آرایشی و بهداشتی و.. که با نظام ارزشی من سازگار نبود . 

ببینید و دیده شوید

یکی از نیازهای همه ما دیده شدن است، همه انسان ها دوست دارند دیده شوند، ورزش باستانی را توجه کنید.باستانی کارها تا سن و سالهای بالا ورزش را ادامه می‌دهند . به محض ورود به گود زورخانه زنگ زده می شود یا صلوات می‌فرستند ، به عبارتی دیده می‌شوند . دیده شوید و اجازه دهید دیگران هم دیده شوند . دیگران را بزرگ وار ببینید تا بزرگوار شوید.

یکی از مجازاتی که در قر آن اشاره شده است، این است که اگر عمل صالح انجام ندهید و گناه کنید خداوند شما را نخواهد دید، و اگر عمل صالح انجام دهیم خداوند ما را خواهد دید.     

۴ – جمع آوری اطلاعات از دوستان مشتریان (شناسایی عمیق اختصاصی مشتریان) 

جمع آوری اطلاعات از علایق و سلیقه های منحصر بفرد مشتری از طریق تماس با دوستان مشتریان،   شناسایی موارد مورد علاقه مشتری برای نمونه:

نوشیدنی های خوب

قدم زدن در کنار ساحل

با افراد در مورد علایق دیگران حرف بزنید .

راه نفوذ در دیگران ،دانستن آرزوهای شان است. ویل کارنگی

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید.

فرآیند بازاریابی و فروش 

تبلیغات کوکاکولا

نتایج عدم شناخت مشتریان

تبلیغات کوکاکولا

یکی از نمایندگان فروش شرکت کوکاکولا، مایوس و نا امید از خاورمیانه بازگشت.

دوستی از وی پرسید: «چرا در کشورهای عربی موفق نشدی؟»

وی جواب داد: «هنگامی که من به آنجا رسیدم مطمئن بودم که می‌توانم موفق شوم و فروش خوبی داشته باشم. اما مشکلی که داشتم این بود که من عربی نمی‌دانستم. لذا تصمیم گرفتم که پیام خود را از طریق پوستر به آنها انتقال دهم. بنابراین سه پوستر زیر را طراحی کردم:

پوستر اول مردی را نشان می داد که خسته و کوفته در بیابان بیهوش افتاده بود.

پوستر دوم مردی که در حال نوشیدن کوکا کولا بود را نشان می داد.

پوستر سوم مردی بسیار سرحال و شاداب را نشان می داد.

پوستر ها را در همه جا چسباندم.»

دوستش از وی پرسید: «آیا این روش به کار آمد؟»

وی جواب داد: «متاسفانه من نمی دانستم عرب ها از راست به چپ می خوانند و لذا آنها ابتدا تصویر سوم، سپس دومی و بعد اولی را دیدند.»

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید. 

هیچ کسی مجبور نیست از ما خرید بکند.

هیچ کسی مجبور نیست از ما خرید بکند و تحت هر شرایطی باید احترام وی به صورت کامل رعایت شود.

 یکی از اصلی‌ترین اشتباهاتی که ما در زمینه مشتری مداری مرتکب می شویم این است که توقع داریم هر کسی که وارد مغازه ما می شود یا با ما تماس می گیرد باید خریدار باشد در صورتی که هر مشتری حق دارد با بررسی شرایط تصمیم بگیرد که آیا واقعاً شرایط به گونه ای است که خرید کند یا این که خرید را از جای دیگری انجام دهد. به عنوان مثل در تصویر زیر شما می بینید که یک فروشنده چطور این حس بد را به مخاطب منتقل می کند:

هیچ کس مجبور نیست از ما خرید کند.

سوال اینجاست که آیا واقعاً افراد دوست دارند با خیال راحت به یک قنادی بیایند و قدم بزنند؟ یعنی قنادی جذاب تر از پارک است؟!

حال فرض بفرمایید که این فرد با کمی خلاقیت و درک شرایط مشتری مداری به جای جمله بسیار منفی بالا چنین جمله‌ای را بنویسد:

حتی اگر قصد خرید ندارید،

خوشحال می‌شویم از فروشگاه ما دیدن کنید!

فرق این دو جمله بسیار واضح است و مطمئن باشید کمتر کسی که قصد خرید ندارد واقعاً امکان دارد که وارد یک قنادی شود….

البته نوشتن همچنین جمله‌ای در هر جایی گزینه مناسبی نیست و ما مجبوریم که بسته به شرایط کسب و کارمان، نوع مشتریانمان و … تصمیم بگیریم که چطور اقدام بکنیم.

حال این خلاقیت شماست که بررسی کنید ببینید کدام گزینه مناسب کسب و کار شماست و تصویر بهتری از مشتری مداری در ذهن شما ایجاد می شود.

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید.

جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

یکی از اهداف سیستم سازی جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

همه ما در زندگی رفتار، انتخاب ها و تصمیم گیری های مختلفی داشته ایم، ممکن است بعضی از رفتار و تصمیم گیری های ما منجر به وقوع اشتباهات مهلک و تاثیر گذار بر زندگی مان بوده است.

یکی از اهداف سیستم سازی همانند گارد ریل های  وسط و دوره اتوبان، توری های دوره پیست اسکی، نرده های مسیرهای حرکت حیوانات در دامداری ها با هدف جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک   

 

سیستم سازی شرکت هواپیمایی (فرودگاه)– ارتباط موثر با مسافران

 

نحوه خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی سنتی : مراجعه به آژانس های هواپیمایی و خرید و دریافت دفترچه بلیط ، مراجعه به فرودگاه و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی جدید: خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز از طریق اینترنت  

 

 

  

نحوه پذیرایی

یک بسته غذایی یکسان برای تمامی مسافران شامل :

دستمال مرطوب برای ضدعفونی کردن دست ها

یک بسته غذای سرد برای نمونه  حاوی (کوکو سبزی، چند تکه گوشت مرغ، ۲ عدد کوجه فرنگی گلخانه ای، یک برگ کاهو)

یک نان باکت

آب میوه

سس

نمک

شکلات

خلال دندان

قاشق و چنگال یکبار مصرف

 دستمال کاغذی

ظرف یکبار مصرف که تمام موارد اشاره شده در آن قرار دارد .

 

رفتار و صحبت های کارکنان پرواز، مهماندار

اگر شما با شرکت های هواپیمایی مختلف سفر داشته باشید، رفتار و صحبت های کارکنان یا خدمه پرواز همگی تقریبا مشابه می باشد. 

سلام و خوش آمد گویی و راهنمای محل صندلی مسافر

راهنمایی نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی هواپیما

خانم ها و آقایان جهت حفظ ایمنی،  مهمانداران نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی این هواپیما را به شما نشان خواهند داد.

خواهشمند است به نمایش موارد ایمنی توسط مهمانداران به دقت توجه فرمایید.

این کمربند ایمنی شماست، حلقه فلزی را وارد قلاب کمربند نمایید، با کشیدن بند متصل به قلاب کمربند را محکم کنید.

جهت بازکردن درپوش فلزی را بالا بکشید.

چنانچه فشار داخل کابین بطور ناگهانی کاهش یابد یک ماسک اکسیژن از محفظه بالای سرتان پایین خواهد افتاد.

فورا ماسک را به طرف پایین کشیده آن را روی دهان و بینی خود قرار دهید، بند آن را به پشت سرخود بیاندازید و بطور طبیعی تنفس نمایید.

ماسک را در ابتدا برای خود و از ماسک های دیگر برای افراد تحت مراقبت استفاده نمایید.

در صورت نیاز به خروج اضطراری به سمت راههای خروج که هم اکنون مهمانداران نشان می دهند، حرکت نمایید.

به هنگام تخلیه سریع، وسایل خود را رها کرده و به سمت نزدیکترین راه خروج خود حرکت نمایید.

جهت اطلاعات بیشتر کارت مخصوص در جیب جلوی صندلی شماست، لطفا آن را مطالعه فرمایید.       

کارت حاوی اطلاعات ایمنی پرواز     Safety information      

پیش بینی تعاملات و اتفاقات مختلف :

قراردادن کیسه ای برای پیش بینی بهم خوردن حال مسافر       For Motion Discomfort

نوشتن بعضی از نکات آموزشی بر روی پشتی صندلی (جلیقه نجات در زیر صندلی قرار دارد، …) 

Life vest under your seat    ,    fasten seat belt while seated.

…….

در زمان فرود و نشستن هواپیما

خانم ها و آقایان به فرودگاه …..(بین المللی مهرآباد) خوش آمدید.

دمای هوا ……(۲۰ ) درجه سانتی گراد بالای سفر می باشد .

لطفا تا توقف کامل هواپیما و باز شدن درب ها صندلی های خود را ترک نفرمایید .

از طرف هواپیمایی ……..(ماهان) خلبان …….و سایر کارکنان این پرواز از اینکه هواپیمایی…….(ماهان) را انتخاب کرده بودید سپاسگزاری و امیدوارم که از پروازتان لذت برده باشید.

به امید دیدار در پروازهای آینده هواپیمایی ……..(ماهان) متشکر و خدا نگهدار  

چرا کارشناس کسب و کار شویم؟

چرا کارشناس کسب و کار شویم؟

کسانی که در “دوره کارشناس کسب و کار شوید” شرکت می کنند و با من همراه باشند، در انتهای دوره چه قابلیت هایی خواهند داشت؟

مخاطبان و شرکت کنندگان این دوره چه کسانی می باشند و چرا؟

مخاطبان دوره می توانند جزو یکی از سه گروه زیر باشند:  

۱ – مدیران و صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ با هدف افزایش بهره وری و کسب درآمد بیشتر

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که بدون نیاز به پرداخت هزینه های دریافت خدمات مشاور سیستم سازی کسب و کار، خودشان با طراحی ساختاری ساده  از فرآیندهای سرنوشت ساز کسب و کارشان، با انجام کار و تلاش کمتر باعث افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش چشمگیر درآمدشان گردد.

۲ – کارآفرینان، دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های مختلف با هدف اشتغال زدایی و یا راه اندازی کسب و کار شخصی یا آزاد کاری (فری لنسرها)

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که :

۲ – ۱- با شناخت فرآیندهای مختلف کسب و کار، با توجه به شناخت عشق و علاقه و توانمندی ها و ظرفیت های کاری خود، یکی از اجزاء کسب و کار را به عنوان موضوع کاری خود انتخاب و در آن موضوع کاری مطالعه، تحقیق و تمرین کنند و خود را به یک صاحب نظر و متخصص تبدیل کنند. 

۲ -۲ – با یادگیری سایر عوامل و فرآیندهای موثر در موفقیت کسب و کار(تولید محتوا یا محصول، سخنرانی، نوشتن کتاب، تهیه فایل های صوتی و تصویری، …)  برای خودشان ایجاد تمایز و برتری نسبت به دیگران و رقبا بوجود آورند .

۲ -۳ – خودشان را به عنوان یکی از صاحب نظران و متخصصین با داشتن مهارت لازم در انجام یا کمک و مشاوره در آن موضوع به فضای کسب و کار معرفی و کسب درآمد کنند. 

نه به عنوان یک کارگر ساده یا تحصیل کرده بدون مهارت و بیکار، بلکه به عنوان یک متخصص و صاحب نظر وارد بازار و فضای کسب و کار شوید و با سخنرانی، تدریس، مشاوره و کارآفرینی در تولید و فروش اطلاعات تخصصی و مهارت خود، به درآمدهای چند ده میلیونی برسید.     

افراد مشاور، کارآفرین و خلاق به عنوان  فری لنسرها(آزادکارها) به طور نمونه :

فضای کار اشتراکی برای مثال سایت زاویه (Zavie.com )

دفتر کار مجازی برای مثال سایت دفتر شما ( daftareshoma.com )

برای پروژه خود نیروی متخصص استخدام کنید برای مثال سایت پونیشا ( Ponisha.ir )

یک کار یا محصول تخصصی تولید کرده و به نسبت فروش در فضاهای اشتراکی درصدی از فروش به عنوان درآمد شما خواهد بود.  ( Zhaket.com )

کمک و ارائه خدمات تبلیغاتی برای کسب و کارها در دنیای دیجیتال برای مثال سایت نوین- آژانس بازاریابی نوین (novin.com) 

آژانس بازاریابی نوین

کارهای آزاد کاری به عنوان مشاور، متخصص، مربیگری، … نظیر: مشاور بازایابی و فروش، مشاور مدیریت منابع انسانی، مشاور برنامه ریزی و کنترل پروژه، مشاور سازماندهی و مدیریت سیستم، طراحی سایت، سئو، پشتیبانی سایت، تولید محتوا، ترجمه، انیمیشن، فیلم برداری، طراحی لوگو، تهیه صفحه محصول، طراحی بنر، … 

کارهای آزاد کارهایی: 

۱ – بدون نیاز به سرمایه اولیه زیاد 

۲ – راه اندازی با حداقل تجهیزات (کامپیوتر، چند جلد کتاب، اینترنت، …) 

۳ – جنسیت در آنها مهم نیست! ( مرد ، زن) 

۴ – کاری که از انجام آن لذت می برید (اگر عاشق شغلت نباشی جهش بزرگی نخواهی کرد) 

۵ – دارای جایگاه اجتماعی مناسب به عنوان یک متخصص و مدرس ( شهرت)  

در شرایط کسب و کار امروز خیلی شغل های سنتی که بجای انسان، سیستم و ماشین آلات و ربات ها می توانند انجام دهند در حال از بین رفتن هستند (تاکسی بدون راننده یا هواپیمای بدون خلبان، روبات بجای خدمت کار رستوران، کارواش اتوماتیک ، خواربار فروشی ها یا فروشگاه های کوچک محلی و جایگزینی آنها با فروشگاه های بزرگ و هایپراستارها(رفاه، شهروند، جانبو)

شرایط زندگی امروز ما نتیجه تصمیم گیری و انتخابهای دیروز ماست، شرایط زندگی فردای ما نتیجه …     

۳ – شما که مدیر پروژه ای به نام زندگی هستید با هدف بیشتر لذت بردن از زندگی  

این دوستان، با گذراندن این دوره و تقویت تفکر سیستمی این قابلیت را پیدا می کنند که به تمامی جنبه های مختلف زندگی شان به صورت هماهنگ و منسجم و هوشمندانه توجه کنند و زیبایی و خوشبختی زندگی را که نتیجه هماهنگی و تعادل است فراهم کنند. 

نمره قبولی در زندگی مثل :

نمره قبولی در مدرسه  است. حتی فقط از یک درس نمره نگیرید مردود خواهید شد.

نمره سلامتی جسمی است. حتی فقط یکی از سیستم های جسمانی شما به مشکل برخورد کند تمام سلامتی شما را تهدید خواهد کرد. 

یادآوری یک نکته:  ایران یک بازار بکر برای آموزش و مشاوره

در شرایطی که فضای کار و رشد و توسعه برای اکثر کسب و کارها به دلایل مختلف (رقابت، بالا رفتن هزینه ها، واردات، از بین رفتن چترهای حمایتی، شرایط حضور در تجارت بین المللی، …) خیلی سخت و بحرانی شده است، ولی یک شرایط خیلی عالی و یک فرصت بزرگ برای اساتید آموزش و مشاوران کسب و کار بوجود آمده است. 

در شرایطی که خیلی از کسب و کارها با شرایط سختی مواجه هستند، افرادی که بر روی آموزش و افزایش ظرفیت کسب درآمدشان سرمایه گذاری کرده اند، پیشتازان کسب درآمدهای عالی خواهند بود.  

من می خواهم مسیر استاد شدن در یک موضوع کاری و یا  مشاور کسب و کار شدن را به شما آموزش دهم، یعنی مسیری که شما به جایگاهی برسید که دیگران حاضر باشند با کمال میل و رغبت به شما پول  خوبی بدهند تا از شما یاد بگیرند.  

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید. 

عکس صلاحیت

کارشناس کسب و کار شوید.

دوره کارشناس سیستم سازی کسب و کار یا به اختصار کارشناس کسب و کار شوید. 

دوره بلند مدت و به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می شود. 

الف – حضوری : 

همانند کلاسهای مدرسه و دانشگاه  

محل برگزاری : شهر سر سبز غرب استان تهران، شهریار 

محل دفتر کار مدیر مجموعه سیستم سازی کسب و کار، در استان تهران شهر شهریار به آدرس زیر می باشد.

استان تهران، شهر شهریار بالاتر از میدان فجر(میدان فرمانداری سابق) نبش فروشگاه آرویچ لند، ساختمان مهتاب پلاک ۱۵۲ طبقه سوم واحد ۷ 

شماره های تماس :  ۰۲۱   –   ۶۵۲۲۸۸۴۶   ،    ۶۵۲۴۸۷۳۲   

به طور معمول روزهای پنجشنبه اینجانب علیرضا شجاعی، به عنوان مدیر مجموعه و میزبان شما دوستان عزیز و مدرس دوره در محل دفتر برای انجام فعالیت های زیر حضور دارم. 

۱ – ارائه خدمات مشاوره حضوری

۲ – تهیه محتوای آموزشی(فایل های صوتی و تصویری) 

۳ – برگزاری جلسات رایگان با هدف معرفی دوره، آشنایی با دوستان، پاسخ به سوالات 

۴ – مصاحبه قبل از ثبت نام با دوستانی که علاقمند هستند در دوره به صورت حضوری شرکت نمایند. 

۵ – برگزاری جلسات حضوری دوره های آموزشی 

همه شما دعوتید، منتظر حضور شما دوستان علاقمند هستیم.        

(امکان مراجعه حضوری فقط با هماهنگی قبلی وجود دارد)  

 

ب – غیر حضوری: 

  دوستان شرکت کننده به صورت غیر حضوری به مطالب دوره مطابق فهرست زیر دسترسی دارند. علاوه بر دسترسی به مطالب می توانند در جلسات حضوری پرسش و پاسخ شرکت نمایند. 

 یکی دیگر از هدف های بیان فهرست مطالب دوره، آن است که دوستانی که علاقمند هستند در دوره شرکت کنند، بطور واضح و شفاف و کامل با محتوای دوره آشنا شوند، به این ترتیب دوستان  با بررسی محتوای دوره و متناسب بودن مطالب با سطح معلومات، هدف های شخصی یا هدف های شغلی شان، می توانند نسبت به تصمیم گیری برای شرکت در دوره اقدام نمایند. به این ترتیب علاوه بر بالا رفتن کیفیت دوره، دوستان شرکت کننده رضایت کاملی از شرکت در دوره خواهند داشت و در انتهای دوره خدا را شکر می کنند که انتخاب درستی را انجام داده اند.    

 عناوین محتوای دوره و نحوه دسترسی  به مطالب به مرور در این قسمت تکمیل می گردد. 

برای دسترسی به مطالب بر روی نوشته مرتبط کلیک نمایید.

برای دسترسی به نمونه مدارک که به صورت یک محصول برای الگو گرفتن شما دوستان تهیه شده است، بر روی نام نمونه مدرک کلیک کنید. پس از کلیک بر روی نام مدرک و پرداخت مبلغ آن، فایل نمونه مدرک جهت دانلود در دسترس شما خواهد بود.    

فصل اول: 

معرفی دوره

چرا کارشناس کسب و کار شویم؟ 

نمونه قرارداد انجام خدمات مشاوره 

سیستم چی؟ تعریف سیستم:  

سیستم کسب و کار چیست؟

سیستم سازی کسب و کار چیست؟ 

ایمان: 

هویت چیست؟ 

رسالت من 

علیرضا شجاعی

داستان کسب و کار من

فصل دوم: 

چرا سیستم سازی: 

چرا سیستم سازی کسب و کار 

آیا به سیستم سازی کسب و کار نیاز دارید

سیستم سازی کسب و کار عامل اعتماد مشتریان 

سیستم سازی انجام کار در زمان کمتر 

سیستم سازی حداقل حضور مدیر 

سیستم سازی درآمد بیشتر

جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

بیاییم تبر خود را تیز کنیم. 

نظم و نظام در سیستم سازی کسب و کار 

مدیر سیستم کسب و کار هستید یا مدیر متخصص 

فصل سوم : 

چگونه سیستم سازی کسب و کار را انجام دهیم؟
الف – طراحی ساختار سازمانی

نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی 

ساختار سازمانی چیست؟ 

ساختار سازمانی رسمی شرکت

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی 

ساختار سازمانی غیر رسمی 

شش دلیل برای کارآمدی بهتر ساختار سازمانی غیر رسمی 

بازنشسته ها ایستاده می میرند. 

ب –  طراحی و تدوین فرآیندها 

رویکرد فرآیندی 

رویکرد فرآیندی زیر بنای سیستم سازی کسب و کار

سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن 

تقسیم بندی فرآیندها

 

نمونه مدارک جهت الگو گرفتن شما عزیزان شامل: فرآیندها، روش های اجرایی و دستورالعمل ها می باشد. هر یک از محصولات شامل فایل یک فرآیند و فایل های روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند می باشد. در این نوشته در زیر هر فرآیند، روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند نوشته شده است.

در مورد فرآیندهایی که روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با آن نوشته نشده است، به مرور پس از تهیه و تکمیل روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط، فهرست آنها به زیر فرآیند اضافه می شود. در مورد این فرآیندها شما پس از سفارش فقط به فایل نمونه فرآیند دسترسی خواهید داشت.  

 

۱ – فرآیندهای مدیریتی کسب و کار شامل: 

نمونه فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم 

به همراه نمونه مدارک زیر:   

آیین نامه کمیته های شرکت  

 روش اجرایی کنترل مستندات 

 روش اجرایی کنترل سوابق   

 دستورالعمل مکاتبات  

  ساختار سازمانی  

 شرح ماموریت واحدها  

 شرح وظایف پست های سازمانی  

 روش اجرایی مدیریت ذی نفعان  

 روش اجرایی مدیریت ریسک 

 روش اجرایی مدیریت تغییرات  

 روش اجرایی مدیریت دانش  

 روش اجرایی مدیریت منابع  

 روش اجرایی مدیریت ارتباطات  

  روش اجرایی ممیزی داخلی 

 روش اجرایی مدیریت فرآیندها  

 روش اجرایی تجزیه و تحلیل داده ها  

 روش اجرایی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه 

 فرآیند رهبری و مدیریت استراتژیک 

 

۲ – فرآیندهای پشتیبانی کسب و کار شامل: 

فرآیند مدیریت منابع انسانی 

به همراه نمونه مدارک زیر:  

 آیین نامه همکاری کارکنان 

روش اجرایی آموزش  

دستورالعمل نیاز‌سنجی آموزش  

دستورالعمل آموزش توجیهی بدو ورود کارکنان 

دستورالعمل ماموریت های آموزشی کارکنان  

روش اجرایی مدیریت عملکرد فردی  

دستورالعمل پرداخت پاداش به کارکنان برگزیده عملکرد  

دستورالعمل سنجش نگرش کارکنان شرکت  

دستورالعمل پراخت وام به کارکنان شرکت  

دستورالعمل نحوه پرداخت مساعده  

فرآیند مدیریت منابع مالی و حسابداری 

به همراه نمونه مدارک زیر: 

دستورالعمل تنخواه گردان

دستورالعمل انبارگردانی 

فرآیند مدیریت انفورماتیک / فناوری اطلاعات 
فرآیند مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست HSE

 

۳ – فرآیندهای اصلی کسب و کار شامل: 
فرآیند بازاریابی و فروش 

به همراه نمونه مدارک زیر: 

دستورالعمل نحوه حضور در نمایشگاه 

دستورالعمل نحوه برگزاری همایش 

دستورالعمل مشارکت و حمایت از مراکز علمی و تحقیقاتی

دستورالعمل بازاریابی تلفنی 

فرآیند برنامه ریزی و کنترل پروژه 

به همراه نمونه مدارک زیر: 

روش اجرایی برنامه ریزی و کنترل پروژه   

روش اجرایی مدیریت ذینفعان پروژه  

روش اجرایی تهیه، تصویب و بازنگری استراتژی اجرای پروژه 

روش اجرایی نحوه تدوین PMP  پروژه  

دستورالعمل طراحی ساختار تجزیه کار پروژه   

دستورالعمل فعالیت های برنامه ریزی در مقاطع زمانی عمر پروژه  

دستورالعمل تهیه گزارش روزانه پیشرفت کار تامین کنندگان اجرایی  

روش اجرایی تهیه، بررسی، تصویب و کنترل بودجه  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت کارکرد ارسالی به کارفرما  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت تعدیل ارسالی به کارفرما 

دستورالعمل نحوه ارزیابی نهایی پروژه و تهیه گزارش تحلیلی  

فرآیند طراحی و مهندسی 
فرآیند تامین تجهیزات و خدمات 
فرآیند کنترل کیفیت 
فرآیند اجرای پروژه 

 

پاسخ به سوالات متداول: 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با مدارک 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با تجهیزات 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با کارکنان 

موانع روانی سیستم سازی 

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ 

تغییرات استاندارد ایزو۹۰۰۱ در ویرایش ۲۰۱۵ 

 

ساعت و زمان برگزاری جلسات حضوری مشاوره و پرسش و پاسخ  :    

لازم به ذکر است با توجه به مشغله های کاری صاحبان کسب و کار و مدیران محترم به عنوان بخشی از مشتریان دوره کارشناس کسب و کار شوید، هدف ما بیشتر تولید محصول و برگزاری دوره های غیر حضوری است. دوستانی که علاقمند هستند در جلسات مشاوره و پرسش و پاسخ دوره به صورت حضوری شرکت نمایند، جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام بر روی نوشته زیر کلیک نمایند.

نحوه ارائه خدمات مشاوره  

 

پیشنهاد و درخواست علیرضا شجاعی به عنوان مشاور شما دوستان عزیز:

سیستم سازی کسب و کار، کاری نیست که یک مشاور بجای شما (مدیران، صاحبان کسب و کار، کارشناسان، مدیران زندگی) بتواند در فضای کسب و کار و زندگی شما طراحی و پیاده سازی کند، مشاور همانند یک مربی ورزشی، راهنمای نحوه انجام تمرینات و فعالیت های کاربردی و اجرایی است. برای تقویت و پرورش عضلات تفکر سیستمی، خودتان باید ورزش کنید.

لذا خواهشمندم، ابتدا وقت کافی اختصاص دهید و مطالب آموزشی دوره را مطابق فهرست فوق به دقت مطالعه نمایید و بعد نسبت به هماهنگی برگزاری جلسات مشاوره حضوری اقدام نمایید. ارزش وقت و زمان به عنوان بزرگترین سرمایه ما انسان ها، گران بها تر از آن است که به بیان مطالب ساده و پیش پا افتاده اختصاص دهیم. برای بعضی از مدیران و صاحبان کسب و کار در زمان برگزاری جلسات حضوری نیاز است به آموزش مفاهیم اولیه سیستم سازی کسب و کار بپردازیم(سیستم چیست، چرا سیستم سازی، …) جلسات مشاوره برای آشنایی با شما دوستان عزیز، تبادل اطلاعات و پاسخگویی به سوالات و راهنمایی جهت رعایت نکات کلیدی است.             

با آرزوی بهترین ها 

دوستدار صمیمی شما 

علیرضا شجاعی   

 

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

۱ – ساختار سازمانی شرکتی  

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای تولیدی دیده می شود. افراد در واحدهای مختلف و زیر نظر مدیر واحد تخصصی خودشان انجام وظیفه می کنند.  

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی تولید

بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک  

 ۲ – ساختار سازمانی پروژه ای

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای پروژه محور دیده می شود.    

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

مدیر پروژه شماره ۱

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

 مدیر پروژه شماره ۲

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

مدیر پروژه شماره ۳

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

به عباراتی هر پروژه ساختار سازمانی خودش را دارد، و  سایر واحدها زیر نظر مدیر پروژه می باشند.  

تعدادی از شرکت ها از ساختار سازمانی که ترکیبی از ساختار سازمانی شرکتی و ساختار سازمانی پروژه ای می باشد، پیروی می کنند. یعنی بطور مثال یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه برای کل پروژه های شرکت وجود دارد و از طرفی هر پروژه یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه مجزا برای خودش دارد. همچنین با استفاده از ساختار غیر رسمی ، ساختاری است که براساس موضوعیت کاری  به صورت موقتی یا دائم تعریف می گردد. خلع های کاری را پر می کنند . 

 

۳ – ساختار سازمانی با در نظر گرفتن رویکرد فرآیندی

تا زمانی که ساختار سازمانی و شرح وظایف کارکنان بر اساس رویکرد فرآیندی تدوین و طراحی نشود، مشکلات شرکت ها در این عصر مشارکت که نیاز به استفاده بهینه از منابع را می طلبد برطرف نخواهد شد. یعنی بجای اینکه شرح وظایف کارکنان بر اساس ساختار سازمانی تعیین گردد، بر اساس فرآیندهای کاری شرکت تعیین می گردد.

شاید این سوال پیش آید، پس چرا دائما ساختارهای سازمانی تغییر می کند حتی در سطح دولت نیز وزارت خانه ها یک روز تفکیک می شوند و یک روز ادغام و تجمیع می شوند.

به طور مثال یک روز سه وزارتخانه داشتیم، وزارت صنعت، وزارت معدن،  وزارت تجارت، چند سال بعد یک وزارتخانه صنعت، معدن و تجارت. دوباره پس از چند سال بحث تفکیک وزارتخانه ها مطرح می شود.!؟ ولی همچنان مشکلات برطرف نمی شود. مشکلات از جمله : بزرگ شدن و تصدی گری بیشتر مدیران (دولت)، وجود تقابل ها و افزایش موانع تولید/ موانع سرمایه گذاری، افزایش هزینه ها و غیره، مشکل از نداشتن رویکرد فرآیندی است. 

مشکل کجاست؟

در پاسخ به عنوان یک مشاور سیستم سازی کسب و کار باید بگویم، مشکل ساختار سازمانی نیست. مشکل مدیران دیروزی هستند که دیگر برای کسب و کارهای امروز مناسب نیستند.

مدیران دیروز:

مدیرانی که هنوز رفتارشان مثل کدخدای ده می باشد. 

مدیرانی که هنوز فکر می کنند شرکت ها همانند پادگان می باشند.

مدیرانی که دوست دارند همه کارکنان زیر مجموعه،  فقط تحت امر و نهی آنها باشند.

مدیرانی که دوست دارند در مسائل ریز و درشت،  خودشان دخالت کنند و تصمیم گیرنده باشند.

مدیرانی که یک بار فارغ التحصیل شده اند و دیگر نیازی به یادگیری نمی بینند.  

مدیران دیروز همانند جنگجویان دیروزند. شمشیر زنان حرفه ای که یک تنه صدها نفر را حریف بودند ولی دیگر دوران جنگجویان دیروز گذشته است ،  آخرین سامورایی هم مرد و پرونده اش بسته شد.

مدیران امروز/ مدیران آینده:

مدیرانی که تفکر سیستمی دارند و سیستم ساز هستند.

مدیرانی که کارها را حتی تصمیم گیری ها را به راحتی با تفویض اختیار به دیگران واگذار می کنند.

مدیرانی که در انجام فعالیت های کسب و کار کمترین اعمال سلیقه و دخالت را دارند،

مدیرانی که انجام دهنده کارهایی هستند که فقط از عهده خودشان بر می آید، یعنی مدیریت             

مدیرانی که دائما در حال یادگیری هستند و خودشان را با آخرین تغییرات علمی و تکنولوژی انطباق می دهند.

مدیرانی که در هر زمان که احساس کنند که دیگر نمی توانند خودشان را با پیشرفت سریع علم و تکنولوژی و شرایط کسب و کار تطبیق دهند، با  فضای کسب و کار خدا حافظی می کنند و آن را به جوان تر ها می سپارند.    

مدیران دیروز باعث افتخاربودند، سرمایه های ملی اند، کارآفرین و موتورهای راه انداز کسب و کارها بودند و صدها نکته مثبت دیگر، ولی دیگر عصر سامورایی ها و دایناسورها تمام شده است.

با افکار دیروز نمی توان در جامعه امروز زندگی کرد .  

 

نوشته های مرتبط: 

ساختار سازمانی رسمی  

ساختار سازمانی غیر رسمی 

کارشناس کسب و کار شوید. 

چرا استقلال مالی مهم است؟

چرا استقلال مالی مهم است؟

جامعه ثروتمند و پیشرفته حاصل تعامل افراد ثروتمند و پیشرفته است!؟

من آرزو می کنم همه کارکنان، همه شاغلین و همه حقوق بگیران با داشتن استقلال مالی،  فقط به خاطر عشق و علاقه به کار و خدمت رسانی به مردم کار کنند، چرا که در این حالت در مواجه با مسائل و در زمان های بحرانی تصمیم گیری های درستی  انجام خواهند داد.    

برای مثال به بررسی چند سناریو می پردازیم.

در شرکت های هواپیمایی:

یکی از پیش شرط های انجام هر پروازی، بررسی شرایط جوی در طول مسیر و مقصد که با گزارش های هواشناسی مشخص می شود، می باشد. گزارش هایی که می بایست به رویت و تایید خلبان برسد و پس از آن، پرواز آغاز می شود. قواعد، قوانین و دستورالعمل هایی که برآمده از میلیون ها پرواز در کره خاکی است که همگی یک هدف را دنبال می کنند، انجام پرواز ایمن که هیچ ریسکی را به همراه نداشته باشد.

در عمل خلبان گزارش شرایط هواشناسی را بررسی می کند و می گوید: شرایط هوا خوب نیست و ریسک پرواز بالاست. مدیر مافوق نیز با توجه به مواجه شدن با مسئله تاخیر در پرواز و در ادامه آن بازپرداخت هزینه خرید بلیط به مسافران، به خلبان می گوید پرواز کن ….، خلبان یا باید پرواز کند و یا برای کسب درآمد به فکر یک کار و شغل دیگری باشد.

حال اگر خلبان از نظر مالی مستقل و به اصطلاح سیر باشد، انجام دادن پرواز را قبول نمی کند، و پرواز کنسل می شود. 

در شرکت های تولیدی:

یکی از واحدهای سازمانی در شرکت های تولیدی واحد کنترل کیفیت است، بازرس کنترل کیفیت مواد اولیه و یا بازرس کنترل کیفیت حین تولید، کیفیت مواد و مراحل تولید را تایید نمی کند، مدیر مافوق با توجه به مواجه با مسئله عقب افتادن از برنامه زمانبندی تولید، به بازرس می گوید: از برنامه تولید عقب خواهیم افتاد اشکالی ندارد با مسئولیت من گزارش بازرسی را تایید کن ….

حال اگر بازرس کنترل کیفیت از نظر مالی مستقل و ترسی از امنیت شغلی اش نداشته باشد، گزارش بازرسی را تایید نمی کند.

در واحد حسابداری یا کنترل هزینه:

کارشناس رسیدگی کننده به صورت وضعیت پیمانکاران، می گوید: محاسبات صورت وضعیت پیمانکار اشکال دارد، مدیر مافوق….. می گوید: به تو ربطی ندارد صورت وضعیت را تایید کن بفرست مرحله بعد…

در مدرسه غیر انتفاعی:  

معلم پس از بررسی ورقه امتحانی دانش آموز به مدیر مدرسه می گوید: نتیجه امتحان دانش آموز نشان می دهد صلاحیت قبول شدن و رفتن به کلاس بالاتر را ندارد، مدیر مدرسه با توجه به مواجه شدن با مسئله هزینه های سربار مدرسه و تامین بودجه برای پرداخت حقوق معلمان، به معلم می گوید: نمره بده کسب و کار و درآمد ما به حضور این دانش آموزان بستگی دارد .

در شرکتهای تایید کننده صلاحیت گواهینامه استاندارد  

ممیز پس از انجام ممیزی شرکت می گوید: این شرکت نسبت به نیازمندی های استاندارد، موارد عدم انطباق زیادی دارد و  صلاحیت دریافت گواهینامه استاندارد را ندارد، مدیر مافوق می گوید: درآمد شرکت ما بستگی به تعداد مشتریان مان دارد، اگر بخواهیم صلاحیت طراحی و پیاده سازی سیستم شرکت را تایید نکنیم، این شرکت ها به یکی دیگر از شرکت های گواهینامه دهنده مراجعه می کند و ما یکی از مشتریانمان را از دست می دهم، ….. گزارشات ممیزی را امضاء و صلاحیت شرکت را تایید کن

 و صد ها مثال کاربردی دیگر 

جالب آن است که بطور معمول آن کس که دستور می دهد بر خلاف قواعد و دستورالعمل رفتار کنید، خودش هیچ مدرکی از خود بجا نمی گذارد، هیچ فرم و گزارشی را امضاء نمی کند، فقط دستور شفاهی می دهد.

البته هدف من از نوشتن این مقاله، معرفی مدیران به عنوان افراد منفی و بی مسئولیت نیست، آن مدیران نیز حقوق بگیر مدیران و صاحبان کسب و کار مافوق خود هستند و یا به عنوان صاحب کسب و کار چرخ دنده های کسب و کارشان با پول و کسب درآمد می چرخد. از طرفی مدیران میانی می بایست پاسخگوی مدیران مافوق، مشتریان، اهالی مطبوعات و رسانه ها نیز باشند. هدف بیان یک نقطه ضعف سیستمی است نه مقصر نشان دادن قشری خاص،

 به طور مثال اگر شما در یک شرکت هواپیمایی به دلیل بدی آب و هوا و شرایط جوی، پروازی را کنسل کنید، اولین معترضان و شاکیان مسافرانی هستند که شما به فکر سلامتی و ایمنی آنها هستید، بعد نوبت به مدیران و بعد اهالی مطبوعات و صدها صدا و بلندگوی دیگر خواهند رسید که بدون داشتن اطلاعات تخصصی، شروع به نقد و بحث و تفسیر علت کنسلی پرواز می کنند.

از طرفی همان افرادی که در صورت کنسلی پرواز اعتراض می کردند، با سقوط یک هواپیما یعنی با بوجود آمدن یک مشکل، همه به دنبال مقصر می گردند و معمولا نه سیستم بلکه شاید خلبانی که به همراه مسافران دارفانی را ودا گفته است، مقصر شناخته شود. 

در سایر سناریوهای  اشاره شده(شرکت، مدرسه، …) به ظاهر مشکل و حادثه بزرگ و قابل رویتی همانند سقوط هواپیما  اتفاق نمی افتد، ولی مشکل آنجاست که با ضعیف شدن وضعیت اقتصادی و وابستگی مالی کارکنان به حقوق ماهیانه و عدم تصمیم گیری درست در مواجه با مسائل و عدم برطرف شدن مسائل و نواقص، نه فقط یک هواپیما بلکه یک ملت و یک جامعه در حال  سقوط از ارزش ها و تاخیر و توقف در مسیر رشد و توسعه خواهد بود.

نمونه هایی از تفکر غیر سیستمی در مواجه با مسائل و مشکلات:

– کافی است ثابت شود، مشکل از من نیست.

– هر مشکل تنها یک ریشه ی اصلی دارد .

– پر رنگ کردن نقش افراد و فراموش کردن نقش سیستم

– خیر خواهی اشتباه

– تاکید خاص بر روی نقش یک جز و نادیده گرفتن نقش سیستم و کار تیمی

قواعد، قوانین و مدارک سیستم(فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل ها) به خوبی طراحی شده اند، ولی در مرحله اجرا به بدترین نحو و ضعیف ترین شکل اجرا می شود، چرا؟ به دلیل وابستگی کارکنان، شاغلین و سیستم های نظارتی به ابزارها و انگیزه های مالی

گاهی وقتی می پرسید فلانی چرا این کار را کردی؟ می گوید مامورم و معذور! مامورم و معذور یعنی این کار را بر اساس تصمیم و عقیده خودم انجام نداده ام، بخاطر شغلم مجبور بودم.  در سیستم هر فردی اگر کارش را به درستی انجام دهد، و کسی نتواند با اعمال سلیقه های شخصی و فشارهای مدیریتی او و نحوه تصمیم گیری و عملکردش را تحت تاثیر قرار دهد، کل سیستم به درستی کارش را انجام داده است.

به طور مثال خلبان، بازرس، ممیز یا معلم وقتی درستی و صلاحیت و کفایت موضوعی را تایید نمی کند. دیگران به نظر حرفه ای و تخصصی او احترام بگذارند و همراستا و در جهت تصمیم گیری او رفتار کنند. اما وقتی که در فرآیند مدیریت منابع انسانی، یکی از معایب سیستمی ضعف در محتوای قراردادهای همکاری باشد. و ادامه همکاری با کارکنان وابستگی زیادی به اعمال سلیقه های شخصی مدیران مافوق داشته باشد،  یعنی تمدید قراردادهای سه ماهه، شش ماهه و  سالیانه نیاز به امضاء و تایید مدیر مافوق داشته باشد. در چنین شرایطی کارکنان به دلیل داشتن وابستگی مالی به حقوق و مزایا و شغل خود، نمی توانند برخلاف میل و نظر و دستور مدیر مافوق خود (به عنوان یکی از اجزاء سیستم) نظر و پیشنهادی بدهند و یا حتی کاری انجام بدهند. در نتیجه مشکلات سیستمی که ممکن است بخشی از آنها در ارتباط با مدیر مافوق باشد، هیچوقت مطرح و عنوان نمی شود و همانند آتش زیر خاکستر پنهان می ماند.

 

همه ما در یک سیستم اجتماعی زندگی می کنیم که تحت تاثیر رفتار و کردار و نحوه تصمیم گیری دیگران هستیم، در شرکت هواپیمایی یک سیستم ضعیف نه یک شخص ضعیف، باعث سقوط هواپیمایی می شود که تعدادی مسافر ذی نفع ولی بی ارتباط با طراحی و پیاده سازی سیستم در آن پرواز می کنند.

در طبقات پایین تر از طبقه ۱۱ ساختمان پلاسکو، افرادی با رعایت کامل مسائل ایمنی و ریسک های کاری در محدوده محل کسب و کار خودشان، مشغول کار بودند. اما به دلیل نبودن تفکر سیستمی مدیریت ایمنی برای کل ساختمان، در طبقات بالاتر یک اشتباه و بی توجهی کوچک به مسائل ایمنی، باعث شروع آتش سوزی می گردد و محل کسب و کار همه را ویران و نابود می کند.

نداشتن تفکر سیستمی یعنی نادیدن گرفتن مسائل و نارضایتی های کوچک

هزینه های ناچیز را نادیده نگیر، سوراخی کوچک یک کشتی بزرگ را غرق خواهد کرد.  بنجامین فرانکلین   

از موضوع بحث و نوشته خارج نشویم، چرا تاکید دارم  چرا استقلال مالی مهم است؟ و جامعه ثروتمند و پیشرفته حاصل تعامل افراد ثروتمند و پیشرفته است!؟

ممکن است بعضی دوستان بگویند: افرادی هستند که بدون داشتن شرایط مالی خوب، اندیشه توانگر و ثروتمندی دارند. افرادی که هیچ وقت برخلاف تخصص، مهارت و تفکرشان تصمیم گیری نمی کنند و کاری انجام نمی دهند. افرادی که نه بر اساس ترس، بلکه بر اساس احساس خوب و ایمان و توکل به خدا تصمیم می گیرند،  اما این افراد محدودند. افرادی که جزو خواص، بزرگان و معصومین هستند.

رفتار جامعه برگرفته از رفتار عموم جامعه است، ولی اگر فرض بگیریم همه کارکنان و حقوق بگیران با داشتن استقلال مالی و فقط بخاطر عشق و علاقه به کار و خدمت رسانی کار کنند، در این شرایط همیشه در زمان روبرو شدن با مسائل، تصمیم درست و کار درست را انجام می دهند.

ترس انسان را ناتوان می کند، وقتی که تصمیم گیری بر اساس ترس باشد یعنی تصمیم و رفتار اشتباه 
وقتی که تصمیم گیری بر اساس احساس خوب، ایمان و توکل به خدا باشد یعنی تصمیم و رفتار درست 

من در شرکت زامیاد، یکی از شرکت های خودرو سازی مشغول کار بودم. یکی از معاونین مدیر عامل که مدیر مافوق ما بود، در جلسه با مدیر عامل شرکت در مورد یک موضوع کاری بحث و جدل و اختلاف نظر داشت، بعد از جلسه به راحتی استعفا داد و رفت. در آن زمان به دوستان همکارم گفتم:عجب آدم با غیرت و مردی بود. زیر بار حرف زور نرفت و حقوق و مزایا را بی خیال شد و با سربلندی و غرور استعفا داد و رفت .

بعدها که با او در ارتباط  بودم، نظرم کمی تغییر کرد. او در یک خانواده مرفع و ثروتمند و در یکی از محله های بالای شهر تهران زندگی می کرد. پدر و برادرش تاجر فرش و سنگ، و همسرش پزشک بود. شاید اصلا نیازی به حقوق ماهیانه برای امرار معاش و گذران زندگی نداشت. هر کسی در چنین شرایطی باشد، تصمیم گیری بر اساس احساس خوب، مهارت و تخصص، عشق و علاقه و رفتار درست انجام دادن برایش راحت تر خواهد بود .

من به دو دوره آموزشی خیلی علاقمندم، به شما دوستان پیشنهاد می کنم در این دوره ها شرکت کنید، اطمینان می دهم که شرکت در این دوره ها یکی از بهترین تصمیم گیری ها و خاطرات زندگی تان خواهد بود. 

۱ – سیستم سازی کسب و کار، که نتیجه اش نظم و نظام است. 

۲ – هوش مالی یا شم اقتصادی، که نتیجه اش استقلال مالی است .  

با آرزوی بهره مندی فراوان از اقیانوس فراوانی ثروت و نعمت الهی برای همه شما دوستان

علیرضا شجاعی

مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار          

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید.  

 

  

 

افسوس، اگر امروز بمیرید!؟

افسوس، اگر امروز بمیرید!؟

چرا اکثر افرادی که توانایی و استعداد بالا دارند، به اندازه تلاش و کوشش و حتی شایستگی خود نتیجه نمی گیرند؟

اگر امروز بمیرید:

چه ایده هایی؟

چه رویاهایی؟

چه توانایی هایی؟

چه استعدادهایی؟

و چه موهبت هایی با شما می میرند!؟

هواپیما با ۶۵ مسافر و هزاران ایده و آرزو شروع به پرواز می کند، ولی هیچ وقت به مقصد نمی رسد. من آرزوی عمر طولانی برای همه شما دوستان دارم. ولی هیچ تضمینی برای زنده ماندن حتی برای یک روز دیگر وجود ندارد!؟

بهترین پیشنهادی که می توانم به شما بکنم، اول از همه به یاد داشته باشید:

 ما از کارهایی که تو زندگی کرده ایم، پشیمان نیستیم. بلکه از کارهایی که انجام نداده ایم پشیمانیم.  

برای من مهم نیست که شما کی هستی، نژاد، سن، مرد یا زن، سفید یا سیاه بودن شما اصلا مهم نیست. چیزی که می دانم این است که شما یک رویا و آرزوی مهم درون خودتان دارید، و آن آرزو را از دنیا مخفی کرده اید. برای انجام آن بهانه می آورید و آن را به تاخیر می اندازید.

از دیگران می شنوید که به شما می گویند: فکر کردی کی هستی،  واقع بین باش، خیال پرداز نباش، … اما در اعماق وجودتان می دانید که به اندازه ظرفیت تان زندگی نمی کنید.

آیا می دانید ثروتمند ترین نقطه دنیا کجاست؟

چین، دبی، آمریکا، … هیچکدام از این کشورها نیست! ثروتمندترین نقطه دنیا قبرستان است. چرا که در قبرستان:

 اختراعاتی را پیدا می کنید که هیچ وقت اختراع نشدن  

کسب و کارهایی که هیچ وقت راه اندازی نشدن

شعرهایی که خوانده نشدن

کتابهایی که هرگز نوشته نشدن

ایده هایی که به کار گرفته نشدن

انسانهایی که مردم هیچوقت متوجه ارزش آنها نشدن

چرا که آنها ترسیده بودند که ریسک کنند.

انسان های زیادی پر می میرند: پر از رویا، پر از استعداد، پر از ایده، پر از مهارت، پر از هوش و پر از توانمندی هایی که دنبالش نرفته اند و هرگز از آنها استفاده نکرده اند، و هیچوقت به دستشان نیاوردند.

ولی یک نکته مهم و یک چیز دیگری را می دانید؟ شما هنوز تو قبرستان نیستید، البته هنوز!

به ما یک فرصت زندگی داده شده است، فرصتی برای خوب بودن، فرصتی برای تلاش،  لحظه ای که رفت دیگر بر نمی گردد.

پس الان خیلی مهمه، باید اینجا باشیم، باید در حال مطالعه این نوشته باشیم، یعنی همین لحظه،و بیشترین استفاده را از این لحظه ببریم، چون که امکان پذیر است. از خواندن این نوشته لذت ببرید و از آن برای به تحقق پیوستن رویا و آرزوی هایتان  انرژی بگیرید.   

اگر فردا برای زنده بودن ما تضمینی وجود نداشته باشد، برای امروز چه کار می کنید. بقیه چیزها دیگر مهم نیست. بقیه روزها را فراموش کنید، امروز را چه کار باید کنیم؟

ما یک فرصت برای زندگی به دست می آوریم، یک شانس تا هر کاری را که می خواهیم، انجام بدهیم. تا خودمان را بسازیم و هر میراث و اثری که می خواهیم از خود به جا بگذاریم.

هر روز و هر لحظه یک شروع دو باره است. همیشه از خودت بپرس: اگر یک روز بیشتر فرصت داشتی،  چه کار متفاوتی انجام می دادی؟

من به عنوان میزبان شما عزیزان و مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار، یکی از کارهای  متفاوتی که می توانم انجام بدهم، آن است که هر چه را یادگرفته ام، یاد بدهم.       

روزی افسوس نخورم که اطلاعات، دانش و تجربیاتی که شاید میلیون ها یا میلیاردها تومان ارزش دارند را با خودم در قبرستان دفن کرده باشم.   

یکی از مهمترین دلایل فروپاشی ملت ها، سلطنت ها و امپراطوری ها:دین و اعتقاد، رنگ و نژاد، پول و ثروت، پست و مقام نیست، بلکه بی نظمی است. بی نظمی که به دنبالش بی عدالتی را به ارمغان می آورد .

سیستم سازی یعنی نظم و نظام، سیستم سازی یعنی:

میزان حقوق و مزایای کارکنان، بر اساس تحصیلات، تجربیات، مهارت و توانمندی های شان تعیین گردد، نه اعمال سلیقه های شخصی مدیریت 

مسیر رشد و توسعه برای همه کارکنان بر اساس ضوابط مهیا باشد، نه روابط 

افراد به تناسب مهارت و تخصص، کار و تلاش و خدماتی که انجام می دهند، مزد و حقوق دریافت کنند، نه بر اساس جایگاه سازمانی شان 

هر کس حداقل یک شغل داشته باشد، نه اینکه یکی چهار، پنج و شش شغل دارد (مدیر عامل یک شرکت، عضو هیات مدیریه یک شرکت دیگر، رئیس هیات مدیریه یک شرکت دیگر، …) و دیگری بیکار  

     

نمونه ای از بی نظمی و بی عدالتی، و به دنبالش نارضایتی های پنهان و پایین آمدن بهره وری در شرکت ها:   

از یک طرف همایش ها، سمینارها و گردهمایی های سالانه با هزینه های صدها میلیونی برای سطوح مختلف مدیریت برگزار می گردد. و برای اینکه مدیران و کارکنان سطوح بالا لطف کنند و زحمت بکشند و برای نیم روزی به محل برگزاری سمینار تشریف بیاورند و بر روی صندلی های چرمی بنشینند، انواع و اقسام پذیرایی ( میوه و شیرینی، ناهار) و هدایای مختلف گران قیمت (کیف چرمی ، هارد دیسک، …) تدارک دیده می شود.

نتیجه سمینارها چیست؟ بیان حرف های تقریبا کلی و تکراری و قدرشناسی از تعدادی از مدیرانی که …….

از طرف دیگر در همان زمان در آن شرکت، نه تنها اضافه کاری کارکنان سطوح پایین که به طور اجباری می بایست در روزهای تعطیل برای اجرای پروژه یا تولید محصول در محل کار حضور داشته باشند، تایید نمی گردد، کارکنان شرکت های پیمانکار که در شرایط سخت و با پذیرفتن انواع و اقسام ریسک ها و خطرات ایمنی و بهداشتی در حال انجام کار هستند تا سه  و چهار ماه و حتی تا شش ماه حقوق ماهیانه خود را دریافت نکرده اند.

 

نوشته های مرتبط: 

 کارشناس سیستم سازی کسب و کار شوید.