نوشته‌ها

ما با ما فرق می کند.

ما با ما فرق می کند. 

یک روز نوشته جالبی که فکر می کنم از قول آقای علی کریمی (یکی از اعضای اسبق تیم ملی فوتبال و اسطوره های ورزشی کشورمان) نقل شده بود، نظرم را جلب کرد. متن نوشته به قرار زیر بود:

من تازه فهمیدم “ما”  با “ما”  فرق می کنه!  مثلا وقتی رییس جمهور میگه “ما” مشکل اقتصادی نداریم، “ما” تو اون “ما” نیستیم. “ما” منظورش “مای” اونهاست نه “ما” ی “ما”. حالا تازه فهمیدم “ما” الکی خودمون رو قاطی “ما” ی اونها کردیم . 

بنده خدا راست میگه، اون “ما” که مشکل اقتصادی نداره!

این “ما” یی که “ما” توش هستیم مشکل اقتصادی داره که ربطی به اون “ما” نداره! 

ولی وقتی میگه ما تحریم ها رو تحمل می کنیم، منظورش از “ما” ماییم ؛ نه “ما” ی خودشون 

 امیر مومنان علی (ع) در آخرین لحظات عمرشان، همه ما را به داشتن تقوای الهی و رعایت نظم و نظام در انجام کارها توصیه کرده اند.

هدف از سیستم سازی کسب و کار، نظم و نظام دادن به کسب و کار است. نظم و نظام باعث می شود حق و حقوق همه ما به نسبت مهارت، تخصص، تجربه کار و کارایی رعایت شود. بعضی از شرکت ها و مجموعه ها تصور اشتباهی از سیستم سازی و نوشتن روش های انجام کار و به اصطلاح مستندسازی دارند.

 آنها فکر می کنند هدف از سیستم سازی فقط مستندسازی روش های انجام کار است. در صورتی که هدف به نظم درآوردن نحوه انجام فعالیت ها و استفاده متناسب و هماهنگ با شایستگی ها از امکانات و منافع حاصل از راه اندازی و فعالیت کسب و کار می باشد. 

من علیرضا شجاعی مدرس و مشاور سیستم سازی کسب و کار شرکت های مختلفی بوده و هستم . یکی از عوامل نارضایتی های پنهان کارکنان که بر روی بهره وری و کارایی آنها تاثیر منفی می گذارد، عدم رعایت تفکر سیستمی در طراحی و پیاده سازی سیستم است. 

یک ساختار سازمانی سلسله مراتبی هرمی همانند یک کوه برای شرکت طراحی می شود. به طور طبیعی از بالای هرم واحدهای سازمانی یا پست های سازمانی نظیر: هیات مدیره، مدیر عامل، معاون، مدیر ، مدیر امور،کارشناس، کارمند ، … در نظر گرفته می شود. 

 حالا اجازه دهید به عنوان یک مشاور و مربی کسب و کار، فرق بین ما و ما را در دو وضعیت مختلف در زمان طراحی و پیاده سازی سیستم در این نوع ساختار سازمانی، توضیح دهم. 

وضعیت اول: در زمان کارکردن 

ما همه اعضای یک تیم هستیم و باید به عنوان اعضای یک تیم برای موفقیت مجموعه با هم مشارکت و همکاری داشته باشیم. 

وضعیت دوم: در زمان تقسیم منافع 

 افراد با توجه به عواملی نظیر: میزان تحصیلات، تجربه، مهارت، …. به پست های سازمانی مختلف اختصاص داده می شوند و میزان حقوق و دستمزدشان از پایین هرم به سمت بالا افزایش می یابد. این یک کار سیستمی در جهت  به نظم درآوردن کسب و کار است.

ولی از آنجایی که بطور معمول روش های تقسیم و توزیع منافع، امور رفاهی و امکانات شرکت یا کسب و کار را مدیران و رده های بالای سازمان می نویسند و یا تایید و تصویب می کنند، در تقسیم منافع و امکانات و عایدی های کسب و کار، اعمال سلیقه های شخصی و منفعت طلبی باعث طراحی سیستمی متناقض با هدف سیستم سازی کسب و کار می گردد. 

قبل از ادامه مطالعه نوشته چند پرسش از شما دوست خوبم دارم؟ 

 آیا هزینه های دندانپزشکی مدیران با کارکنان فرق دارد؟ شاید مدیران بیشتر می خورند برای همین هزینه دندانپزشکی شان باید بیشتر باشد. 

آیا میزان نیاز برای دریافت وام های مختلف ضروری و مسکن و … کارکنان با مدیران فرق می کند؟ شاید مدیران می خواهند خانه های لوکس و گرانتری بخرند و میزان وام مسکن شان باید بیشتر باشد. 

آیا هدیه روز زن برای مدیران با هدیه روز زن برای کارکنان فرق دارد؟  شاید زن مدیران با زن کارکنان فرق دارد. 

و صد ها مورد دیگر در اختلاف گذاری تقسیم منافع، امکانات و امور رفاهی حاصل کار گروهی یک مجموعه کسب و کار، خیلی از این اختلاف ها در مستندسازی و در زمان نوشتن روش های اجرایی و دستورالعمل های کاری نظیر دستورالعمل پرداخت وام، دستورالعمل پرداخت هزینه های درمان و … نوشته شده است، ولی درصد زیادی از این اختلاف ها در پرداختهای مالی و دادن امکانات اداری و رفاهی نیز جزو قوانین نانوشته کسب و کار می باشد. بطور مثال در زمان تقسیم دستمال کاغذی رومیزی، دستمال کاغذی رومیری درجه یک و نرم و گران قیمت برای مدیران و دستمال کاغذی درجه دو و ارزانتر برای سایر کارکنان توزیع می گردد. 

دوست خوبم، از شما عذر خواهی می کنم چرا که حتی نوشتن و خواندن این موارد خجالت آور است، ولی به عنوان یک مربی و مشاور کسب و کار شاید یادآوری این نکات باعث انجام اقدام اصلاحی و بهبود فضای انسانی کسب و کارها و به دنبال آن افزایش بهره وری و رشد و توسعه بیشتر اقتصادی گردد، در سیستم سازی و پرورش تفکر سیستمی ما باید کار درست را درست انجام دهیم، نه اینکه کار نادرست را درست انجام دهیم.  

در نتیجه با طراحی و پیاده سازی یک سیستم اشتباه، سیستمی که آگاهانه یا ناآگاهانه بین بدنه پرسنل یک واحد کسب و کار (مدیران، کارکنان) شکاف، تفاوت و اختلاف انسانی و احساسی بوجود می آورد و در نتیجه میزان نارضایتی های پنهان بدنه کارکنان را افزایش و  راندمان و بهره وری کاری را کاهش می دهد.

چگونه وقتی با طراحی سیستمی نادرست بین اعضای یک تیم اختلاف بوجود آمده است توقع مشارکت و همکاری درستی داشته باشیم. 

ما با ما فرق دارد یعنی :

در زمان کار کردن و  برخورد با مشکلات …. جهت هرم ساختار سازمانی برعکس می شود. یعنی منظور از ما، یعنی اقشار و کارکنان پایین هرم که می بایست در صف اول با کار و مشکلات برخورد کنند. 

در زمان تقسیم و توزیع منافع و عایدی کسب و کار …. جهت هرم ساختار سازمانی درست می شود. یعنی منظور از ما، یعنی رده های بالای سازمانی که می بایست در صف اول برای استفاده از منافع و امکانات کسب و کار باشند. 

همیشه قوانین، مقررات، روش های اجرایی و دستورالعمل های کاری را رده های بالایی کسب و کار و یا هر مجموعه اجتماعی می نویسند و یا تایید و تصویب می کنند، و به طور معمول و در مورد افراد سودجو و نا اهل و یا ناآگاه و نادان، چیزی را تایید و تصویب می کنند که منافع شخصی خودشان نه منافع گروهی تمامی اعضای تیم را تامین کرده باشد. 

از نظر سیستم سازی کسب و کار، اگر می خواهیم کسب و کار خوبی داشته باشیم، اگر می خواهیم تیم خوبی داشته باشیم، اگر می خواهیم فرهنگ کار و تلاش و سازندگی را رعایت کرده باشیم، باید ما با ما فرقی نداشته باشد.  

 

نوشته های مرتبط: 

مربیگری کسب و کار  

ساختار سازمانی رسمی شرکت 

جلسه افتتاحیه قرارداد با تامین کننده

 جلسه افتتاحیه قرارداد با تامین کننده

هدف از برگزاری جلسه افتتاحیه قرارداد(قرارداد، خرید، همکاری،…) با تامین کننده/ پیمانکار که در شرکت های با عنوان جلسه  Kick off Meeting  معروفی  می گردد، معرفی و آشنایی افراد و مسئولین ذیربط و انجام هماهنگی های لازم برای اجرای مطلوب قرارداد می باشد.

نحوه برگزاری و موارد  مطرح شده در این جلسه می تواند به عنوان الگو و ایده گرفتن برای شروع هر کاری با دیگران از جمله قرارداد، همکاری، خرید و غیره برای شما دوست خوبم به عنوان کارشناس کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد .   

در این جلسه به طور معمول پس از معرفی و آشنایی با عوامل اجرایی مرتبط با قرارداد کارفرما و تامین کننده نسبت هماهنگی انجام فعالیت هایی از جمله موارد زیر بحث و بررسی و توافق می شود:

 – نام و نام خانوادگی طرفین، نحوه تماس( تلفن، آدرس پست االکترونیکی،…) ، موضوع همکاری

– تعیین چگونگی نامه نگاری و ارتباطات کارفرما و تامین کننده

– بررسی و شفاف سازی تعهدات اصلی قراردادی در زمینه های: زمانبندی انجام کار، مشخصات فنی، مشخصات کیفی و نحوه کنترل کیفیت انجام کار، مسائل اجرایی و الزامات HSE  (ایمنی و بهداشت شغلی)

– مسئولیت ها و اختیارات طرفین و حد و مرز میزان همکاری

و در نهایت صورتجلسه ای تنظیم و طرفین با امضاء صورتجلسه تعهد خود را نسبت به انجام توافقات به صورت مکتوب نشان می دهند.

جهت اطلاع شما کارشناس کسب و کار، نمونه هایی از محتوای دعوت نامه شرکت در جلسه افتتاحیه و محتوای صورتجلسه بقرار زیر جهت الگو گرفتن بیان شده است.  

نمونه محتوای دعوتنامه

به : شرکت …..                                   

قابل توجه : مدیر عامل محترم

شماره:

تاریخ :

تعداد صفحات : ا   از ….

مسئول پیگیری: 

شماره تلفن:

آدرس ایمیل: …….. 

موضوع : جلسه  افتتاحیه قرارداد kick off Meeting

با سلام

پیرو نامه ابلاغ کار به شماره …………… مورخ …………… در رابطه با ابلاغ قرارداد ………………، بدین وسیله از جنابعالی و همکاران مرتبط در اجرای قرارداد جاری دعوت به عمل می آید تا در جلسه مشترکی که جهت معرفی افراد و مسئولین ذیربط و انجام هماهنگی های لازم برای اجرای مطلوب قرارداد در روز ….. مورخ ……. راس ساعت …………… در محل این شرکت سالن ………. برگزار می گردد، حضور بهم رسانیم.

نمونه محتوای صورت جلسه افتتاحیه

نام قرارداد: …. 

شرکت : …..

تاریخ : ….

موضوع قرارداد: ….  

نوع قرارداد :

شرکت کنندگان :

سازمان/ شرکت:…….    سمت:…….      نام و نام خانوادگی:            شماره تلفن:…          آدرس ایمیل/ پست الکترونیکی :

بررسی موضوعات مهندسی قرارداد (در یک صفحه بررسی موضوعات مهندسی ، پرسش و پاسخ، امضاء حاضرین مرتبط با موضوع مهندسی،…) 

بررسی موضوعات برنامه ریزی (در یک صفحه …. )

 و بررسی سایر موضوعات قرارداد (تامین تجهیزات، کنترل کیفیت، ایمنی و بهداشت شغلی، تضمین کیفیت، …)  

امضاء حاضرین در جلسه:

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.   

نوشته های مرتبط: 

دوره مربیگری کسب و کار (بیزینس کوچینگ) 

 

محصولات مرتبط: 

یک نمونه دستورالعمل برگزاری جلسه افتتاحیه قرارداد با تامین کننده جهت الگو گرفتن شما کارشناس کسب و کار تهیه شده است، جهت دسترسی به این نمونه بر روی نوشته زیر کلیک نمایید.  

نمونه دستورالعمل برگزاری جلسه افتتاحیه با تامین کننده 

اجازه دهید افراد با ذهن ثروتمند به تیم کسب و کار شما بپیوندد.

 اجازه دهید افراد با ذهن ثروتمند به تیم کسب و کار شما بپیوندد.

بعضی ها در مدار منفی هستند. همیشه بدهکارند بزرگترین رویای آنها این است که چه روزی خواهد رسید که بدهکار نباشند. 

اگر مدیر هستید و یک آدمی را استخدام کنید که در مدار بدهی قرار دارد ، فقط بدبختی را برای شما به ارمغان می آورد. شاید فکر می کنید چون من آدم خیرخواهی هستم، من می خواهم به این آدم کمک کنم، کمک کردن به این افراد با استخدام کردن آنها فرق دارد .

آن آدم بدبخت بیاید نه تنها در سیستم کسب و کار شما پیشرفت نمی کند بلکه سیستم شما را هم تضعیف می کند. این قانون کسب و کار است. هیچوقت آدمی که می گوید هر چقدر بدهید قبول دارم چون فقط می خواهم بدهی هایم را بدهم، استخدام نکنید. آدمی را استخدام کنید که به دنبال کار و بخاطر پیشرفت آمده  است، نه بخاطر بدهی.

با دلسوزی، خدا خوشش می آید، ما باید انسان باشیم و … نمی توانید به کسی کمک کنید. هیچکس نمی تواند به افراد کمک کند بجز خودشان.

اجازه دهید افراد با ذهن ثروتمند بیایند برای شما کار کنند سیستم شما را بهبود دهند کار را یاد بگیرند و برای خودشان کسب و کاری راه اندازی کنند، مطمئن باشید که این افراد بیشتر باعث ثروتمند شدن شما می شوند.  

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید. 

فرآیند مدیریت منابع انسانی  

انتخاب مخاطب خاص

انتخاب مخاطب خاص

چرا مخاطب خاص؟

یکی از پرسش های کلیدی که باید در هر کسب و کاری به دنبال پاسخ آن باشیم، این پرسش است. بهترین یا مناسب ترین مخاطب ما چه کسانی هستند؟ یکی از بزرگترین اشتباهات بازاریابی آن است که فرض کنیم تمامی افراد می توانند مشتری ما باشند. هر چه بازار هدف را بزرگتر و کلی تر انتخاب کنیم کار فروش سخت تر می شود، زیرا شناخت دقیقی از مشتری نداریم و نمی توانیم پیام بازاریابی مناسب و جذابی برای همه داشته باشیم . هر چه بازار هدف مشخص تری را در نظر بگیریم ، بهتر نتیجه خواهیم گرفت.  

شرکت های فراوانی توانسته اند با محدود ساختن طیف مخاطبان خود بسیار سریع تر رشد کنند. مثلا اگر کار شما تولید شامپو است . می توانید شامپوی خاصی برای شناگران تولید کنید.

به نظر شما کدامیک از کتاب های زیر فروش بهتری خواهد داشت ؟

کاهش وزن برای همه

کاهش وزن برای مدیران 

بر خلاف تصور عموم، کتاب ” کاهش وزن برای مدیران ”  بیشتر فروش می رود.  

همچنین می توانید به دنبال علاقه مندان و مخاطبان خاص باشید که میزان خرید آنها بسیار بیشتر از دیگران است . من برای فروش کتاب بر مدیران شرکت ها متمرکز شده بودم ، سپس بر دانشگاه ها و آموزشگاه ها متمرکز شدم. تفاوت میزان خرید قابل توجه است . حداقل سفارش دانشگاه ها ۱۰۰ نسخه است، یعنی به جای آنکه با سعی و تلاش فراوان کتاب را به ۱۰۰ مشتری متفاوت بفروشیم، می توانیم مشتری را پیدا کنیم که میزان هر سفارش او معادل خرید ۱۰۰ مشتری معمولی باشد.

گروه های مختلف مخاطبان خود را بشناسید. آرزو و هدف های آنها، به دنبال چه نتایجی هستند، از چه چیزی ترس و تنفر دارند، الگوی های رفتاری این افراد، آنها برای چه چیزی پول می پردازند؟ به طور مثال در بازار کسب و کاری فروش اطلاعات،  نباید در ابتدا محصولی را تولید کنیم و بعد به فکر فروش آن باشیم. به عبارتی نباید قبل از اینکه مخاطبان خود را انتخاب کرده باشیم و نیازهای آنها را شناسایی کرده باشیم، محصولی تولید کنیم. باید مراحل تولید محصول را رعایت کنیم . انتخاب موضوع ، شناسایی نتایج مورد انتظار مخاطبان، طراحی جلد و بسته بندی محصول، ساخت صفحه محصول و یا نحوه معرفی محصول،  بازاریابی محصول و در نهایت تولید محصول      

راحت ترین بازار هدف (افراد قانع شده)

به دنبال بازار هدفی باشید که خودشان قانع شده اند که اطلاعات شما به درد آنها می خورد. کسانی که قدر اطلاعات شما را می دانند. برای مثال کار شما طراحی سایت است. دو گروه بازار هدف شما خواهند بود. گروه اول کسانی که وب سایت دارند. گروه دوم کسانی که می خواهند وب سایت داشته باشند. کسانی که سایت نداشته اند خیلی ارزش یک وب سایت حرفه ای را نمی دانند و خیلی راحت یک پیشنهاد قیمت گران برای طراحی وب سایت را قبول نمی کنند.

ثروتمند ترین بازار هدف

در زمان بحران های مالی و اقتصادی فقط یک بازار است که تحت تاثیر قرار نخواهد گرفت، آنهایی که بازار هدفشان ثروتمندان هستند. به بیان دیگر تورم در تصمیم گیری خرید آنها تاثیری نخواهد داشت.

شما می خواهید محصولات آموزشی را به چه کسانی بفروشید؟ کارمندان، مدیران، صاحبان کسب و کار، ثروتمندان، دانشجویان، اگر می خواهید به ثروتمندان بفروشید باید رفتار، باورها و  عادت های آنها را بشناسید.    

کم دردسر ترین

افرادی که فکر می کنند خیلی بیشتر از ما می دانند. افراد مدعی و دردسر ساز هستند. پیشنهاد می کنم به دنبال جذب و نگهداری این مخاطبان نباشید. اگر فردی با شما تماس گرفت و از صحبت هایش این برداشت رامی کنید که فکر می کند بلد است و شاید محتوای دوره شما برایش خیلی جدید نباشد، به او توصیه کنید که در دوره ثبت نام نکند.    

تشنه یادگیری و پیشرفت

ما نباید افراد را قانع کنیم که باید این مطالب را یاد بگیرند. آنها خودشان قانع شده اند و تشنه یادگیری و پیشرفت هستند.

تغییرات بزرگ در زندگی  

آنهایی که در مرحله تغییرات بزرگ زندگی هستند. این افراد حاضرند پول خوبی برای موفقیت در این تغییرات بپردازند. امتحان کنکور، ازدواج، کار آفرینی، تغییر شغل، تولد فرزند

برای مثال پس از تولد فرزند، والدین در شش ماه اول حاضرند پول خوبی برای یادگیری فرزند داری خرج کنند. به بازار هدف کارمندان آموزش دهیم که چطور خودشان کار آفرین باشند.

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید.   

روش های شناخت دقیق نیاز مشتریان

روش های شناخت دقیق نیاز مشتریان:

۱- صحبت کردن با مشتریان

 به سادگی ازآن ها تقاضا کنید تا خواسته‌های واقعی خود را بگویند و سپس به دقت به پاسخ های آن ها گوش کنید.

۲ – خودتان را به جای مشتریان قرار دهید

اگر من بجای او بودم، اگر به راستی بخواهید از نگرانی های دیگران آگاه شوید، یکی از بهترین راه هاآن است که پایتان را برای چند لحظه درکفش آنها بکنید و جهان را ازچشمان آن ها ببینید،و از چشم‌های مشتریان خود به موضوع نگاه کنید.

 تصور کنید وارد ذهن بسیاری از مشتریان خود شده اید و همه چیز را از نقطه نظر آن ها می بینید.

 از نقطه نظر مشتریان از خودتان بپرسید من چه می‌خواهم؟ بزرگ ترین نگرانی من چیست؟ نیاز دارم چه چیزی را در مورد کالا ببینم ، بشنوم و یا احساس کنم؟ چه چیزی از نقطه نظر هر کسی بهترین است؟

 حالا بینش درونی را که به دست آوردید، با داستان مخلوط کنید، زمانی که می‌توانید به پیشنهاد خود برای خرید کالا عشق بورزید، انگار که از چشم‌های آنها نگاه می‌کنید و روی جاده‌ی موفقیت قرار گرفته‌اید .

 ما باید بتوانیم مشکلات مشتریان و یا طرف مقابل را در ارتباط درک کنیم، هر یک از مشتریان مشکلاتی دارند که از دید خودشان مشکلی بغرنج و منحصر بفرد است .

۳ – جمع آوری اطلاعات در باره مشتریان   (شناسایی نیازهای عمیق عمومی ناخودآگاه)  

 شناخت حوزه کلیدی فعالیت های مخاطب ، علاقه، مهارت ، .. و سپس بررسی کنیم چطور می‌توانیم به او کمک کنیم که در یکی از این زمینه ها بهتر باشد.

نشان دهیم که ارتباط با من می‌تواند مخاطب را موفق‌تر کند. برای نمونه :

 من یک بانک اطلاعاتی دارم، وبلاگ ، وب‌سایت که با هزاران نفر در ارتباط هستم. من برگزار کننده دوره های آموزشی هستم که شما هم به عنوان مدرس می‌توانید مشارکت داشته باشید.       

من چگونه می‌توانم به شما کمک کنم که شما بتوانید عملکرد بهتری داشته باشید. به عبارتی برای مخاطب اصلا کار شما، مهارت شما مهم نیست ، بلکه کار و موفقیت خودش مهم است.  

برای اینکه مخاطب احساس کند که از نظر من فردی ارزشمند و محترمی است نیازهای عمیق ناخودآگاه او را ارضاء می‌کنم.

همه انسان ها دوست دارند تعریف شوند، دیده شوند، ارزشمند  و محترم باشند . ساعت سیکو ، ساعت شما معرف شخصیت شماست، نیازهایی که نا گفته‌های مخاطب است.

برای ایجاد ارتباط انسانی انگیزه های مادی، معنوی، نظام ارزشی، تعصب ها و سایر عوامل تصمیم‌گیری مخاطب خود را شناسایی کنید. برای نمونه تبلیغات وسیعی جهت عضویت در شرکت های بازاریابی شبکه ای برای فروش محصولات  مصرفی از جمله نوشابه ، وسایل آرایشی و بهداشتی و.. که با نظام ارزشی من سازگار نبود . 

ببینید و دیده شوید

یکی از نیازهای همه ما دیده شدن است، همه انسان ها دوست دارند دیده شوند، ورزش باستانی را توجه کنید.باستانی کارها تا سن و سالهای بالا ورزش را ادامه می‌دهند . به محض ورود به گود زورخانه زنگ زده می شود یا صلوات می‌فرستند ، به عبارتی دیده می‌شوند . دیده شوید و اجازه دهید دیگران هم دیده شوند . دیگران را بزرگ وار ببینید تا بزرگوار شوید.

یکی از مجازاتی که در قر آن اشاره شده است، این است که اگر عمل صالح انجام ندهید و گناه کنید خداوند شما را نخواهد دید، و اگر عمل صالح انجام دهیم خداوند ما را خواهد دید.     

۴ – جمع آوری اطلاعات از دوستان مشتریان (شناسایی عمیق اختصاصی مشتریان) 

جمع آوری اطلاعات از علایق و سلیقه های منحصر بفرد مشتری از طریق تماس با دوستان مشتریان،   شناسایی موارد مورد علاقه مشتری برای نمونه:

نوشیدنی های خوب

قدم زدن در کنار ساحل

با افراد در مورد علایق دیگران حرف بزنید .

راه نفوذ در دیگران ،دانستن آرزوهای شان است. ویل کارنگی

 

نوشته های مرتبط: 

کارشناس کسب و کار شوید.

فرآیند بازاریابی و فروش 

هیچ کسی مجبور نیست از ما خرید بکند.

هیچ کسی مجبور نیست از ما خرید بکند و تحت هر شرایطی باید احترام وی به صورت کامل رعایت شود.

 یکی از اصلی‌ترین اشتباهاتی که ما در زمینه مشتری مداری مرتکب می شویم این است که توقع داریم هر کسی که وارد مغازه ما می شود یا با ما تماس می گیرد باید خریدار باشد در صورتی که هر مشتری حق دارد با بررسی شرایط تصمیم بگیرد که آیا واقعاً شرایط به گونه ای است که خرید کند یا این که خرید را از جای دیگری انجام دهد. به عنوان مثل در تصویر زیر شما می بینید که یک فروشنده چطور این حس بد را به مخاطب منتقل می کند:

هیچ کس مجبور نیست از ما خرید کند.

سوال اینجاست که آیا واقعاً افراد دوست دارند با خیال راحت به یک قنادی بیایند و قدم بزنند؟ یعنی قنادی جذاب تر از پارک است؟!

حال فرض بفرمایید که این فرد با کمی خلاقیت و درک شرایط مشتری مداری به جای جمله بسیار منفی بالا چنین جمله‌ای را بنویسد:

حتی اگر قصد خرید ندارید،

خوشحال می‌شویم از فروشگاه ما دیدن کنید!

فرق این دو جمله بسیار واضح است و مطمئن باشید کمتر کسی که قصد خرید ندارد واقعاً امکان دارد که وارد یک قنادی شود….

البته نوشتن همچنین جمله‌ای در هر جایی گزینه مناسبی نیست و ما مجبوریم که بسته به شرایط کسب و کارمان، نوع مشتریانمان و … تصمیم بگیریم که چطور اقدام بکنیم.

حال این خلاقیت شماست که بررسی کنید ببینید کدام گزینه مناسب کسب و کار شماست و تصویر بهتری از مشتری مداری در ذهن شما ایجاد می شود.

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

نوشته های مرتبط: 

دوره مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)

جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

یکی از اهداف سیستم سازی جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

همه ما در زندگی رفتار، انتخاب ها و تصمیم گیری های مختلفی داشته ایم، ممکن است بعضی از رفتار و تصمیم گیری های ما منجر به وقوع اشتباهات مهلک و تاثیر گذار بر زندگی مان بوده است.

یکی از اهداف سیستم سازی همانند گارد ریل های  وسط و دوره اتوبان، توری های دوره پیست اسکی، نرده های مسیرهای حرکت حیوانات در دامداری ها با هدف جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک   

 

سیستم سازی شرکت هواپیمایی (فرودگاه)– ارتباط موثر با مسافران

 

نحوه خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی سنتی : مراجعه به آژانس های هواپیمایی و خرید و دریافت دفترچه بلیط ، مراجعه به فرودگاه و دریافت کارت پرواز

روش سیستم سازی جدید: خرید بلیط هواپیما و دریافت کارت پرواز از طریق اینترنت  

 

 

  

نحوه پذیرایی

یک بسته غذایی یکسان برای تمامی مسافران شامل :

دستمال مرطوب برای ضدعفونی کردن دست ها

یک بسته غذای سرد برای نمونه  حاوی (کوکو سبزی، چند تکه گوشت مرغ، ۲ عدد کوجه فرنگی گلخانه ای، یک برگ کاهو)

یک نان باکت

آب میوه

سس

نمک

شکلات

خلال دندان

قاشق و چنگال یکبار مصرف

 دستمال کاغذی

ظرف یکبار مصرف که تمام موارد اشاره شده در آن قرار دارد .

 

رفتار و صحبت های کارکنان پرواز، مهماندار

اگر شما با شرکت های هواپیمایی مختلف سفر داشته باشید، رفتار و صحبت های کارکنان یا خدمه پرواز همگی تقریبا مشابه می باشد. 

سلام و خوش آمد گویی و راهنمای محل صندلی مسافر

راهنمایی نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی هواپیما

خانم ها و آقایان جهت حفظ ایمنی،  مهمانداران نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی این هواپیما را به شما نشان خواهند داد.

خواهشمند است به نمایش موارد ایمنی توسط مهمانداران به دقت توجه فرمایید.

این کمربند ایمنی شماست، حلقه فلزی را وارد قلاب کمربند نمایید، با کشیدن بند متصل به قلاب کمربند را محکم کنید.

جهت بازکردن درپوش فلزی را بالا بکشید.

چنانچه فشار داخل کابین بطور ناگهانی کاهش یابد یک ماسک اکسیژن از محفظه بالای سرتان پایین خواهد افتاد.

فورا ماسک را به طرف پایین کشیده آن را روی دهان و بینی خود قرار دهید، بند آن را به پشت سرخود بیاندازید و بطور طبیعی تنفس نمایید.

ماسک را در ابتدا برای خود و از ماسک های دیگر برای افراد تحت مراقبت استفاده نمایید.

در صورت نیاز به خروج اضطراری به سمت راههای خروج که هم اکنون مهمانداران نشان می دهند، حرکت نمایید.

به هنگام تخلیه سریع، وسایل خود را رها کرده و به سمت نزدیکترین راه خروج خود حرکت نمایید.

جهت اطلاعات بیشتر کارت مخصوص در جیب جلوی صندلی شماست، لطفا آن را مطالعه فرمایید.       

کارت حاوی اطلاعات ایمنی پرواز     Safety information      

پیش بینی تعاملات و اتفاقات مختلف :

قراردادن کیسه ای برای پیش بینی بهم خوردن حال مسافر       For Motion Discomfort

نوشتن بعضی از نکات آموزشی بر روی پشتی صندلی (جلیقه نجات در زیر صندلی قرار دارد، …) 

Life vest under your seat    ,    fasten seat belt while seated.

…….

در زمان فرود و نشستن هواپیما

خانم ها و آقایان به فرودگاه …..(بین المللی مهرآباد) خوش آمدید.

دمای هوا ……(۲۰ ) درجه سانتی گراد بالای سفر می باشد .

لطفا تا توقف کامل هواپیما و باز شدن درب ها صندلی های خود را ترک نفرمایید .

از طرف هواپیمایی ……..(ماهان) خلبان …….و سایر کارکنان این پرواز از اینکه هواپیمایی…….(ماهان) را انتخاب کرده بودید سپاسگزاری و امیدوارم که از پروازتان لذت برده باشید.

به امید دیدار در پروازهای آینده هواپیمایی ……..(ماهان) متشکر و خدا نگهدار  

 

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

 

نوشته های مرتبط: 

دوره مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ) 

 

چرا مربی کسب و کار شویم؟

چرا مربی کسب و کار شویم؟

 کسانی که در “دوره مربیگری کسب و کار ” شرکت می کنند و با من همراه باشند، در انتهای دوره چه قابلیت هایی خواهند داشت؟

مخاطبان و شرکت کنندگان این دوره چه کسانی می باشند و چرا؟

مخاطبان دوره می توانند جزو یکی از سه گروه زیر باشند:  

۱ – مدیران و صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ با هدف افزایش بهره وری و کسب درآمد بیشتر

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که بدون نیاز به پرداخت هزینه های دریافت خدمات مشاور سیستم سازی کسب و کار، خودشان با طراحی ساختاری ساده  از فرآیندهای سرنوشت ساز کسب و کارشان، با انجام کار و تلاش کمتر باعث افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش چشمگیر درآمدشان گردد.

۲ – کارآفرینان، دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های مختلف با هدف اشتغال زدایی و یا راه اندازی کسب و کار شخصی یا آزاد کاری (فری لنسرها)

این دوستان، این قابلیت را پیدا می کنند که :

۲ – ۱- با شناخت فرآیندهای مختلف کسب و کار، با توجه به شناخت عشق و علاقه و توانمندی ها و ظرفیت های کاری خود، یکی از اجزاء کسب و کار را به عنوان موضوع کاری خود انتخاب و در آن موضوع کاری مطالعه، تحقیق و تمرین کنند و خود را به یک صاحب نظر و متخصص تبدیل کنند. 

۲ -۲ – با یادگیری سایر عوامل و فرآیندهای موثر در موفقیت کسب و کار(تولید محتوا یا محصول، سخنرانی، نوشتن کتاب، تهیه فایل های صوتی و تصویری، …)  برای خودشان ایجاد تمایز و برتری نسبت به دیگران و رقبا بوجود آورند .

۲ -۳ – خودشان را به عنوان یکی از صاحب نظران و متخصصین با داشتن مهارت لازم در انجام یا کمک و مشاوره در آن موضوع به فضای کسب و کار معرفی و کسب درآمد کنند. 

نه به عنوان یک کارگر ساده یا تحصیل کرده بدون مهارت و بیکار، بلکه به عنوان یک متخصص، صاحب نظر و مربی کسب و کار وارد بازار و فضای کسب و کار شوید و با سخنرانی، تدریس، مشاوره و کارآفرینی در تولید و فروش اطلاعات تخصصی و مهارت خود، به درآمدهای چند ده میلیونی برسید.     

افراد مشاور، کارآفرین و خلاق به عنوان  فری لنسرها(آزادکارها) به طور نمونه :

فضای کار اشتراکی برای مثال سایت زاویه (Zavie.com )

دفتر کار مجازی برای مثال سایت دفتر شما ( daftareshoma.com )

برای پروژه خود نیروی متخصص استخدام کنید برای مثال سایت پونیشا ( Ponisha.ir )

یک کار یا محصول تخصصی تولید کرده و به نسبت فروش در فضاهای اشتراکی درصدی از فروش به عنوان درآمد شما خواهد بود.  ( Zhaket.com )

کمک و ارائه خدمات تبلیغاتی برای کسب و کارها در دنیای دیجیتال برای مثال سایت نوین- آژانس بازاریابی نوین (novin.com) 

آژانس بازاریابی نوین

کارهای آزاد کاری به عنوان مشاور، متخصص، مربیگری، … نظیر: مشاور بازایابی و فروش، مشاور مدیریت منابع انسانی، مشاور برنامه ریزی و کنترل پروژه، مشاور سازماندهی و مدیریت سیستم، طراحی سایت، سئو، پشتیبانی سایت، تولید محتوا، ترجمه، انیمیشن، فیلم برداری، طراحی لوگو، تهیه صفحه محصول، طراحی بنر، … 

کارهای آزاد کارهایی: 

۱ – بدون نیاز به سرمایه اولیه زیاد 

۲ – راه اندازی با حداقل تجهیزات (کامپیوتر، چند جلد کتاب، اینترنت، …) 

۳ – جنسیت در آنها مهم نیست! ( مرد ، زن) 

۴ – کاری که از انجام آن لذت می برید (اگر عاشق شغلت نباشی جهش بزرگی نخواهی کرد) 

۵ – دارای جایگاه اجتماعی مناسب به عنوان یک متخصص و مدرس ( شهرت)  

در شرایط کسب و کار امروز خیلی شغل های سنتی که بجای انسان، سیستم و ماشین آلات و ربات ها می توانند انجام دهند در حال از بین رفتن هستند (تاکسی بدون راننده یا هواپیمای بدون خلبان، روبات بجای خدمت کار رستوران، کارواش اتوماتیک ، خواربار فروشی ها یا فروشگاه های کوچک محلی و جایگزینی آنها با فروشگاه های بزرگ و هایپراستارها(رفاه، شهروند، جانبو)

شرایط زندگی امروز ما نتیجه تصمیم گیری و انتخابهای دیروز ماست، شرایط زندگی فردای ما نتیجه …     

۳ – شما که مدیر پروژه ای به نام زندگی هستید با هدف بیشتر لذت بردن از زندگی  

این دوستان، با گذراندن این دوره و تقویت تفکر سیستمی این قابلیت را پیدا می کنند که به تمامی جنبه های مختلف زندگی شان به صورت هماهنگ و منسجم و هوشمندانه توجه کنند و زیبایی و خوشبختی زندگی را که نتیجه هماهنگی و تعادل است فراهم کنند. 

نمره قبولی در زندگی مثل :

نمره قبولی در مدرسه  است. حتی فقط از یک درس نمره نگیرید مردود خواهید شد.

نمره سلامتی جسمی است. حتی فقط یکی از سیستم های جسمانی شما به مشکل برخورد کند تمام سلامتی شما را تهدید خواهد کرد. 

یادآوری یک نکته:  ایران یک بازار بکر برای آموزش و مشاوره

در شرایطی که فضای کار و رشد و توسعه برای اکثر کسب و کارها به دلایل مختلف (رقابت، بالا رفتن هزینه ها، واردات، از بین رفتن چترهای حمایتی، شرایط حضور در تجارت بین المللی، …) خیلی سخت و بحرانی شده است، ولی یک شرایط خیلی عالی و یک فرصت بزرگ برای اساتید آموزش و مشاوران کسب و کار بوجود آمده است. 

در شرایطی که خیلی از کسب و کارها با شرایط سختی مواجه هستند، افرادی که بر روی آموزش و افزایش ظرفیت کسب درآمدشان سرمایه گذاری کرده اند، پیشتازان کسب درآمدهای عالی خواهند بود.  

من می خواهم مسیر استاد شدن در یک موضوع کاری و یا  مشاور و مربی کسب و کار شدن را به شما آموزش دهم، یعنی مسیری که شما به جایگاهی برسید که دیگران حاضر باشند با کمال میل و رغبت به شما پول  خوبی بدهند تا از شما یاد بگیرند.  

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

نوشته های مرتبط: 

مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)

عکس صلاحیت

مربیگری کسب و کار

مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ  Business Coaching 

این دوره با هدف سیستم سازی یا نظم و نظام دادن به فعالیت های کسب و کار  برگزار می گردد.

عناوین مترادف برای این دوره : دوره آموزشی سیستم سازی کسب و کار  یا مدیریت کسب و کار  می باشد.   

دوست خوبم با گذراندن این دوره شما به عنوان صاحب کسب و کار ، کارآفرین یا مدیر ارشد مهارتهای لازم برای راه اندازی و مدیریت کسب و کار را همانند یک مربی ورزشی به دست خواهید آورد. 

دوره ای جامع و بلند مدت که به دو صورت غیر حضوری و حضوری برگزار می گردد.  

 

 دوست خوبم،  منبعد من علیرضا شجاعی به عنوان میزبان، شما میهمان عزیز را به عنوان مربی کسب و کار معرفی می کنم.
شما مربی کسب و کار به صورت غیر حضوری به مطالب دوره مطابق فهرست زیر دسترسی دارید. علاوه بر دسترسی به مطالب می توانید در جلسات حضوری پرسش و پاسخ شرکت نمایید. 

یکی از هدف های بیان فهرست مطالب دوره، آن است که شما دوست خوبم که علاقمند هستند در دوره شرکت کنید، بطور واضح و شفاف و کامل با محتوای دوره آشنا شوید.
به این ترتیب  با بررسی محتوای دوره و متناسب بودن مطالب با سطح معلومات، هدف های شخصی یا هدف های شغلی تان، می توانید نسبت به تصمیم گیری برای شرکت در دوره و ادامه مطالعه محتوای دوره اقدام نمایید.
به این ترتیب علاوه بر بالا رفتن کیفیت دوره، شما مربی کسب و کار هوشمند، رضایت کاملی از شرکت در دوره خواهید داشت و در انتهای دوره خدا را شکر می کنید که انتخاب درستی را انجام داده اید.    

 عناوین محتوای دوره و نحوه دسترسی  به مطالب به مرور در این قسمت تکمیل می گردد. 

برای دسترسی به مطالب بر روی نوشته مرتبط کلیک نمایید.

برای دسترسی به نمونه مدارک که به صورت یک محصول برای ایده و الگو گرفتن شما مربی کسب و کار تهیه شده است، بر روی نام نمونه مدرک مطابق فهرست زیر کلیک کنید. پس از کلیک بر روی نام مدرک و پرداخت مبلغ آن، فایل نمونه مدرک جهت دانلود در دسترس شما خواهد بود.    

فصل اول: 

معرفی دوره

چرا مربیگری کسب و کار 

نمونه قرارداد انجام خدمات مشاوره 

سیستم چی؟ تعریف سیستم:  

سیستم کسب و کار چیست؟

سیستم سازی کسب و کار چیست؟ 

ایمان: 

هویت چیست؟ 

رسالت من 

علیرضا شجاعی

داستان کسب و کار من

فصل دوم: 

چرا سیستم سازی: 

چرا سیستم سازی کسب و کار 

آیا به سیستم سازی کسب و کار نیاز دارید

سیستم سازی کسب و کار عامل اعتماد مشتریان 

سیستم سازی انجام کار در زمان کمتر 

سیستم سازی حداقل حضور مدیر 

سیستم سازی درآمد بیشتر

جلوگیری از وقوع اشتباه مهلک

بیاییم تبر خود را تیز کنیم. 

نظم و نظام در سیستم سازی کسب و کار 

مدیر سیستم کسب و کار هستید یا مدیر متخصص 

فصل سوم : 

چگونه سیستم سازی کسب و کار را انجام دهیم؟
الف – طراحی ساختار سازمانی

نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی 

ساختار سازمانی چیست؟ 

ساختار سازمانی رسمی شرکت

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی 

ساختار سازمانی غیر رسمی 

شش دلیل برای کارآمدی بهتر ساختار سازمانی غیر رسمی 

بازنشسته ها ایستاده می میرند. 

ب –  طراحی و تدوین فرآیندها 

رویکرد فرآیندی 

رویکرد فرآیندی زیر بنای سیستم سازی کسب و کار

سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن 

تقسیم بندی فرآیندها

 

نمونه مدارک جهت الگو گرفتن شما عزیزان شامل: فرآیندها، روش های اجرایی و دستورالعمل ها می باشد. هر یک از محصولات شامل فایل یک فرآیند و فایل های روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند می باشد. در این نوشته در زیر هر فرآیند، روش های اجرایی و دستورالعمل های تهیه شده مرتبط با آن فرآیند نوشته شده است.

در مورد فرآیندهایی که روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با آن نوشته نشده است، به مرور پس از تهیه و تکمیل روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط، فهرست آنها به زیر فرآیند اضافه می شود. در مورد این فرآیندها شما پس از سفارش فقط به فایل نمونه فرآیند دسترسی خواهید داشت.  

 

۱ – فرآیندهای مدیریتی کسب و کار شامل: 

نمونه فرآیند سازماندهی و مدیریت سیستم 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:   

آیین نامه کمیته های شرکت  

 روش اجرایی کنترل مستندات 

 روش اجرایی کنترل سوابق   

 دستورالعمل مکاتبات  

 ساختار سازمانی  

 ساختارسازمانی شرکتی، پروژه ای یا فرآیندی 

شرح ماموریت واحدها 

شرح وظایف، مسئولیت ها و شرایط احراز پست های سازمانی 

 روش اجرایی مدیریت ذی نفعان  

 روش اجرایی مدیریت ریسک 

 روش اجرایی مدیریت تغییرات  

 روش اجرایی مدیریت دانش  

 روش اجرایی مدیریت منابع  

 روش اجرایی مدیریت ارتباطات  

  روش اجرایی ممیزی داخلی 

 روش اجرایی مدیریت فرآیندها  

 روش اجرایی تجزیه و تحلیل داده ها  

 روش اجرایی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه 

 فرآیند رهبری و مدیریت استراتژیک 

 

۲ – فرآیندهای پشتیبانی کسب و کار شامل: 

فرآیند مدیریت منابع انسانی 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

  آیین نامه همکاری کارکنان 

پیوست شماره ۱ : دستورالعمل درخواست تامین نیروی انسانی  

پیوست شماره ۲ : دستورالعمل کارآموزی 

پیوست شماره ۳ : دستورالعمل نحوه استفاده از مرخصی ها 

پیوست شماره ۴ : دستورالعمل تعیین ساعت کار و نحوه ورود و خروج پرسنل  

پیوست شماره ۵ : دستورالعمل اعزام کارکنان به ماموریت (داخلی، خارجی) 

پیوست شماره ۶ : دستورالعمل تایید، تصویب و ابلاغ احکام 

پیوست شماره ۷ : دستورالعمل جذب و بکارگیری کارکنان به صورت ساعتی  

پیوست شماره ۸ : دستورالعمل استفاده از تسهیلات بیمه درمانی  

روش اجرایی آموزش  

دستورالعمل نیاز‌سنجی آموزش  

دستورالعمل آموزش توجیهی بدو ورود کارکنان 

دستورالعمل ماموریت های آموزشی کارکنان  

روش اجرایی مدیریت عملکرد فردی  

دستورالعمل پرداخت پاداش به کارکنان برگزیده عملکرد  

دستورالعمل سنجش نگرش کارکنان شرکت  

دستورالعمل پراخت وام به کارکنان شرکت  

دستورالعمل نحوه پرداخت مساعده  

فرآیند مدیریت منابع مالی و حسابداری 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

دستورالعمل تنخواه گردان

دستورالعمل انبارگردانی 

فرآیند مدیریت انفورماتیک / فناوری اطلاعات 
فرآیند مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست HSE

 روش های اجرایی مرتبط با فرآیند:  

روش اجرایی شناسایی و دستیابی به الزامات قانونی و سایر الزاماتHSE  به شماره QMPC01   

روش اجرایی روابط با گروه های ذینفع HSE به شماره QMPC02

      روش اجرایی شناسایی و ارزیابی ریسک های ایمنی و بهداشت شغلی و محیط زیست به شماره QMPC03

      روش اجرایی کنترل عملیات HSE به شماره QMPC04

      روش اجرایی پایش و اندازه گیری عملکرد زیست محیطی و بهداشت ایمنی شغلی به شماره QMPC05

      روش اجرایی آمادگی و واکنش در مقابله با شرایط اضطراری  به شماره QMPC06

دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:  

  دستورالعمل اجرای HSE در قراردادهای تامین کنندگان به شماره  …

  دستورالعمل پایش و اندازه گیری عوامل زیان آور محیط کار به شماره  …

  دستورالعمل ارزیابی عملکرد HSE   به شماره   …

  دستورالعمل نحوه جمع آوری، ثبت و گزارش شاخص های  HSE  به شماره …

  دستورالعمل ایمنی گود برداری  به شماره …  

  دستورالعمل استفاده از وسایل ایمنی و حفاظت فردی  به شماره  …

  دستورالعمل ایمنی کار در فضای محدود  به شماره  …

  دستورالعمل ایمنی کار در نصب اسکلت فلزی  به شماره  …

  دستورالعمل تهیه  MSDS  به شماره   …

  دستورالعمل ایمنی کار در ارتفاع  به شماره  …

  دستورالعمل ایمنی در جوشکاری و برشکاری  به شماره   …

  دستورالعمل ایمنی کار با جرثقیل و تجهیزات وابسته به آن  به شماره  …

  دستورالعمل بازرسی جرثقیل ها  به شماره …           

  دستورالعمل مقابله با حریق و پیشگیری از آن  به شماره …

  دستورالعمل ایمنی برق به شماره   …

  دستورالعمل ایمنی در پرتونگاری صنعتی  به شماره  …

 دستورالعمل ایمنی داربست  به شماره …

 دستورالعمل ایمنی در بتن ریزی  به شماره  …

 دستورالعمل رعایت بهداشت در کارگاه  به شماره  …

 دستورالعمل فوریت های پزشکی و آتش نشانی  به شماره   …

 دستورالعمل عقد قراردادهای بهداری و فوریت های پزشکی به شماره  …

 دستورالعمل نظام ثبت شبه حوادث در پروژه ها  به شماره   …  

 دستورالعمل ثبت مشاهدات ایمنی  به شماره   …

 دستورالعمل مدیریت پسماند و پسابهای کارگاهی  به شماره   …

 دستورالعمل مقابله با نشت  به شماره   …

 دستورالعمل نحوه بهره برداری از سیستم های ارتباطی بی سیم  به شماره  …

 دستورالعمل بهداشت و ایمنی در مهانسرا/ خوابگاه ها و سرویس های رفت و آمد پرسنل  به شماره  …

 دستورالعمل ایمنی و بهداشت و آلاینده های زیست محیطی دفاتر اداری  به شماره …

 دستورالعمل بهداشت ایمنی و محیط در قراردادهای پیمانکاران (قراردادهای خرد)  به شماره …

 دستورالعمل آموزش HSE   پیمانکارن  به شماره …

 دستورالعمل کمیته های HSE    به شماره   …

 دستورالعمل کمیته حوادث تجهیزاتی و غیر جانی  به شماره   …

 دستورالعمل / الزامات HSE در تجهیز کارگاه پیمانکاران به شماره …

 دستورالعمل مدیریت تغییر در   HSE   به شماره  …

 

۳ – فرآیندهای اصلی کسب و کار شامل: 
فرآیند بازاریابی و فروش 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

دستورالعمل نحوه حضور در نمایشگاه 

دستورالعمل نحوه برگزاری همایش 

دستورالعمل مشارکت و حمایت از مراکز علمی و تحقیقاتی

دستورالعمل بازاریابی تلفنی 

فرآیند برنامه ریزی و کنترل پروژه 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

روش اجرایی برنامه ریزی و کنترل پروژه   

روش اجرایی مدیریت ذینفعان پروژه  

روش اجرایی تهیه، تصویب و بازنگری استراتژی اجرای پروژه 

روش اجرایی نحوه تدوین PMP  پروژه  

دستورالعمل طراحی ساختار تجزیه کار پروژه   

دستورالعمل فعالیت های برنامه ریزی در مقاطع زمانی عمر پروژه  

دستورالعمل تهیه گزارش روزانه پیشرفت کار تامین کنندگان اجرایی  

روش اجرایی تهیه، بررسی، تصویب و کنترل بودجه  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت کارکرد ارسالی به کارفرما  

دستورالعمل تهیه صورت وضعیت تعدیل ارسالی به کارفرما 

دستورالعمل نحوه ارزیابی نهایی پروژه و تهیه گزارش تحلیلی  

فرآیند طراحی و مهندسی 
فرآیند تامین تجهیزات و خدمات 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند:

روش اجرایی خرید و عقد قرارداد با تامین کنندگان 

آیین نامه معاملات شرکت 

دستورالعمل تهیه اسناد فنی مناقصه 

دستورالعمل تهیه اسناد بازرگانی 

دستورالعمل توزیع و مبادله قرارداد 

دستورالعمل برگزاری جلسه افتتاحیه با تامین کنندگان

دستورالعمل تحویل گرفتن کار از تامین کنندگان 

فرآیند کنترل کیفیت 
فرآیند اجرای پروژه 

روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با فرآیند: 

دستورالعمل تهیه و ساخت تابلوهای ورودی پروژه 

دستورالعمل حفظ و نگهداری از بنچ مارک و نقاط رفرنس در پروژه 

دستورالعمل تهیه و ساخت تابلوی شناسایی ساختمان ها و جزایر پروژه 

طرح کیفیت عملیات ساختمانی 

 دستورالعمل نحوه صدور گواهینامه تکمیل عملیات ساختمانی، نصب و راه اندازی در پروژه ها

دستورالعمل آموزش نبروهای بهره بردار کارفرما 

دستورالعمل شناسایی و رفع نقص در پروژه 

دستورالعمل تهیه و تحویل لوازم یدکی به کارفرما 

 

پاسخ به سوالات متداول: 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با مدارک 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با تجهیزات 

عوامل شکست سیستم سازی کسب و کار مرتبط با کارکنان 

موانع روانی سیستم سازی 

الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ 

تغییرات استاندارد ایزو۹۰۰۱ در ویرایش ۲۰۱۵ 

 

ساعت و زمان برگزاری جلسات حضوری مشاوره و پرسش و پاسخ  :    

لازم به ذکر است با توجه به مشغله های کاری صاحبان کسب و کار و مدیران محترم به عنوان بخشی از مشتریان دوره مربیگری کسب و کار، هدف ما بیشتر تولید محصول و برگزاری دوره های غیر حضوری است.

مطالب نوشتاری دوره بر روی این سایت، سایت آموزش سیستم سازی کسب و کار به آدرس دامین Shojaeiyeganeh.ir  بارگذاری می گردد.

فایل های صوتی و تصویری مکمل مطالب نوشتاری بر روی کانال تلگرام با عنوان مدیر سیستم و به آدرس دسترسی   modiresystem@   بارگذاری می گردد. 

جلسات معارفه دوره های حضوری و غیر حضوری، آشنایی با شرکت کنندگان، مشاوره و پرسش و پاسخ دوره بصورت حضوری و برای روزهای پنجشنبه در محل دفتر مجموعه برگزار می گردد. 

جهت کسب اطلاعات بیشتر از نحوه برگزاری جلسات حضوری و ثبت نام بر روی نوشته زیر کلیک نمایید. به ما افتخار میدهید که میزبان شما باشیم. 

نحوه ارائه خدمات مشاوره  

 

پیشنهاد و درخواست علیرضا شجاعی به عنوان مشاور شما دوستان عزیز:

سیستم سازی کسب و کار، کاری نیست که یک مشاور بجای شما (مدیران، صاحبان کسب و کار، کارشناسان، مدیران زندگی) بتواند در فضای کسب و کار و زندگی شما طراحی و پیاده سازی کند، مشاور همانند یک مربی ورزشی، راهنمای نحوه انجام تمرینات و فعالیت های کاربردی و اجرایی است. برای تقویت و پرورش عضلات تفکر سیستمی، خودتان باید ورزش کنید.

لذا خواهشمندم، ابتدا وقت کافی اختصاص دهید و مطالب آموزشی دوره را مطابق فهرست فوق به دقت مطالعه نمایید و بعد نسبت به هماهنگی برگزاری جلسات مشاوره حضوری اقدام نمایید. ارزش وقت و زمان به عنوان بزرگترین سرمایه ما انسان ها، گران بها تر از آن است که به بیان مطالب ساده و پیش پا افتاده اختصاص دهیم.

برای بعضی از مدیران و صاحبان کسب و کار در زمان برگزاری جلسات حضوری نیاز است به آموزش مفاهیم اولیه سیستم سازی کسب و کار بپردازیم(سیستم چیست، چرا سیستم سازی، …) جلسات مشاوره برای آشنایی با شما دوستان عزیز، تبادل اطلاعات و پاسخگویی به سوالات و راهنمایی جهت رعایت نکات کلیدی است.             

با آرزوی بهترین ها 

دوستدار صمیمی شما 

علیرضا شجاعی   

مشاور سیستم سازی کسب و کار / مربی کسب و کار ( بیزینس کوچینگ  Business Coaching ) 

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

ساختار سازمانی شرکتی یا پروژه ای یا فرآیندی

۱ – ساختار سازمانی شرکتی  

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای تولیدی دیده می شود. افراد در واحدهای مختلف و زیر نظر مدیر واحد تخصصی خودشان انجام وظیفه می کنند.  

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی تولید

بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک  

 ۲ – ساختار سازمانی پروژه ای

این نوع ساختار سازمانی بیشتر در شرکتهای پروژه محور دیده می شود.    

هیات مدیره

مدیر عامل

مسئول دفتر

منشی

مشاوران مدیریت

حسابرسی داخلی

بازاریابی و فروش

مدیر پروژه شماره ۱

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

 مدیر پروژه شماره ۲

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

مدیر پروژه شماره ۳

طراحی و مهندسی

برنامه ریزی و کنترل پروژه  

واحد بازرگانی یا تامین تجهیزات

تولید

کنترل کیفیت

منابع انسانی

سیستم ها و روش ها (تضمین کیفیت)     

مالی و حسابداری

انفورماتیک

به عباراتی هر پروژه ساختار سازمانی خودش را دارد، و  سایر واحدها زیر نظر مدیر پروژه می باشند.  

تعدادی از شرکت ها از ساختار سازمانی که ترکیبی از ساختار سازمانی شرکتی و ساختار سازمانی پروژه ای می باشد، پیروی می کنند. یعنی بطور مثال یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه برای کل پروژه های شرکت وجود دارد و از طرفی هر پروژه یک واحد برنامه ریزی و کنترل پروژه مجزا برای خودش دارد. همچنین با استفاده از ساختار غیر رسمی ، ساختاری است که براساس موضوعیت کاری  به صورت موقتی یا دائم تعریف می گردد. خلع های کاری را پر می کنند . 

 

۳ – ساختار سازمانی با در نظر گرفتن رویکرد فرآیندی

تا زمانی که ساختار سازمانی و شرح وظایف کارکنان بر اساس رویکرد فرآیندی تدوین و طراحی نشود، مشکلات شرکت ها در این عصر مشارکت که نیاز به استفاده بهینه از منابع را می طلبد برطرف نخواهد شد. یعنی بجای اینکه شرح وظایف کارکنان بر اساس ساختار سازمانی تعیین گردد، بر اساس فرآیندهای کاری شرکت تعیین می گردد.

شاید این سوال پیش آید، پس چرا دائما ساختارهای سازمانی تغییر می کند حتی در سطح دولت نیز وزارت خانه ها یک روز تفکیک می شوند و یک روز ادغام و تجمیع می شوند.

به طور مثال یک روز سه وزارتخانه داشتیم، وزارت صنعت، وزارت معدن،  وزارت تجارت، چند سال بعد یک وزارتخانه صنعت، معدن و تجارت. دوباره پس از چند سال بحث تفکیک وزارتخانه ها مطرح می شود.!؟ ولی همچنان مشکلات برطرف نمی شود. مشکلات از جمله : بزرگ شدن و تصدی گری بیشتر مدیران (دولت)، وجود تقابل ها و افزایش موانع تولید/ موانع سرمایه گذاری، افزایش هزینه ها و غیره، مشکل از نداشتن رویکرد فرآیندی است. 

مشکل کجاست؟

در پاسخ به عنوان یک مشاور سیستم سازی کسب و کار باید بگویم، مشکل ساختار سازمانی نیست. مشکل مدیران دیروزی هستند که دیگر برای کسب و کارهای امروز مناسب نیستند.

مدیران دیروز:

مدیرانی که هنوز رفتارشان مثل کدخدای ده می باشد. 

مدیرانی که هنوز فکر می کنند شرکت ها همانند پادگان می باشند.

مدیرانی که دوست دارند همه کارکنان زیر مجموعه،  فقط تحت امر و نهی آنها باشند.

مدیرانی که دوست دارند در مسائل ریز و درشت،  خودشان دخالت کنند و تصمیم گیرنده باشند.

مدیرانی که یک بار فارغ التحصیل شده اند و دیگر نیازی به یادگیری نمی بینند.  

مدیران دیروز همانند جنگجویان دیروزند. شمشیر زنان حرفه ای که یک تنه صدها نفر را حریف بودند ولی دیگر دوران جنگجویان دیروز گذشته است ،  آخرین سامورایی هم مرد و پرونده اش بسته شد.

مدیران امروز/ مدیران آینده:

مدیرانی که تفکر سیستمی دارند و سیستم ساز هستند.

مدیرانی که کارها را حتی تصمیم گیری ها را به راحتی با تفویض اختیار به دیگران واگذار می کنند.

مدیرانی که در انجام فعالیت های کسب و کار کمترین اعمال سلیقه و دخالت را دارند،

مدیرانی که انجام دهنده کارهایی هستند که فقط از عهده خودشان بر می آید، یعنی مدیریت             

مدیرانی که دائما در حال یادگیری هستند و خودشان را با آخرین تغییرات علمی و تکنولوژی انطباق می دهند.

مدیرانی که در هر زمان که احساس کنند که دیگر نمی توانند خودشان را با پیشرفت سریع علم و تکنولوژی و شرایط کسب و کار تطبیق دهند، با  فضای کسب و کار خدا حافظی می کنند و آن را به جوان تر ها می سپارند.    

مدیران دیروز باعث افتخاربودند، سرمایه های ملی اند، کارآفرین و موتورهای راه انداز کسب و کارها بودند و صدها نکته مثبت دیگر، ولی دیگر عصر سامورایی ها و دایناسورها تمام شده است.

با افکار دیروز نمی توان در جامعه امروز زندگی کرد .  

 

دوست خوبم، در دوره مربیگری کسب و کار یا بیزینس کوچینگ که به دو صورت حضوری و غیر حضوری برگزار می گردد، ما بطور کامل به نحوه طراحی و پیاده سازی ساختار سازمانی، شرح وظایف، روش های انجام فعالیت های کسب و کار (فرآیندها، روش های اجرایی، دستورالعمل های کاری) در جهت بهبود عملکرد و افزایش ظرفیت کسب درآمد سازمانی می پردازیم، جهت کسب اطلاعات بیشتر از محتوای دوره و نحوه برگزاری، بر روی نوشته زیر با عنوان مربیگری کسب و کار کلیک نمایید.     

 

برای دسترسی به نمونه ساختار سازمانی، شرح وظایف، اختیارات و شرایط احراز پست سازمانی بر روی نوشته زیر کلیک نمایید . 

QMOQ01-Forms

 

نوشته های مرتبط: 

ساختار سازمانی رسمی  

ساختار سازمانی غیر رسمی 

دوره مربیگری کسب و کار(بیزینس کوچینگ)